Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


ACCEO - Accessibilité de vos services téléphoniques à vos clients et prospects sourds ou malentendants ou comment transformer une contrainte liée à la réglementation en vigueur en opportunité de conquérir un nouveau panel de clients – 10% de la population française

Le 10/04/2019 de 10H15 à 11H05 SALLE 10

Grâce à l’application Acceo, offrez à tous vos clients sourds ou malentendants un parcours client complètement accessible, de l’appel téléphonique à l’accueil sur place.
Via des plateformes d’opérateurs spécialisés, disponibles en temps réel, nous proposons 3 modes de communication pour répondre à 100% des besoins des personnes sourdes ou malentendantes :
- Transcription Instantanée de la Parole (TIP)
- Visio-interprétation Langue des Signes Française (LSF)
- Visio-interprétation Langue française Parlée Complétée (LfPC).
Le text to speech ou le tchat est également proposé aux personnes aphasiques et notre solution est également compatibles avec les lecteurs d’écran pour les personnes sourdaveugles.

Démonstration + Retour d’expérience de notre client Generali sur la mise en place de la solution, appropriation interne, l’utilisation du service avec retours d’usage.


Intervenants :

Julien ALLART, Directeur commercial, ACCEO

Sylvie CONSO, Responsable Relation clients & Intermédiaires multicanales – qualité clients particuliers, ACCEO


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