Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


REPUTATION.COM - Comment alimenter sa croissance par le Réputation Score?

Le 10/04/2019 de 14H00 à 14H50 SALLE 10

Reputation Score : le nouveau baromètre de l’entreprise pour préparer son avenir.

Aujourd’hui sur le marché du digital, la performance d’une entreprise dépend de sa visibilité et de sa vision client. Les informations qui apparaissent à propos de votre entreprise peuvent se positionnées avant tous vos efforts publicitaires. Pour toute société, les avis et commentaires clients laissés sur le Web représentent un enjeu important puisque Google les utilisent pour les positionner dans son référencement. Pour être trouvée et choisie par les clients sur le web, une entreprise a besoin de mettre en place une gestion intégrée et globale de sa réputation en ligne.
L’atelier couvrira tous ces aspects. Comment les gouvernances des sociétés peuvent évaluer l’impact de leur réputation sur les ventes ? Comment la direction générale peut mesurer le progrès des stratégies globales de CX mises en place et se comparer à la concurrence ?
Les points clés à retenir :
- Quel est votre Réputation Score et son impact sur la croissance ?
- Quelles sont les leviers d’amélioration de l’expérience client ?
- Quelles sont les pratiques exemplaires de grands groupes gérant leur e-réputation efficacement ?
- Comment générer plus de ventes en ligne avec les extensions GSR (Google Seller Rating)


Intervenant :

Mimoun KHALLOUFI, Directeur Commercial, Reputation.com


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