Liste des exposants

Description L’Académie du Service inspire, imagine, conçoit, co-construit chaque jour des Expériences Client remarquables avec l’ambition de trouver les leviers de l’attraction, de l’engagement et de la fidélisation de vos clients. La Symétrie des Attentions est la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite.

Description Votre voix digitale est votre premier porte-parole. La vôtre vous ressemble-t-elle ? Avec des solutions sur mesure, Acapela vous permet de déployer rapidement de nouvelles personnalités vocales, qui travaillent au service de votre identité. Vous bénéficiez de notre expertise et dernières innovations dans le domaine de l’IA et du machine learning.

Description Satisfaire l’ensemble de vos clients : c’est possible !

Acceo est une solution permettant à vos conseillers d’échanger par téléphone ou en face à face avec vos clients et prospects sourds ou malentendants !
Vous gardez votre expertise métier et nous nous occupons de faire le relai !
Pour une démonstration, rendez-vous stand D.60 !

Description Fondé en 2000, Acemis est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients. Nous accompagnons les transformations de bout en bout, de la conception à leur mise en oeuvre. Nous appuyons nos recommandations sur une expertise multi-sectorielle sans cesse renouvelée: banques/assurances, services, télécoms

Description Acteur de référence dans le domaine de la relation client, Activeo est le spécialiste des interactions client et de l’expérience client.
Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et métier et Edition de logiciels en France et à l'international.
Activeo est membre de Limebridge Global Alliance, l’AFRC, l’AMARC, l’AFNOR.

Description L’AFRC rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur. Elle stimule l’intelligence collective, valorise les réussites et les meilleures pratiques, promeut des standards d’excellence et d’éthique relationnelle, réaffirme la contribution de l’expérience client dans l’économie française.

Description AfterData est la 1ère plateforme de marketing prédictif dédiée aux équipes Marketing et Commerciales. En quelques semaines, prévoyez les actes d’achat, anticipez la résiliation ou identifiez une tentative de fraude.

Description Aircall est une solution de téléphonie dans le cloud pour les entreprises intégrée à vos outils business. Il suffit de quelques clics pour que vos équipes commerciales et support, ainsi que toute l’entreprise aient leur système de téléphonie en place et connecté à leurs CRM et helpdesk (Salesforce, Zendesk, Slack, Intercom, et bien d’autres encore)

Description Akio, éditeur du logiciel Akio.Cx, est spécialisé dans l’amélioration de l’Expérience Client depuis 1998.
Services client et outsourceurs utilisent Akio.Cx, une interface unifiée et omnicanale - voix, e-mails, chat, sms, réseaux sociaux (Twitter, Facebook Messenger) - pour simplifier le travail des conseillers et analyser la "voix du client".

Description Alcméon est la plate-forme de business messaging la plus avancée pour les grandes marques. Alcméon est un puissant hub de messagerie SaaS qui transformera vos comptes Messenger, WhatsApp, WeChat ou Apple Business Chat en nouveaux canaux de service client, de marketing et de vente avec sa technologie hybride.

Description Allo-Media fournit une plateforme IA basée sur le call tracking, la reconnaissance automatique de la parole et l'analyse conversationnelle, pour mieux convertir vos appels en revenus.

Description L'AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l'insatisfaction client. Son mot d'ordre : "transformer le pépin en pépite" !
L'association réunit 300 entreprises adhérentes autour d'activités favorisant l'identification et le partage de bonnes pratiques entre acteurs de la relation client, qualité, expérience client...

Description Que se passerait-il si vos clients satisfaits partageaient en vidéo leur expérience et leur avis sur la qualité de vos services ? Vos prospects se réchaufferaient surement en visionnant des témoignages authentiques. API Clients automatise la collecte de témoignages clients en vidéo et alimente votre marketing digital avec du contenu à fort impact

Description Apizee développe des solutions de visio-assistance pour les centres de contact et de support. Les solutions Apizee permettent aux experts de qualifier, diagnostiquer et apporter une assistance à distance aussi bien que s’ils étaient sur place, en un seul clic et sans installation de logiciel spécifique ou d'application.

