Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


ELOQUANT - En route vers l’excellence … de la refonte du service client chez Géodis à l’optimisation des centres d’appels de Serv’elite

Le 10/04/2019 de 11H00 à 11H50 AMPHITHEATRE VERDI

Pour toute entreprise soucieuse de délivrer une qualité de service irréprochable à des clients toujours plus exigeants, unifier ses solutions relation Client et homogénéiser ses pratiques devient une nécessité, a fortiori dans un contexte de multisite.

GEODIS a relevé ce challenge avec succès en engageant un vaste chantier de refonte de son parcours client. Vianney Leveugle partagera son retour d’expérience sur le déploiement d’un tel dispositif et sur les facteurs de succès ayant permis de révolutionner la façon de travailler des 700 collaborateurs concernés, pour mieux prendre en charge et fidéliser ses clients.
SERV’ELITE a visé l’excellence opérationnelle en évaluant et en repensant ses 7 centres de contacts, et partagera son retour sur les bénéfices constatés : amélioration de la qualité de service globale de plus de 10 points, diminution notable de la réitération lors des pics d’appels, amélioration des résultats d’enquête de satisfaction à chaud ….


Animateur :

Christophe CAUTELA, Responsable du Développement Commercial, ELOQUANT


Intervenants :

Vianney LEVEUGLE, Directeur Marketing et Relation Clients, GEODIS, Palme Argent du Meilleur Directeur Relation Client 2018.

Yesim CALISKAN, Responsable Relation Clients , SERV’ELITE


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