Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


PROXEM - Comment l’IA vous aide à donner du sens à vos datas pour mettre en place votre stratégie de demain, par une meilleure connaissance de vos parcours clients aujourd’hui ?

Le 09/04/2019 de 10H15 à 11H05 SALLE 9

L’analyse sémantique est une forme d’intelligence artificielle dédiée à la compréhension de contenus textuels. En quelques années, elle est passée d’applications principalement analytiques à des fonctions d’optimisation et d’automatisation opérationnelle.
Comment l’analyse sémantique des verbatim clients multi-sources ayant souscrit une offre d’énergie dite « de marché » (OM) permet à Engie d’améliorer la satisfaction client en identifiant les risques sur les différents canaux : enquêtes de satisfaction récurrentes et enquêtes SVI, chat, emails, réseaux sociaux, site internet ?
Grâce à l’analyse sémantique des verbatim clients multi-sources, Engie a pu identifier des insights pour mettre en œuvre opérationnellement des actions d’amélioration de la satisfaction clients et diminuer l’attrition.


Intervenants :

Jean-Rémy DUDRAGNE , Responsable Expérience Client & Innovation, ENGIE

François-Régis CHAUMARTIN, CEO, PROXEM


Ajouter à votre agenda et retourner à la liste des conférences

Retour


Partenaires
Participants