Description Avaya aide les entreprises à créer des expériences intelligentes qui comptent pour leurs clients et leurs employés. En tant que leader des centres de contact, des communications unifiées et du cloud, nos solutions Avaya IX ™ s'intègrent parfaitement dans tout projet de transformation digitale.
Twitter : @Avaya_FR
LinkedIn : Avaya France

Description Axialys est une société techno, labellisée FrenchTech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client. Avec Axialys, intégrez rapidement la téléphonie à vos outils de CRM : Salesforce, easiware, Zendesk, etc... !

Description Plus de 1700 grands comptes dans plus de 170 pays font confiance à la plate-forme d'automatisation intelligente Blue Prism pour créer de nouveaux services et opportunités. Blue Prism maximise la collaboration humain- agent virtuel au coeur des centres de contacts du 21e siècle et au service d'une satisfaction client accrue.

Description Bucher + Suter est le plus grand partenaire de Cisco CC en Europe. Plus de 400 clients et 100'000 agents situés dans plus de 60 pays nous font aujourd'hui confiance. Ils bénéficient de notre experience sur le déploiement des technologies Cisco mais aussi sur le développement de connecteurs CRM pour Salesforce, SAP, MSDynamics, Oracle et ServiceNow.

Description calldesk permet aux centres de contact de libérer le temps de leurs équipes, en automatisant le traitement des appels répétitifs. Les appelants dialoguent avec un callbot qui utilise l’intelligence artificielle pour comprendre leur demande et y apporter une réponse fiable, sans temps d’attente, 24h/24.

Description Care Expérience intervient sur les sujets de l'expérience client et collaborateur en accompagnant ses clients dans la définition et la mise en œuvre de leurs stratégies Expérience Client, de leurs stratégies Employees Care, mais plus encore dans l'articulation de ces stratégies en replaçant la logique du Care au cœur de l'entreprise.

Description CCC et TELUS International offrent l’assistance client dans plus de 50 langues et 50 sites dans 20 pays d'Amérique du Nord et centrale, d'Europe et d'Asie. 50.000 employés fournissent des solutions de service client de haut niveau via les appels entrants et sortants, le chat, l’e-mail, les médias sociaux, les solutions en IA et de back-office.

Description Que ce soit dans le cloud, en local, en mode hybride, seul Cisco fournit une solution complète alliant l'analytique, l'intelligence artificielle et la collaboration en équipe pour aider les centres de contact à créer des expériences client personnalisées.
Nous équipons plus de 30 000 clients et plus de 3,5 millions d'agents dans le monde entier.

Description Clustaar propose des solutions d'IA conversationnelle pour automatiser les questions récurrentes envoyées au support client. Grâce à une technologie simple à utiliser et à la fois capable de gérer la complexité des demandes, vous pouvez automatiser jusqu'à 65% des tickets reçus et libérer vos équipes support des tâches de faible valeur ajoutée.

Description Editeur de référence de solutions CRM, d’Intelligence Artificielle et Analytics, à la fois sur site ou en Cloud, Coheris place la donnée au cœur de la stratégie des entreprises et les accompagne dans les domaines de la Gestion de la Relation Client, de la Data Intelligence et de la Gouvernance des Données.

Description Corelations intervient en conseil et formation à la relation client à l'écrit comme à l'oral, et en management d'équipe. Elle utilise des outils efficients, notamment teltest, seul test de compétences téléphoniques existant sur le marché. Ses interventions sont appuyées sur des méthodes participatives, de la co-construction et du visual mapping .

Description Diabolocom est la solution d’appels et emails pour vos équipes commerciales et centres de contacts, intégrée à votre CRM.
Opérateur télécom, Diabolocom garantit une qualité premium des appels et propose des numéros de téléphone dans tous les pays.
Plus de 300 clients : Essilor, Air Liquide, Smartbox, iQera, Younited Credit, MisterAuto, Qonto, ...

Description DialOnce est un orchestrateur omnicanal, accessible quel que soit le canal utilisé (voix ou digital). Ainsi, les clients sont orientés vers la bonne solution via le bon canal, afin d’optimiser le “First Interaction Resolution”.

