Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


INIT - ARMATIS-LC BUSINESS CONSULTING - Le service client au cœur de la démarche Customer Centric

Le 10/04/2019 de 16H00 à 16H50 SALLE 8

Le service client est une mine d’or pour optimiser l’Expérience Client. Quelles sont toutes les possibilités qui s’offrent aux entreprises pour mieux exploiter cette
voix du client ? Au-delà du verbatim spontané lors d’une interaction, en quoi l’écoute client post-contact est utile et complémentaire ? Quelles sont les erreurs
à éviter dans cette écoute ? Grâce à des outils, comment mieux intégrer tous les éléments du parcours qui impactent l’opinion client et rendre les moments clés
plus enchanteurs ?


Intervenants :

Nadine GARRABET, Directrice Générale Adjointe , INIT

Stéphanie PASSAREIRA, Directrice Générale Adjointe, INIT

Emerick MAHE, Directeur des solutions applicatives, Armatis-lc Business Consulting


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