Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


AFNOR CERTIFICATION - Protection de données et RGPD : quels enjeux pour la relation client ?

Le 09/04/2019 de 15H00 à 15H50 SALLE 9

Qui dit relation client dit forcément traitement des données. Le Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union européenne (RGPD) devenu obligatoire depuis du 25 mai 2018 soulève bien des questions auxquelles nous vous proposerons des réponses.
Les entreprises doivent désormais assurer une protection optimale des données à chaque instant et être en mesure de la démontrer en documentant leur conformité. Alors en quoi le RGPD peut améliorer la relation client ? En quoi elle peut rassurer vos clients ? Dans ce contexte réglementaire, quelles sont les bonnes pratiques ? Comment les entreprises ont-elles géré ce virage ? Quelles sont les démarches qui peuvent vous aider à vous structurer ?


Intervenants :

Brice GILBERT, Chef de produit Confiance Numérique, AFNOR Certification

Lucie GANZIN , Cheffe de produit Relation Client , AFNOR Certification



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