Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


DIAL ONCE - Comment le SVI Visuel et le processus d’automatisation créés par Dial Once ont-ils permis aux impôts de réduire le volume d'appels traités dans le cadre du prélèvement à la source ?

Le 09/04/2019 de 14H00 à 14H30 AGORA

Dans le cadre du lancement du prélèvement à la source, la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) a déployé le SVI Visuel de Dial Once permettant de basculer un appel téléphonique entrant vers une solution digitale.

L’usager peut ainsi trouver sa réponse en toute autonomie, faire une demande par formulaire ou être redirigé vers la bonne compétence téléphonique, selon son besoin.

Inscrivez-vous vite et venez découvrir l’efficacité de la solution proposée et les résultats collectés par la DGFIP.


Intervenants :

Emmanuel CARDOT, Responsable relation à distance - Mission Stratégie relations aux publics, Direction Générale des Finances Publiques

Adrien LESAGE, Chief Commercial Officer, Dial Once



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