Conférences - Salon stratégie client - Salon relation client


Quelles solutions innovantes pour favoriser l'interaction client ?

Le 05/04/2011 de 12H15 à 13H15

Fait avéré, les actes de cross-sell et le panier moyen sont dopés par une interaction avec un conseiller client. Comment mettre davantage d'humain dans les nombreuses interactions clients ? Langage naturel pour les serveurs vocaux, agents virtuels ou avatars troublants d'humanité, lien téléphonique de type « hypercall », chat sur le site web.... les solutions ne manquent pas !


Animateur :

Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com,


Intervenants :

Isabelle Hervouet, Responsable conception web et expérience client, Bouygues Télécom

Emmanuel Mignot, éditeur de Cherclient.com

Victoire Auque, chef de projet relation client, fnac.com

Cécile Chevalier Rottman , Directrice Megastore Crédit Foncier de France , Groupe BPCE

Jean-François Colin , Directeur Business Development Parcours Client, Orange Business Services.

Laurent Landowski , co-fondateur, directeur général Europe , Virtuoz

Olivier Girard, Directeur commercial & marketing, LaSer Contact

Thierry Gibaux, Responsable Innovation et R&D SFR,



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