Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


ELOQUANT - Les clés pour déployer un Chatbot rentable et optimiser l’expérience client : Primagaz témoigne !

Le 11/04/2019 de 11H15 à 12H05 SALLE 7

Mettre en place un chatbot c’est bien… s’il apporte un vrai plus dans l’Expérience et le Parcours Client et s’il s’avère rentable, c’est mieux !

Un Bot est en effet le complément idéal à votre dispositif actuel de gestion de la relation client : il décharge vos conseillers des demandes récurrentes, offre une disponibilité permanente et de l’autonomie, permet d’être pro-actif et de corriger l’insatisfaction en temps réel.

Venez découvrir comment donner plus d’intelligence et de personnalisation à un chatbot via l’intégration au système d’informations (prise de commandes, informations de consommation…) et ainsi apporter une réelle valeur ajoutée.

Richard Montaudon et Olivier Chobert de la société Primagaz partageront leur retour d’expérience sur la mise en place d’un chatbot rentable pour l’entreprise et sur les bénéfices constatés auprès des clients !


Animateurs :

Frédéric CANEVET, Responsable d’Offre Chatbot et Parcours Client, ELOQUANT

Benjamin DUTHOIT, Responsable Chatbot et réseaux sociaux, ELOQUANT


Invités :

Richard MONTAUDON, Responsable Applications Relation Client, PRIMAGAZ

Olivier CHOBERT, Responsable Relation Client Externalisée, PRIMAGAZ



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