Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


RINGCENTRAL - Comment répondre aux nouvelles attentes des consommateurs d'après PMU ?

Le 09/04/2019 de 14H00 à 14H50 SALLE 10

A l’heure actuelle, 91% des adolescents et 80% des adultes utilisent le messaging au quotidien. Ces nouveaux comportements des consommateurs ont un impact sur leurs attentes vis-à-vis des entreprises. En effet, les clients souhaitent la même expérience que quand ils échangent avec leur famille et leurs proches, et sur les canaux de leur choix.

Au regard de ces attentes, comment les grandes entreprises peuvent-elles mettre en place une stratégie digitale alignée tel que l'a fait PMU ?


Intervenants :

Maxime LEFEBVRE, Sales Manager France, Dimelo, A RingCentral Company

Sébastien PASSEDOUET, Directeur des Services et Relation Client, PMU

Julien SORNIQUE, Responsable du Support fonctionnel à la Direction des Services et Relation Client, PMU



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