Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


RINGCENTRAL - WhatsApp, Apple, Messenger : comment se lancer dans le messaging ?

Le 10/04/2019 de 14H00 à 14H50 SALLE 8

Si le choix leur est donné, 75% des consommateurs indiquent qu'ils préfèrent entrer en contact avec une marque via une conversation privée sur un canal de messaging plutôt que sur un autre canal plus traditionnel. Les 4 grands canaux à considérer aujourd'hui dans une stratégie omni-digitale de Relation Client sont les suivants: Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp et le messaging in-app. Pourquoi ? Ce sont les canaux les plus prisés par les consommateurs dans leur sphère privée et via lesquels ils souhaitent tout aussi simplement contacter les marques. Au travers de cas concrets, nous discuterons des différences entre ces canaux et comment les implémenter dans votre stratégie de relation client.


Intervenants :

Julien RIO, Head of Marketing, Dimelo, A RingCentral Company

Cédric BLUM, Customer Experience Director, Doctolib


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