Description Didomi est une solution SaaS permettant aux entreprises de se conformer aux réglementations sur la protection des données personnelles comme le RGPD, CCPA et ePrivacy. Nous utilisons la technologie pour automatiser la gestion des consentements et des préférences utilisateurs afin d'aider les professionnels à renforcer la relation client.

Description DIGITAL MAG est le magazine de référence des professionnels du Numérique, du Marketing Direct, du E-commerce et du M-commerce.
Le magazine propose plusieurs axes de sujet à travers des Zoom sur, des portraits, des dossiers, des enquêtes, des actualités, des paroles d’expert... Les vraies réponses aux vraies questions sont dans DIGITAL MAG !

Description DQE Software développe des logiciels (100% GDPR) facilitant la collecte de données de contact. L’aide à la saisie, la fiabilisation en temps réel, la validation identitaire, permettent d’offrir une meilleure maitrise de la connaissance client, de fluidifier les parcours multicanaux, d’améliorer les taux de transformation et de contrer la fraude

Description e-bot7 est une plateforme qui utilise l´intelligence artificielle pour automatiser la communication et les processuss de service client. La communication est ainsi personnalisée, rapide et évolutive et permet de gagner du temps et de réduire les coûts des services client.

Description easiware aide les marques à gérer et améliorer leurs interactions clients pour maintenir une relation client de qualité grâce à la personnalisation. Consolider la connaissance client, centraliser le traitement des demandes clients, piloter la satisfaction, easiware permet aux entreprises de transformer leur service client.

Description Efficy propose une large gamme de logiciels CRM (gestion de la Relation Client). Ces solutions apportent, à des entreprises de toute taille et de tout secteur, des réponses innovantes en matière de gestion de la Relation Client. Elles adressent principalement les problématiques en lien avec la vente, le marketing, le service client et l’analyse.

Description Votre centre de contacts multicanal, plus qu’un centre d'appels un véritable partenaire de l'externalisation de votre relation client. Plus nous sommes à la tâche et plus vous êtes concentré sur le cœur de votre métier.
Nous interagissons avec vos prospects et clients en y apportant une valeur ajouté certaine. Chez nous l'humain est au centre .

Description Eloquant est, depuis 2001, le seul éditeur à proposer une solution Relation Client globale combinant:
-Dialogue ->Gestion des Interactions : Centre de contacts multicanal, Chatbot
-Ecoute -> Recueil et Exploitation de la Voix du client : Enquêtes multicanal, Analyse sémantique
Eloquant : des solutions fiables et un accompagnement de haut niveau

Description Depuis 2007, l’Élection du Service Client de l’Année mesure la qualité de la relation client à travers des tests clients mystères et récompense les entreprises les plus performantes par univers de consommation. Elle est également organisée en Espagne, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Maroc et en Tunisie.
Plus d'infos sur escda.fr

Description Hyperautomation pour répondre aux emails en quelques secondes !

EmailTree AI est une solution end-to-end basée sur des techniques d’intelligence artificielle (IA) pour répondre aux emails (requêtes textuelles) très rapidement.
Des technologies de type NLP/NLU, ML, RPA sont combinées.

Description Chez Freshworks, nous pensons que vous méritez mieux que les logiciels d’entreprise classiques. C’est pourquoi nous proposons des logiciels en mode SaaS, prêts à l’emploi, facile à configurer et à utiliser. Et le mieux, c'est que vous n'avez pas à casser votre tirelire pour les faire fonctionner.

Description Genesys®, éditeur leader mondial de centres de contact et pionnier de l'Experience as a Service à travers sa plateforme Genesys Cloud, orchestre 70 milliards d'expériences client par an. 11 000 clients de toute taille, dans plus de 100 pays, utilisent nos solutions omnicanales grâce à la puissance du cloud et à celle de l'intelligence artificielle.

Description Golem.ai est une IA qui simplifie le travail. Nous assistons les métiers grâce à des solutions d’automatisation de la relation client, de gestion et validation des documents ou encore d’assistants personnels. Cette IA française ne comporte pas de machine learning lui permettant donc d’être explicable, transparente et de ne pas collecter de données.

