Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


SATISFACTORY - Voix du Client : donnez le pouvoir aux opérationnels grâce à la data

Le 10/04/2019 de 10H15 à 11H05 SALLE 9

Et si les entreprises arrêtaient de produire des pages de reporting que personne ne consulte et de choisir des outils trop complexes qui empêchent les opérationnels d’agir ? Aujourd’hui encore, l’analyse issue de la Voix du Client reste trop souvent entre les mains des services études et marketing et ne circule pas assez dans l’entreprise, notamment auprès des opérationnels.

Comment démocratiser l’accès aux données auprès de tous les services ?
• En opérant un changement de culture : passer d’une approche Top-Down à une approche Bottom-Up
• En exploitant l'IA pour mettre en oeuvre de vraies actions
• En équipant les opérationnels d’outils ergonomiques et simples

Venez découvrir en détail les différents leviers permettant de mettre la data issue de l’analyse de la Voix du Client au service des opérationnels.


Intervenants :

Fabien HOURI, Co-fondateur, SATISFACTORY

Bertrand CHRISTOPHE, co-fondateur, SATISFACTORY


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