Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


QUEL CRM A L'HEURE DE LA MULTIPLICITE DES CANAUX : MEDIAS SOCIAUX, SUPPORTS MOBILES ? COMMENT L'ANALYSE DE DONNEES FAVORISE-T-ELLE L'EXPERIENCE CLIENT ?

Le 03/04/2012 de 12H15 à 13H15 Salle de conférences n°2

La refonte des organisations et des processus nécessaires à la mise en œuvre des technologies CRM améliorent l’expérience client tout au long du cycle de vie client, unifient les canaux de vente et de services et sont source d'agilité pour l'entreprise qui les mets en œuvre.


Animateur :

Thibault de CLISSON, Ceo , KNOWESIA


Intervenants :

Charles DOLISY, Président et directeur de l'innovation, EASIWARE

Stéphane CALIMODIO , Associé - Responsable Division CRM, SYNOLIA

Khalid MADARBOKUS , Industry Sales Development, ORACLE Western Europe

Fabien BAUDLOT, Consultant Fonctionnel Senior, JAVISTA

François PAROBECK, Directeur Qualite, ATOS

Francois PAROBECK, Directeur Qualite, ATOS


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