Description Hello Customer est une solution de gestion du feedback client complète et entièrement automatisée. Notre moteur d'IA permet à chaque équipe de comprendre et d'agir sur des insights précis à 95%, tout au long du parcours client. Vous améliorez ainsi la satisfaction et la rétention client, et optimisez vos processus et parcours à moindres frais.

Description Holy-Dis propose une offre complète de logiciels et services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à la gestion des temps. Nos solutions sont particulièrement adaptées aux métiers de la Relation Clients. Holy-Dis : 30 ans d’expérience et 55 personnes qui mettent leur expertise au profit des besoins de 4 500 clients.

Description idylis.com est un logiciel de gestion 100% en ligne avec une couverture fonctionnelle complète pour les TPE et PME. Gestion commerciale, CRM, Comptabilité, Paye, Gestion d’affaires... Configurable en toute autonomie selon vos besoins.

Description Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Grâce à ses chatbots, le moteur NLP d'Inbenta répond instantanément et automatiquement aux questions formulées par vos clients, vos visiteurs et vos collaborateurs.

Description INIT est un cabinet d’études Marketing, expert en écoute clients (baromètres Parcours Client, feedback à chaud satisfaction clients, ...) et en optimisation de l’Expérience Client (conseil et accompagnement CX, développement de la culture client).
Créée en 1995, INIT est le 1er spécialiste français reconnu dans le domaine et en fut le pionnier.

Description Innso est née d’une conviction : mettre la technologie au service de l’agilité de la Relation Client. Filiale de Sitel Group, innso propose un nouveau modèle de plateforme omnicanal, nourri des remontées terrain des opérationnels pour une expérience client agile et optimisée.

Description INO édite INO CX, la plateforme cloud de Gestion des Interactions Clients pour le centre de contact omnicanal et délivre du conseil en relation client et télécoms.
Outre les canaux traditionnels de la relation client, INO CX intègre nativement un module de paiement sécurisé par CB. Ouverte, elle s'intègre très facilement avec les CRM du marché.

Description VIPP, 1er centre de contacts international d’Afrique subsaharienne, propose désormais 3 destinations (Cameroun / Bénin / Togo).
Près de 3 000 collaborateurs sont en ligne au quotidien avec les consommateurs français, pour des opérations de vente, de service client, de modération... Ils ont traités en 2019 plus de 30 millions de contacts.

Description Solution de gestion des interactions clients multicanal.

Soyez là où se trouvent vos clients en leur proposant les canaux de communication adaptés à leurs habitudes et à leur génération : voix, email, SMS, webchat, visio, webcallback et réseaux sociaux. Vous ne manquez plus aucune interaction et traitez chaque client comme un VIP !

Description Aujourd’hui, après plus de 150 titres publiés et quelques jolis best-sellers largement médiatisés, notre maison d’édition est devenue une référence dans les domaines du marketing, du digital et de la communication d’entreprise notamment.

Description Solution omnicanale robuste pour améliorer l'efficacité des Centres de Contacts.
Kiamo capture, priorise et distribue tous les flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des agents. Conçue pour tous les utilisateurs, la solution se démarque par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité.

Description KPAM est un institut d’études leader en France sur la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs. Cette modélisation est faite à partir des verbatim clients et collaborateurs récoltés dans vos enquêtes de satisfaction et/ou d’engagement. Nous produisons aussi des analyses miroir clients vs collaborateurs.

Description Expert & éditeur de solutions conversationnelles
Robots conversationnels Voix et texte: callbots, voicebots, chatbots, IA conversationnelle
Canaux couverts: Web - sites internet, applications, Réseaux sociaux- Facebook, WhatsApp; Call Centers; Enceintes connectées
Produits: plateforme Bot Kwalys & Ivy AI
Services: accompagnement & projets

Description Sur le marché de la communication, La Poste interagit et conseille ses clients sur des solutions data, des solutions d’impression, sur l’efficacité des campagnes, y/c leur mesure mais aussi sur la mise en œuvre de solutions multicanal dans un seul but : pour optimiser la connaissance client, levier stratégique de l’efficacité des campagnes.

Description Pionnier sur le marché des études, Le Sphinx est le partenaire unique qui appréhende globalement les problématiques d’études clients : enquête de satisfaction, analyse textuelle des avis clients, plateforme d’expérience client,... Sa force réside dans l’alliance de la puissance de ses solutions logicielles et l’expertise de ses chargés d’études.

