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Stratégie clients

28, 29 & 30 MARS 2023

Paris porte de Versailles Hall 5

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Liste des exposants

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ACADEMIE DU SERVICE

www.academieduservice.com
Stand CONFERENCE
Description L’Académie du Service inspire, imagine, conçoit, co-construit chaque jour des Expériences Client remarquables avec l’ambition de trouver les leviers de l’attraction, de l’engagement et de la fidélisation de vos clients. La Symétrie des Attentions est la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite.
Activités
  • Relation Client
  • Conseil en relation et expérience client
  • Gestion des ressources humaines

ACAPELA GROUP

www.acapela-group.com
Stand D52
Description A quoi ressemble votre voix digitale? Avec Acapela Group, vous mettez au service de vos clients une expérience vocale qui facilite leurs parcours et enrichit votre image. Nous créons des voix digitales personnalisées et sur mesure, basées sur la synthèse neuronale, une innovation majeure qui offre de nouvelles opportunités. Parlons-en !
Activités
  • Solutions vocales

ACCEO

www.acce-o.fr
Stand D60
Description Satisfaire l’ensemble de vos clients : c’est possible !

Acceo est une solution permettant à vos conseillers d’échanger par téléphone ou en face à face avec vos clients et prospects sourds ou malentendants !
Vous gardez votre expertise métier et nous nous occupons de faire le relai !
Pour une démonstration, rendez-vous stand D.60 !
Activités
  • Relation Client
  • Gestion des interactions clients
  • Solutions clients en situation de handicap
  • Connaissance Clients
  • Ecoute clients

ACEMIS CONSEIL

www.acemis.fr
Stand E76
Description Fondé en 2000, Acemis est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients. Nous accompagnons les transformations de bout en bout, de la conception à leur mise en oeuvre. Nous appuyons nos recommandations sur une expertise multi-sectorielle sans cesse renouvelée.
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Ecoute clients
  • Gestion des interactions clients
  • Modélisation du parcours client
  • Relation Client

ACTIVEO

www.activeo.com
Stand D32-E33
Description Acteur de référence dans le domaine de la relation client, Activeo est le spécialiste des interactions client et de l’expérience client.
Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et métier et Edition de logiciels en France et à l'international.
Activeo est membre de Limebridge Global Alliance, l’AFRC, l’AMARC, l’AFNOR.
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Collecte de la voix du client
  • Conseil en relation et expérience client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client

AFRC

www.afrc.org
Stand PARTENAIRE
Description L’AFRC rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur. Elle stimule l’intelligence collective, valorise les réussites et les meilleures pratiques, promeut des standards d’excellence et d’éthique relationnelle, réaffirme la contribution de l’expérience client dans l’économie française.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Connaissance Clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Relation Client

AFTERDATA

https://www.afterdata.com/
Stand START-UP - F27
Description AfterData est la 1ère plateforme de marketing prédictif dédiée aux équipes Marketing et Commerciales. En quelques semaines, prévoyez les actes d’achat, anticipez la résiliation ou identifiez une tentative de fraude.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Big data et intelligence client
  • Collecte et traitement des données clients
  • Connaissance Clients
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

AIRCALL

www.aircall.io
Stand D45
Description Aircall est une solution de téléphonie dans le cloud pour les entreprises intégrée à vos outils business. Il suffit de quelques clics pour que vos équipes commerciales et support, ainsi que toute l’entreprise aient leur système de téléphonie en place et connecté à leurs CRM et helpdesk (Salesforce, Zendesk, Slack, Intercom, et bien d’autres encore)
Activités
  • Relation Client
  • Gestion des interactions clients
  • Solutions vocales
  • Operateur telecom /VOIP
  • Connaissance Clients

AKIO

www.akio.com
Stand E55
Description AKIO édite le logiciel GRC Akio.cx. Une plateforme destinée aux centres d’appels et services client qui fait référence en Europe en matière d’interactions et de connaissance client. C’est le seul logiciel omnicanal natif du marché, distribué par les plus grands opérateurs et au service de plus de 10 000 utilisateurs, partout dans le monde.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts

