Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


Faire remonter et analyser la voix du client : les nouveaux outils

Le 05/04/2011 de 16H30 à 17H30

Que ce soit dans le centre de contacts à travers des focus groups de téléconseillers, ou en exploitant les mails que vous recevez de vos clients, la voix du client pour qui sait la traiter est une véritable mine d'or, source d'innombrables améliorations et perspectives de développement. Quels sont les nouveaux outils CRM de datamining pour capter «la voix du client» et la mettre en forme pour une exploitation informatique ? Découvrez, à travers des cas concrets d’entreprises leaders, les bonnes organisations et les outils d'analyse qui vous permettront de capitaliser sur cette écoute active du client.


Animateur :

Thierry Spencer, éditeur de Sensduclient.com,


Intervenants :

Aurore Gailing, Marketing Manager , Nestlé Mondo

Frédéric Hougard, Ceo , Testntrust.com

Hervé Cébula , Président, Mediatech Groupe

Maria Flament, Responsable "Voix du Client" , LEROY MERLIN

Damien Fournier , Web strategist, Virtua SA



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