Description Lougage conçoit des solutions d’assistance pour mieux répondre aux besoins de vos clients. Nous leur prêtons le matériel dont ils ont besoin pendant la durée de leur dépannage. Des objets du quotidien livrés rapidement avec un service support haut de gamme pour qu’une réclamation devienne une expérience unique, qui transcende le statu quo.

Description Manifone est l’Opérateur Télécom de la Relation Client, et spécialiste des Centres de Contacts.
Notre ADN : faire des télécoms non plus un centre de coûts mais un levier de votre compétitivité.
Nos différents services spécifiques "métier" vous permettent, en quelques clics, d'augmenter votre joignabilité, productivité et efficacité opérationnelle.

Description Matys Support Services SA est une entreprise à taille humaine, partenaire expert en relation client et services IT.
La culture de Matys prône la diversité, le développement et la responsabilité sociale.
Nous sommes basés au quartier des affaires de Rabat dans des installations modernes favorisant l’épanouissement de nos collaborateurs.

Description Mayday est le premier arbre de diagnostic intelligent et intégré à l'espace de travail de l'agent. Mayday guide les agents pas à pas et permet ainsi de réduire le temps de formation, réduire le temps de résolution et assurer qualité de réponse.

Description Mediatech-cx, l'éditeur SaaS français leader sur le pilotage de l'expérience client.
La plateforme Mediatech-cx mesure et analyse la perception client à travers enquêtes, avis web et autres données de production, à tout moment du parcours client. En apportant ensuite à chaque collaborateur la capacité d'agir instantanément sur l'expérience client.

Description MyQM est une plateforme Saas permettant de mesurer et de piloter la qualité de vos centres de Relation Client.

Intégrant la dimension Customer Feedback, le Speech Analytics et l’IA, MyQM permet d’identifier les principaux irritants clients pour déclencher des plans d’actions adaptés et comparer la qualité délivrée et la qualité perçue.

Description Myriad est un concepteur de solutions d’Intelligence Artificielle dédiées à la transformation et la productivité des entreprises.
Myriad a développé des solutions qui permet le traitement automatique des emails, ainsi que la captation et le traitement des informations provenant des réseaux sociaux.

Description Relation Client vous apporte toute l’information dont vous avez besoin pour faire le point sur les tendances fortes de la relation client.
Organisé autour de quatre grandes rubriques, les Acteurs, le Métier, les RH et les Technos, le magazine, print et digital, vous propose de rencontrer les personnalités emblématiques de votre profession.

Description NFON, Éditeur allemand de solutions de téléphonie dans le cloud en mode Saas. Présent dans 15 pays, NFON est un des leaders pan européens de solutions de téléphonie d’entreprise, il compte plus de 2 000 partenaires distributeurs, 30 000 entreprises clientes et 400 000 utilisateurs.
NFON offre des solutions de gestion de centre de contacts.

Description Nixxis est le leader de marché en solution pour centre d’appel et CRM métiers. Notre solution Nixxis Contact Suite est reconnue universellement pour sa fiabilité de fonctionnement, l’étendue de ses fonctionnalités et les performances qu’elle permet d’atteindre pour les professionnels qui l’utilisent. Nous avons à cœur de vous rencontrer.

Description NXO est un acteur majeur de la relation client depuis plus de 20 ans et intervient dans 300 centres de contacts.
Nous accompagnons les entreprises dans les projets de transformation de leurs outils de relation client sur site ou en mode cloud : self-service, distribution et reporting multicanal, gestion de la qualité, développement logiciel.

Description Odigo, une marque Capgemini, anciennement Prosodie-Capgemini, facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contact. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal
harmonieuse et favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs.

Description Le français, 5e langue la plus parlée au monde, est une langue difficile à maîtriser, notamment à l’écrit. Aujourd’hui, 90 % des e-mails contiennent au moins une erreur de français.

Plateforme d’e-learning centrée sur la communication écrite, Orthodidacte fait progresser depuis 10 ans les professionnels de la relation clients.

