Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


AKIO - L'analyse des conversations clients : mode d'emploi

Le 11/04/2019 de 10H15 à 11H05 SALLE 10

Les conversations avec vos clients sont une mine d'or très souvent inexploitée.
Pourtant, elles contiennent des informations clés pour améliorer la connaissance client.
Tous les experts s'accordent à dire que la satisfaction sur l'ensemble du parcours détermine le niveau de fidélité du client.
Basé sur des règles sémantiques prédéfinies et sur le deep learning, le moteur sémantique Akio.Cx permet une analyse fine des conversations allant jusqu'à la perception de la tonalité et l'humeur du client.


Intervenants :

Richard WEETMAN, Responsable offre Analytics , AKIO

Philippe MERLE, Directeur Conseil Relation Client , BVA Groupe



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