Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


ACADEMIE DU SERVICE - L’Excellence du service chez Barrière

Le 10/04/2019 de 12H15 à 13H05 SALLE 8

Barrière, leader en France et en Europe des casinos et référence de l'hôtellerie de luxe, a fait appel à l’Académie du Service afin d'affirmer encore son ambition d’Excellence de service. Ce témoignage vous permettra de découvrir un projet audacieux dont l'objectif est de garantir l’incarnation des valeurs de Barrière dans l’expérience client en misant sur des méthodes d’apprentissage mixtes et innovantes. La gestion des situations difficiles et les clés du savoir-être, deux thématiques abordées lors de cette mission, seront mises en perspective avec la présentation en exclusivité des résultats de la 6ème édition du Baromètre Cultures Services, la mesure de la Symétrie des Attentions©.


Intervenants :

Astrid LELIEVRE, Directrice Qualité, Groupe Barrière

Valérie BIGNON, Créatrice de relations vraies, Académie du Service

Jean-Jacques GRESSIER, Leader au service de l’équipe, Académie du Service



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