Description Les solutions Pindrop® ouvrent la voie sur l’avenir de la voix en établissant la norme de sécurité, d’identité et de confiance pour chaque interaction vocale. Les solutions Pindrop protègent les plus grandes banques, assureurs et la grande distribution grâce à technologie brevetée qui extrait une quantité inégalée de renseignements à chaque appel.

Description Pinpo automatise et simplifie la qualification des leads générés par les entreprises. Cette plateforme SaaS augmente leurs performances commerciales grâce à des assistants conversationnels intelligent. Pinpo engage les leads dans des conversations naturelles via messages texte, les qualifient, et identifient ceux prêts à passer à l'étape suivante

Description Une plateforme complète qui propose une palette d'outils conversationnels avec une approche omnicanale pour booster votre stratégie digitale sans une ligne de code. Du chat hybride (bot et conseiller), callbots, voicebots, moteur de recherche conversationnel, à l'intégration de vos propres CRM.
Rendez-vous sur notre stand pour les démos.

Description Fondé en 2007, l’éditeur de logiciels Proxem est le pionnier français de l’analyse sémantique de données textuelles pour l’entreprise.

30 années de R&D en IA appliquée à la sémantique ont permis de développer Proxem Studio, une application au service des professionnels pour transformer leurs données textuelles en informations actionnables.

Description Editeur de solutions logicielles de valorisation de l’information textuelle via ses technologies sémantiques et IA, QWAM Content Intelligence est spécialiste des solutions d’analyse, gestion et veille des contenus informationnels. QWAM a notamment développé une gamme de solutions logicielles d’analyse d’informations textuelles métier ou web.

Description reciTAL édite des logiciels d’IA de Traitement Automatique du Langage. L’entreprise développe une solution destinée au traitement automatique de mails et qui effectue une multitude de tâches et une solution qui interroge les documents et les données internes pour les transformer en une base de connaissance.

Description RingCentral, Inc. est un fournisseur leader de solutions globales de communication pour entreprises dans le cloud. RingCentral unifie la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration des équipes, l'engagement digital, les réunions en ligne et les solutions de centre de contact intégrées.

Description RingOver est une solution de téléphonie VoIP pour les entreprises qui offre des appels illimités vers 65 destinations, un standard téléphonique configurable en ligne, des intégrations CRM, des statistiques avancées et plus de 70 fonctionnalités pour booster la productivité de vos équipes.

Description Editeur d'une solution SaaS de Feedback Management : recueil de toutes les sources de feedback, analyse et pilotage de l’expérience client sur les parcours, grâce à l'IA.

+ 15 K utilisateurs et 50 programmes Voix du Client en production chez Enedis, Suez, Auchan, Oui Sncf, Crédit Agricole, Boursorama, Pierre & Vacances Center Parcs, Barrière...

Description Sereneo associe IA, automatisation et humain à travers son moteur de parcours client digital pour limiter l’effort client et simplifier l’activité du conseiller.
En 2020, sa nouvelle plateforme omnicanal bot/agent permet la collaboration et la synergie entre bots autonomes et conseillers augmentés pour optimiser la relation client et ses coûts.

Description Serrant Consulting conçoit des process méthodologiques et humains pour favoriser le développement rationnel et efficace de l’écoute client :
- systèmes de mesure de la performance (satisfaction, enquêtes mystères)
- Accompagnement managérial pour faire sens à la démarche
- Formation des acteurs
- Monitoring et animation des résultats

Description ServiceNow s’appuie sur l’innovation technologique pour simplifier le monde du travail. Les employés et les clients obtiennent ce dont ils ont besoin rapidement, simplement et facilement. Grâce à la plateforme ServiceNow, les anciennes méthodes sont transformées en workflows digitaux modernes pour créer des expériences bénéfiques pour tous.

Description Smart Tribune, éditeur de solutions selfcare de relation client (FAQ dynamique, chatbot, base de connaissances interne…), transforme l'expérience client en redonnant de l’autonomie aux utilisateurs des plus grandes marques. S’appuyant sur l’IA, nos technologies comprennent les questions posées pour apporter des réponses immédiates et automatisées.