ALCMEON

https://www.alcmeon.com/
Stand D66
Description Alcméon est la plate-forme de business messaging la plus avancée pour les grandes marques. Alcméon est un puissant hub de messagerie SaaS qui transformera vos comptes Messenger, WhatsApp, Instagram ou Apple Business Chat en nouveaux canaux de service client, de marketing et de vente avec sa technologie hybride.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Monitoring des médias sociaux
  • Relation Client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions pour plateformes de messagerie

ALLO MEDIA

https://allo-media.net/
Stand D57
Description Allo-Media fournit une plateforme IA basée sur le call tracking, la reconnaissance automatique de la parole et l'analyse conversationnelle, pour mieux convertir vos appels en revenus.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Analyse des verbatim clients
  • Collecte de la voix du client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions vocales

ALTA VOCE

https://alta-voce.tech/
Stand START-UP - F21
Description Alta Voce est une start-up de voice tech. Le logiciel Alta Call améliore les conditions de travail des agents ("mes appels sont plus faciles", "je suis moins fatigué en fin de journée") et leurs performances : jusqu'à +10% de ventes par heure et +8% de satisfaction client . Alta Call a l'ambition d'être un standard pour la communication à distance.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
  • Solutions vocales

AMARC - ASSOCIATION POUR LE MANAGEMENT DE LA RÉCLAMATION CLIENT

www.amarc.asso.fr
Stand F02bis
Description L'AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l'insatisfaction client. Son mot d'ordre : "transformer le pépin en pépite" !
L'association réunit 300 entreprises adhérentes autour d'activités favorisant l'identification et le partage de bonnes pratiques entre acteurs de la relation client, qualité, expérience client...
Activités
  • Relation Client
  • Gestion des ressources humaines
  • Connaissance Clients
  • Big data et intelligence client
  • Ecoute clients

ANTISS

www.antiss.fr
Stand D64
Description Notre expertise : CRM, Web et Business Intelligence.
Nous développons des Espaces Client, Intranet et Extranet 100 % sur mesure.
Nos solutions peuvent entièrement s'interfacer avec l'écosystème logiciel déjà en place (CRM, Gestion Commerciale, GED, Exchange, etc..).
Nous proposons également des solutions sur mesure autour du reporting.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Gestion des interactions clients
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

APIZEE

www.apizee.com
Stand F41
Description Apizee développe des solutions de visio-assistance et de visio-conseil pour la relation client. Les solutions Apizee permettent de transformer votre parcours client et d'enrichir l'ensemble de votre chaîne de valeur grâce aux communications vidéo : vente, devis à distance, support client, pré-diagnostic, suivi de la qualité.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Plateforme d'appel vidéo

ARMATIS BUSINESS CONSULTING

https://www.abc-armatis.com/
Stand D73
Description AbC est une filiale d'ARMATIS, acteur incontournable du marché de la relation client.

NOTRE OFFRE :
- Solution applicative omnicanale CIM "Customer Interaction Management" (SAAS) offrant une vision à 360° des interactions et du parcours client : SOCLE
- Solutions digitales pour les services clients
- Conseil en experience Client




Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

ASC TECHNOLOGIES

https://asctechnologies.com/french/index.html
Stand E75
Description ASC Technologies propose des solutions d’enregistrement et d’analyses des communications pour les centres de contacts, s'appuyant sur des outils basés sur l’intelligence artificielle permettant de mieux comprendre les besoins de vos clients, mieux former vos agents et suivre l'évolution de vos activités pour améliorer votre relation client.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Analyse des données clients
  • Collecte de la voix du client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

AVAYA

www.avaya.com/fr
Stand D04
Description Les solutions de communications et de contact center Cloud et l'écosystème d’applications d'Avaya permettent aux clients comme aux collaborateurs de bénéficier d’expériences simplifiées, personnalisées et intelligentes. Ensemble, nous nous engageons à vous aider à développer votre entreprise en offrant des expériences qui comptent.
Activités
  • Relation Client
  • Gestion des interactions clients
  • Cloud computing
  • Analyse des conversations, speech analytics

AXIALYS

www.axialys.com
Stand E41
Description Axialys est une société techno, labellisée FrenchTech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client. Avec Axialys, intégrez rapidement la téléphonie à vos outils de CRM : Salesforce, easiware, Zendesk, etc... !
Activités
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Operateur telecom /VOIP
  • Relation Client
  • Solutions vocales

