Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


VOCALCOM - Les salariés heureux font des clients enchantés

Le 10/04/2019 de 14H00 à 14H50 AMPHITHEATRE VERDI

Le Bien-être au travail offre en effet un potentiel insoupçonné pour améliorer un Service Clients et contribue à l’amélioration de la satisfaction clients mais également l’efficacité et le confort des agents.

La recherche d’information, le manque de contexte clients, ne pas avoir une vision 360 et l’absence d’historique clair en terme d’interactions multicanales est source de stress pour les collaborateurs. C’est la raison pour laquelle les interfaces développées spécifiquement pour les centres de contacts doivent répondre aux exigences de simplicité, de réactivité et de transparence afin que les collaborateurs soient libérés des contraintes de l’outil et puissent se concentrer sur la relation émotionnelle.

Il existe des solutions conviviales permettant :
• de piloter les objectifs de vente, de satisfaction client et d’avancement des objectifs,
• d’être intégré dans une vision collective de l’atteinte des objectifs
• d’avoir une vision 360 permettant de connaitre le contexte et l’historique client,
• de gérer la dimension multicanal (email, SMS, appel, tchat),
• d’évaluer le ressenti émotionnel des clients

L’ensemble de ces fonctionnalités réunies dans une seule interface permet de mettre à la disposition de vos conseillers un environnement de travail convivial et proche de leur usage personnel.


Animateur :

Martine FUXA, Rédactrice en chef de Relation Client Magazine ,


Intervenants :

Alexandre ODDOS, Chief Operating Officer, VOCALCOM

Charlotte WARCHOL, Directrice Relation Clients, VOCALCOM

Mathieu JOUGLA, Director Of Business Development, WEBHELP

Vincent PLACER, Managing Partner , Colorado Groupe

Emmanuel RICHARD, Directeur Général , Extens Consulting



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