Description Le SP2C rassemble les principales entreprises Françaises de l'expérience client externalisée. Nos adhérents emploient plus de 80 000 personnes et interviennent sur un marché de 2,6 milliards d'Euros de chiffre d'affaires. La vocation duSP2C est de promouvoir et valoriser notre profession, d'en défendre l'utilité et d'en améliorer le rayonnement.

Description Speakylink est une solution de télé-assistance simple, sécurisée et ne nécessitant aucune installation.
Elle vous permet, à partir d'un simple appel téléphonique, de proposer en complément : de la vidéo, des liens hypertexte, des photos et du chat.
Les cas d’usages sont multiples : SAV, ADV, Assistance en ligne.

Description Switchy.pro est la première solution d'accueil téléphonique externalisé 100% en ligne. La mise en place s'effectue en moins de 5 minutes. Le modèle révolutionnaire (autonome et sans abonnement) permet aux entrepreneurs et petites entreprises d'améliorer la relation client et de ne plus rater aucun appel téléphonique (prospects et clients).

Description SYD vous accompagne dans l’intégration de la Suite Microsoft Dynamics 365 for sales (CRM) pour vous aider à accélerer votre développement commercial. Nous sommes également intégrateurs de solutions de centre de contact (Kiamo et Isi-Com), qui vous permettent de booster la performance de votre centre de contact et d’améliorer votre relation client.

Description Le centre d’appels d’entreprise en nuage de Talkdesk permet
aux entreprises de faire de l’expérience client un élément de
différenciation concurrentielle. Avec des performances
professionnelles, plus de 1 800 entreprises innovantes comme John Paul, Trivago et Doctolib font confiance à Talkdesk pour optimiser leurs interactions clients.

Description Tessi est un acteur majeur européen de Business Process Services. Au pôle Conseil & Intégration, nous vous aidons à délivrer votre expérience client cible grâce l'optimisation de la gestion de vos contenus et de vos communications clients. Grimpez sur le podium des interactions clients en associant services et technologies leaders de leur marché !

Description Orion permet aux entreprises de prendre des mesures automatisées sur les demandes des clients. Notre objectif est d'augmenter l'efficacité. Traiter facilement des volumes croissants, obtenir plus d'informations et augmenter la satisfaction client. Orion est un moteur basé sur la technologie de l'IA et se branche sur vos systèmes existants.

Description Pionnier des centres de contact en Tunisie depuis 1998, TCC est un centre de contact multilingue et multicanal pour le service client , la vente et le télémarketing.
TCC se développe aujourd’hui avec un nouveau pôle orienté vers les activités IT, de développement et de coding.
TCC est certifié ISO 18295-1, ISO 9001V2015 et RGPD compliant.

Description Twilio donne la possibilité aux entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, d'offrir des expériences uniques d’engagement client. En démocratisant la voix, le SMS, le chat, la vidéo et le mail, Twilio permet d’innover et de réinventer la relation entre l’entreprise et ses clients.

Description Un outil de téléprospection pour centres d'appels avec multi-campagnes, prédictif, statistiques détaillées et bien plus. Qualifiez vos prospects lors de campagnes d'appels sortants. Notre outil rassemble la téléphone et le logiciel en une seule interface.

Description Verint : L'entreprise de l'Engagement Client
Simplifiez, modernisez et automatisez l'Engagement Client
Grâce à des logiciels et des services qui favorisent une plus grande fidélisation, renforcent les performances commerciales, accélèrent les processus et positionnent votre entreprise avec une nette longueur d'avance sur ses concurrents

Description ViaDialog, acteur majeur du CIM, présente ViaFlow, la première plateforme de gestion des interactions clients nativement omnicanale offrant une vue client 360°. ViaFlow donne la possibilité de coder l’ensemble de son métier sous forme d’applications intégrées hybridant intelligence émotionnelle et artificielle dans une interface unique.

Description IA de compréhension du langage naturel, conçue pour les conversations client. Plateforme SaaS d’activation d’insights : Feedback Analytics, Speech Analytics, Emotion Analytics. Automatisation du service client (callbot // chatbot // mailbot), avec ILIBOT by viavoo.

Description Media digital qui fournit des insights de l'expérience client par l'analyse des avis consommateur et des réseaux sociaux : baromètre, top-flop, focus, emotion.

