Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


ISI-COM - Voix, mail, chatbot, vidéo, web, … Best practices pour installer un Centre de Contact multicanal unifié !

Le 09/04/2019 de 14H00 à 14H50 SALLE 9

Vos clients sont de plus en plus exigeants. Zappeurs, ils veulent une réponse rapide à leurs questions. Hyper connectés, ils veulent pouvoir suivre une même discussion sur plusieurs canaux, et ce, à des moments différents. Fidèles, ils veulent être reconnus quand ils vous sollicitent. Beaucoup d’occasions de les perdre au profit d’un concurrent.

La solution ? Un centre de contact omnicanal et unifié, pour être là où sont vos clients et faire de chacun d’entre eux un VIP.

Avec à la clé, des outils d’analyse intégrés, la possibilité d’ajouter des canaux en quelques clics pour correspondre aux attentes de vos clients et une gestion unifiée et sans couture des interactions avec chacun d’entre eux. Témoignage, chiffres clés et conseils à l’appui !


Intervenant :

Quentin VILLETTE, Responsable partenariats et Content Manager, ISI-COM


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