Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


ZAION - Callbot/Voicebot : comment les agents conversationnels remettent le conseiller au centre de la relation client ? April témoigne !

Le 11/04/2019 de 11H15 à 12H05 SALLE 8

Pour permettre aux entreprises de répondre aux attentes de leurs clients (ouverture du canal voix, disponibilité et instantanéité du service, personnalisation) et mieux valoriser le capital humain, ZAION propose une solution hybride où les agents conversationnels (callbot, voicebot, chatbot) traitent les appels standards/répétitifs à fort volume et les conseillers, dotés de moyens augmentés, sont centrés sur les demandes complexes et à valeur ajoutée.
Nous vous présenterons un panorama des cas d'usage que nous avons déployés et, grâce au témoignage d'APRIL, un retour d'expérience concret sur la mise en oeuvre de notre solution et les bénéfices générés


Intervenants :

Laurent BOUCHOU, Responsable Innovation Digital, APRIL

Claire VALLET, Chef de projet Marketing Culture Clients , APRIL

Franz FODÉRÉ, Président, Fondateur , ZAION

Khalid ACHIAKH, Directeur Commercial et Services Professionnels, ZAION



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