Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


SERENEO - Qualité vs Coût, qui gagne ? Les deux, avec la robotisation du parcours client digital

Le 09/04/2019 de 11H15 à 12H05 SALLE 9

La digitalisation du parcours client et son automatisation intelligente (IA et robots) constituent un nouveau levier d’amélioration de la relation client. Mises au service du conseiller ainsi « augmenté », du client final en selfcare et de l’agent virtuel conversationnel (mailbot, chatbot, voicebot), elles favorisent ensemble une expérience client plus fluide et plus satisfaisante, à moindres efforts et moindres coûts.


Intervenants :

Frédéric GODEFROY, Président fondateur, SERENEO

Fernando PRATA, Supply Chain and Customer Service Operations Director, TELESHOPPING



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