BATVOICE AI

https://www.batvoice.com
Stand D72
Description Batvoice AI est une solution de Emotion & Speech Analytics, utilisée à la fois par les Managers de la Relation Client et de la Qualité pour améliorer les ventes, la conformité, et la satisfaction client, réduire les coûts en automatisant la conformité et le scoring QM, ainsi qu'à identifier les facteurs de succès pour former les conseillers.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Monitoring de la voix du client
  • Monitoring de la relation client
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

BLUE PRISM

www.blueprism.com
Stand E03
Description Plus de 1700 grands comptes dans plus de 170 pays font confiance à la plate-forme d'automatisation intelligente Blue Prism pour créer de nouveaux services et opportunités. Blue Prism maximise la collaboration humain- agent virtuel au coeur des centres de contacts du 21e siècle et au service d'une satisfaction client accrue.
Activités
  • Relation Client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Gestion des interactions clients
  • Cloud computing

BUCHER + SUTER

https://www.bucher-suter.com/
Stand D32-E33
Description Bucher + Suter est le plus grand partenaire de Cisco CC en Europe. Plus de 400 clients et 130'000 agents situés dans plus de 60 pays nous font aujourd'hui confiance. Ils bénéficient de notre experience sur le déploiement des technologies Cisco mais aussi sur le développement de connecteurs CRM pour Salesforce, SAP, MSDynamics, Oracle et ServiceNow.
Activités
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Plateforme d'appel vidéo
  • Solutions CRM et social CRM
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

CARE EXPERIENCE PAR DOMPLUS GROUPE

www.domplus-groupe.fr
Stand D62
Description DOMPLUS GROUPE agit au quotidien pour permettre à chacun d’être acteur de sa situation via un écosystème de services répondant à de nombreuses préoccupations: Protection sociale, mobilité, prévention, parentalité, protection de la personne vulnérable, aidants, etc. CARE EXPERIENCE accompagne les entreprises sur l'expérience clients & collaborateurs
Activités
  • Conseil en organisation et management
  • Conseil en relation et expérience client
  • Gestion des ressources humaines
  • Organisme de formation

CARETOCARE

www.caretocare.fr
Stand D67
Description Solution logicielle innovante d’aide au management pour les superviseurs, pour donner plus de sens aux missions du quotidien.
Nous évaluons les compétences, nous générons automatiquement des plans d'actions de formations personnalisés, les CR d'évaluation et de débriefing.
Notre ROI est mesurable : Turnover, absentéisme, FCR, télévente...
Activités
  • Conseil en organisation et management
  • Fournisseur d'applications hébergées (ASP)
  • Gestion des ressources humaines
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Monitoring de la relation client

CENTRICAL

www.centrical.com
Stand D42
Description Améliorez l'expérience client en transformant votre expérience collaborateur :
Accélérez l'atteinte de vos objectifs d'entreprise en créant une expérience collaborateur engageante et efficace, grâce à la gestion de la performance en temps réel, au micro-apprentissage personnalisé, au coaching assisté et à la gamification avancée.
Activités
  • Gestion des ressources humaines
  • Organisme de formation
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

CGI

https://www.cgi.com/france/fr-fr
Stand E45
Description CGI est leader mondial du conseil et des services numériques dont 11 000 professionnels répartis dans 24 villes en France.
CGI repose sur plus de 40 ans d'expertise et de savoir-faire, sur 40 pays et au travers de 78000 membres dans le monde.
Nous sommes le partenaire sur qui compter, qui partage votre vision et comprend votre réalité.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Connaissance Clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Intégrateur SSII

CISCO

www.cisco.com
Stand D32-E33
Description Cisco vous propose l'orchestration agile de parcours clients sur tous les canaux digitaux qui permettent de mieux satisfaire vos clients et les rendre plus fidèles. Nous captons et analysons la voix du client afin d'identifier les zones de vos parcours à faire évoluer.
Chaque interaction et chaque retour client comptent !
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Collecte de la voix du client
  • Gestion des interactions clients
  • Solutions vocales