Description Le centre de contact multicanal VIPP & Philippe est situé à Anteuil (Doubs).
Entreprise Adaptée, VIPP & Philippe propose aux entreprises désireuses d’externaliser leur relation client en France une approche sociétale et une approche budgétaire concurrentiel.
L'objectif à terme : 150 positions de travail multimédias.

Description Vocalcom est le fournisseur mondial de solutions de centre de contacts omnicanal au service de la satisfaction clients et de l’efficacité des agents. Disponibles en cloud et on-premise, nous solutions existent en stand alone pour être intégrées à votre SI ou dans l’AppExchange de Salesforce pour une adhésion native à votre connaissance client.

Description Leader dans le management et l’amélioration de l’expérience client, Vocaza développe une plateforme logicielle Cloud pour : automatiser la collecte et mesurer la satisfaction client, analyser l’expérience client et mener un plan d’amélioration, faciliter l’adhésion des équipes et engager les collaborateurs dans une approche Customer Centric.

Description Depuis 10 ans, Voxens accompagne la croissance de ses partenaires.
En mode BtoB & BtoC, nous menons des campagnes omnicanales entrantes et sortantes couvrant l'ensemble du cycle client. Impliqués et collaboratifs, nous plaçons la satisfaction client et votre ROI au cœur de nos priorités.
Rendez-vous sur notre stand pour échanger sur vos projets !

Description Voxpay est une startup fintech française qui permet de faciliter et de sécuriser un paiement à distance au cours d'une conversation téléphonique. Grâce à ses multiples choix de cinématiques de paiement (le vocal, liens de paiement SMS, mail, SVI, push vocal...), l'expérience client est améliorée et le taux de conversion des appels considérablement

Description Développe votre bouche à oreille avec We Love Customers ! Enquête de satisfaction / NPS, programme de parrainage, e-reputation, offres de remboursement, création de contenus utilisateur ! Déployez rapidement une vraie stratégie client dédiée à l'expérience client post achat

Description Wisper est un acteur majeur des solutions de PC managés en entreprise.
ceBox® offre une gestion centralisée de l’ensemble du parc informatique, sans aucune infrastructure serveur à mettre en place, sans impact sur les liens réseaux existants et avec des performances inégalées pour les utilisateurs.

Description Dans un monde toujours plus interconnecté et instantané, jamais les acteurs du Retail n’ont été aussi impactés par l’avis client qu’aujourd’hui.
WizVille est un éditeur SaaS vous permettant d’écouter vos clients, mobiliser votre réseau et reprendre la maîtrise de votre e-réputation... tout simplement.

Description Worldline aide les grandes entreprises à mieux dialoguer avec leurs clients en les accompagnant au quotidien dans la gestion de leurs conversations. Worldline opère pour elles des solutions omnicanales, ergonomiques et personnalisables qui facilitent le travail des collaborateurs et contribuent à l’amélioration de l’expérience vécue par les clients

Description XiVO, première solution de Centre de contact et Relation Client Open Source. XiVO offre des fonctionnalités avancées et sur mesure sans coût de licence par utilisateur. Grâce à ses fonctionnalités natives, elle crée une véritable optimisation du parcours client. XiVO s’intègre à l’écosystème applicatif et aux outils métiers des centres de contact.

Description En s’appuyant sur une expérience de plus de 20 ans de la Relation Client couplée à une expertise en Intelligence Artificielle conversationnelle, Zaion vous propose une solution complète de callbot & chatbot pour optimiser votre Relation Client.

Description ZIWO : Parlez à vos clients. En toute simplicité.

ZIWO est un Logiciel de Centre de Contact dans le Cloud,
déployable instantanément.
Entièrement basé sur des API. Plugins CRM.
Connectez des agents réels ou virtuels.
Numéros de téléphone virtuels dans tous les pays.

Description Zoho est le système d'exploitation pour les entreprises : une plate-forme en ligne unique capable de gérer une entreprise dans son ensemble. Avec des applications dans presque toutes les grandes catégories métiers, notamment les ventes, le marketing, le support client, ainsi que de nombreux outils de productivité et de collaboration.