Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


CRITIZR & EPTICA - De la voix du client à l’action : Comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser leur expérience ? - Résultats d’une étude Ameublement, Bricolage et Jardinage

Le 10/04/2019 de 14H00 à 14H50 SALLE 7

Comprendre ce que pensent vos clients, pour optimiser leur expérience. Simple en théorie… Mais comment passer de la voix du client à l’action ? Critizr et Eptica reviennent sur les résultats d'une étude conjointe menée entre 2018-2019, auprès de nombreuses entreprises du secteur Ameublement, Bricolage et Jardinage. De la donnée à l'action, nous vous aidons pour qu'il n'y ait qu’un pas (ou trois) : vous inspirer avec des témoignages client sur les tendances expérientielles d’aujourd’hui et de demain, vous aider à mieux comprendre vos clients, vous donner les clés pour agir efficacement sur l’expérience client.


Intervenants :

Cyril CLERC, Directeur des opérations, Eptica

Taoufik MASSOUSSI, Responsable produit et Head of AI, Eptica

Clémence DECOUVELAERE, Head of Sales France & Benelux, Critizr


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