March 29th 2022
Le Lien au cœur de l’expérience client
Conférence Organisée avec l’AFRC
Eric DADIAN
Président
AFRC
Karine OLIVIER
Directrice Générale du Pôle Services aux Particuliers
NEXITY
Mélanie DENIS
Directrice Relation Client & Marketing Client
CDISCOUNT
Anne-Marie QUINA
Directrice Expérience Client
ROOLE (EX CLUB IDENTICAR)
La relation client sera éthique ou ne sera pas
Thierry SPENCER
Président
SENS DU CLIENT
Christine MATHE CATHALA
Directrice Générale Adjointe Direction Relation Sociétaire
MAIF
Anne-Stéphanie PIERRY
Directrice communication, RSE et expérience client
BUTAGAZ
Marion GOILAV
Co-Fondatrice
ELIA
La cartographie des services réclamations clients 2022
Conférence organisée avec l’AMARC
Marie-Louis JULLIEN
Délégué Général
AMARC
Gaetan MAILLET
Chef de projet expérience client
DECATHLON
Nadine GARRABET
Directrice générale adjointe
INIT
Cécile GUIBORAT
Responsable de l’excellence client
LCL
Stéphane BOURRIER
Directeur de l’Expérience Client
UCPA
March 30th 2022
Expérience client, expérience collaborateur : même combat !
Thierry SPENCER
Président
SENS DU CLIENT
Christophe CARRERE
Chief Customer & Sales Officer
EUROPCAR MOBILITY GROUP
Isabelle KUPECEK
Directrice Relation & Expérience Client
LEROY MERLIN
Dominique RUSSO
Directeur Expérience Sociétaires Et Clients
MACIF
Christophe BEGUE
Directeur de la relation client
LDLC
The customer relationships at the hybrid work era
Charlotte NIZIEUX
Head of Marketing France
ZOOM
Olivier GALEAZZI
Director, Global Channel Marketing
AUTODESK
Philippe OMER-DECUGIS
Head of Business France
CONTENTSQUARE
Amaury MARTIN
Directeur Commercial
SAP
L’art de la mesure de la perception client
Ludovic NODIER
Fondateur
ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE
Patrick GUIMET
Chef De Département Relation Client
MONOPRIX
Damien NUYTTENS
Directeur expérience clients et opérations
EDENRED
Maryse MOUGIN
Directeur de la relation et du marketing client
LA POSTE
March 31st 2022
Expérience client, le secret de la licorne
Thierry SPENCER
Président
SENS DU CLIENT
Cédric BLUM
Director Customer Care
DOCTOLIB
Laurent TUPIN
Directeur du service relation membres
VEEPEE
Axel MAC NAMARA
Chief customer officer
OVH CLOUD
La visio dans la relation, canal hybride par excellence
Martine FUXA
Directrice Des Rédactions Pôle Business & It
RELATION CLIENT MAG
Jean-Robert BUECHER
Directeur des services d’assistance technique clients France
GROUPE ATLANTIC
Christophe FAMECHON
Directeur De La Relation Client
FNAC DARTY
Vincent FLEURQUIN
Directeur De La Relation Client Omnicanale
CREDIT AGRICOLE