Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


DIABOLOCOM - Table ronde - L’interaction client augmentée, ou comment transformer les parcours client grâce aux données disponibles dans l’entreprise.

Le 09/04/2019 de 11H15 à 12H05 SALLE 7

L'une des clés pour abaisser le Customer Effort Score, et donc gagner en fidélité, est d’optimiser les interactions clients en exploitant toutes les données disponibles dans l’entreprise.
Durant cette table ronde, les intervenants expliqueront comment ils sont parvenus à améliorer leurs interactions clients, personnaliser les expériences, ou encore comment ils ont pu améliorer la productivité des agents et leur efficacité en offrant une vision unique et intégrée de leurs clients.


Intervenants :

Patrice ORENES-LERMA, Marketing Director, Diabolocom

Tanguy VINCENT, Responsable Innovation Expérience Client & solution digitale, AG2R LA MONDIALE

Franck LATRASSE, Adjoint du Directeur des opérations, Domiserve - Groupe La Banque Postale



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