Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


SMART TRIBUNE - Selfcare : L’autonomie client au service d’une relation client augmentée ! Témoignages de The Kooples et DPD France

Le 09/04/2019 de 11H15 à 12H05 SALLE 8

Plus de 7 internautes sur 10 préfèrent trouver leurs réponses par eux-mêmes sans passer par un service client !

Comment les besoins d’autonomie des consommateurs impactent-ils la relation client ? En quoi apporter davantage d’autonomie enrichit-il l’expérience client ? Comment le selfcare favorise-t-il la diminution du taux de contact ? Comment les entreprises intègrent-elles le selfcare dans leur stratégie de relation client ?

Lors de cette conférence, nous verrons ensemble :
• le besoin d’autonomie des consommateurs ;
• les bienfaits du selfcare en termes de réduction de taux de contact et d’enrichissement de l’expérience client ;
• l’approche proactive du self-service sur les canaux émergents grâce à une méthodologie à suivre ;
• la vision du selfcare de DPD France et The Kooples.


Intervenants :

Nathalie NAHMIAS, Directrice Relation Client, DPD FRANCE

Nam TRAN, Global Head of Client Experience, THE KOOPLES

Jérémy GALLEMARD, Directeur Général, SMART TRIBUNE



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