Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


VIAVOO - Retour d'expérience de Cdiscount, leader français de l'e-commerce, sur l'analyse en continu des conversations chat

Le 09/04/2019 de 12H15 à 13H05 SALLE 8

Enrichir la connaissance client, répondre aux nouvelles demandes des consommateurs, améliorer l'offre produit, proposer de nouveaux services, détecter les freins à l'acte d'achat... voici quelques bénéfices à découvrir lors de cette conférence sur l'analyse en continu des conversations client, grâce à l'IA sémantique de la plateforme viavoo.


Intervenants :

Christophe MINARELLI, Distance Selling Director, CDISCOUNT

Sébastien GAUTHIER, Responsable Formation, Qualité et Animation commerciale VAD, CDISCOUNT

Christelle RONDET, Chief Customer Officer, VIAVOO


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