Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


CALL DESK - Agents conversationnels vocaux : nouveaux alliés des centres de contacts

Le 09/04/2019 de 10H15 à 11H05 SALLE 10

Comment favoriser l’autonomie Client… sur le canal Voix ? Les agents virtuels vocaux peuvent aujourd’hui traiter de bout-en-bout des appels de niveau 1, en langage naturel. Cela permet d’améliorer la Satisfaction Client en offrant toujours plus d'instantanéité, et de libérer le temps des conseillers pour des interactions plus complexes, et à plus forte valeur ajoutée.
Retour d’expérience avec OUI.sncf et La Poste sur le déploiement de ces agents d’un nouveau genre !


Intervenants :

Victoire HECKMANN, Client Sucess Manager, CallDesk

Justine RAZ, Chef de Projet Relation Client , OUI.sncf

Alex CANDELIER, Responsable de Centre de Services Informatique, La Poste



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