March 29th 2022

Le Lien au cœur de l’expérience client

Conférence Organisée avec l’AFRC

Eric DADIAN
Président
AFRC

Karine OLIVIER
Directrice Générale du Pôle Services aux Particuliers
NEXITY

Mélanie DENIS
Directrice Relation Client & Marketing Client
CDISCOUNT

Anne-Marie QUINA
Directrice Expérience Client
ROOLE (EX CLUB IDENTICAR)

La relation client sera éthique ou ne sera pas

Thierry SPENCER
Président
SENS DU CLIENT

Christine MATHE CATHALA
Directrice Générale Adjointe Direction Relation Sociétaire
MAIF

Anne-Stéphanie PIERRY
Directrice communication, RSE et expérience client
BUTAGAZ

 Marion GOILAV
Co-Fondatrice
ELIA

La cartographie des services réclamations clients 2022

Conférence organisée avec l’AMARC

Marie-Louis JULLIEN
Délégué Général
AMARC

Gaetan MAILLET
Chef de projet expérience client
DECATHLON

Nadine GARRABET
Directrice générale adjointe
INIT

Cécile GUIBORAT
Responsable de l’excellence client
LCL

Stéphane  BOURRIER
Directeur de l’Expérience Client
UCPA

March 30th 2022

Expérience client, expérience collaborateur : même combat !

Thierry SPENCER
Président
SENS DU CLIENT

Christophe CARRERE
Chief Customer & Sales Officer
EUROPCAR MOBILITY GROUP

Isabelle KUPECEK
Directrice Relation & Expérience Client
LEROY MERLIN

Dominique RUSSO
Directeur Expérience Sociétaires Et Clients
MACIF

Christophe BEGUE
Directeur de la relation client
LDLC

The customer relationships at the hybrid work era

Charlotte NIZIEUX
Head of Marketing France
ZOOM

Olivier GALEAZZI
Director, Global Channel Marketing
AUTODESK

Philippe OMER-DECUGIS
Head of Business France
CONTENTSQUARE

Amaury MARTIN
Directeur Commercial
SAP

L’art de la mesure de la perception client

Ludovic NODIER
Fondateur
ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE

Patrick GUIMET
Chef De Département Relation Client
MONOPRIX

Damien NUYTTENS
Directeur expérience clients et opérations
EDENRED

Maryse MOUGIN
Directeur de la relation et du marketing client
LA POSTE

March 31st 2022

Expérience client, le secret de la licorne

Thierry SPENCER
Président
SENS DU CLIENT

Cédric BLUM
Director Customer Care
DOCTOLIB

Laurent TUPIN
Directeur du service relation membres
VEEPEE

 

Axel MAC NAMARA
Chief customer officer
OVH CLOUD

 

La visio dans la relation, canal hybride par excellence

Martine FUXA
Directrice Des Rédactions Pôle Business & It
RELATION CLIENT MAG

Jean-Robert BUECHER
Directeur des services d’assistance technique clients France
GROUPE ATLANTIC

Christophe FAMECHON
Directeur De La Relation Client
FNAC DARTY

Vincent FLEURQUIN
Directeur De La Relation Client Omnicanale
CREDIT AGRICOLE