Conférences - Salon stratégie client - Salon relation client


E-RELATION CLIENT : QUELLES INNOVATIONS POUR AMELIORER LE TAUX DE TRANSFORMATION SUR LE SITE WEB ?

Le 04/04/2012 de 09H45 à 10H45 Salle de conférences n°1

Le self-care se développe ; si il constitue une bonne façon de donner de l'autonomie au client tout en réduisant les coûts, pour être efficace il doit conserver un caractère humain. Le point sur les dernières innovations pour accompagner le client sur le site web: agent virtuel, téléphone, chat, forums collaboratifs... A l'issue de la conférence il sera remis le prix Miss Client 2012 qui récompense le meilleur agent virtuel de l'année.


Animateur :

Thierry SPENCER, , blogger, Sensduclient.com


Intervenants :

Laurent MARCHERAS, Responsable d’Offres, PROSODIE

Xavier LUCAS , Président , ASKOM

Hervé BONNIER, Directeur , MORNAY Services

Malik FADEL, Directeur Général, Akio

Florence LESCUYER, Directrice du Service Clients de VM MAGAZINES, Groupe Le Monde



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