CLUSTAAR

https://clustaar.com/
Stand D14-E19
Description Clustaar propose des solutions d'IA conversationnelle pour automatiser les questions récurrentes envoyées au support client. Grâce à une technologie simple à utiliser et à la fois capable de gérer la complexité des demandes, vous pouvez automatiser jusqu'à 65% des tickets reçus et libérer vos équipes support des tâches de faible valeur ajoutée.
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Outils de self care
  • Relation Client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

COMUNIK

www.comunikcrm.com
Stand C24-D25
Description Comunik est un éditeur de solutions modernes autour de la relation client et la communication unifiée. Pour moderniser votre Téléphonie d'entreprise, ou équiper votre centre d'appel, ou renforcer votre département force de vente, ou gérer votre service après vente, vous êtes avec le bon partenaire qui vous aime et aime.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Operateur telecom /VOIP
  • Relation Client
  • Solutions vocales

COMWAYS

www.comways.eu
Stand C54
Description comways fournit et intègre les meilleures solutions de centre de contact Cloud et On-Premise à des entreprises leaders à travers l'Europe. Nous sommes experts dans l'intégration de Vonage et de l'Intelligence Artificielle avec Salesforce. Nous aidons les centres de contact à optimiser leurs conversations via n'importe quel canal.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Fournisseur d'applications hébergées (ASP)
  • Intégrateur SSII
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions CRM et social CRM

CORELATIONS

www.corelations.fr
Stand E16bis
Description Corelations intervient en conseil et formation à la relation client à l'écrit comme à l'oral, et en management d'équipe. Elle utilise des outils efficients, notamment teltest, seul test de compétences téléphoniques existant sur le marché. Ses interventions sont appuyées sur des méthodes participatives, de la co-construction et du visual mapping .
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Monitoring de la relation client
  • Organisme de formation
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Relation Client

CRITIZR

https://www.business.critizr.com
Stand E51
Description Critizr a vocation à créer une culture d’Obsession-Client au sein des entreprises en engageant tous les collaborateurs, en établissant des relations personnalisées avec leurs clients et en renforçant le lien entre le siège et le local.
Sa plateforme de gestion d’interactions clients est déployée au sein de plus de 60 000 établissements.
Activités
  • Collecte de la voix du client
  • Collecte et traitement des données clients
  • Gestion des interactions clients
  • Monitoring de la relation client
  • Relation Client

CYARA

www.cyara.com
Stand E08
Description Cyara vous propose une plateforme automatisée et 3 applications innovantes pour garantir une qualité de communication sans faille entre vos clients et vos agents.
Analysez votre existant, améliorez vos parcours clients sur tous les canaux voix et digitaux et construisez une Expérience Client exceptionnelle
Pour en savoir plus, RDV sur le stand E08!
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Conseil en relation et expérience client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Modélisation du parcours client
  • Monitoring de la relation client

CYWYC

https://cr-solutions.fr/
Stand START-UP - F21bis
Description CR Solutions / CYWYC vous accompagne dans leur gestion de la Relation Client / Commercial à travers différentes approches :
1. Externalisation - Nos équipes (8 langues) peuvent gérer vos canaux de communication 7J/7.
2. Solutions technologiques innovantes
Optimal Q permet d'améliorer vos campagnes d'appels sortants via des modèles statistiques (IA)
Activités
  • Big data et intelligence client
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Externalisation de la relation client
  • Gestion des interactions clients
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

DAILYBIZ

www.dailybiz.com
Stand F08
Description dailybiz.com est un logiciel de gestion 100% en ligne avec une couverture fonctionnelle complète pour les TPE et PME. Gestion commerciale, CRM, Comptabilité, Paye, Gestion d’affaires... Configurable en toute autonomie selon vos besoins.

Activités
  • Cloud computing
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

DIABOLOCOM

www.diabolocom.com
Stand D18-E21
Description Diabolocom est l’expert européen de la téléphonie cloud plébiscité par 350 entreprises, de la scale-up au grand groupe international. La solution de centre d’appels Diabolocom vous permet de valoriser vos données clients, de délivrer une expérience client optimale et de convertir vos leads web en ventes.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care
  • Operateur telecom /VOIP
  • Solutions vocales

DIALONCE

www.dial-once.com
Stand E70
Description DialOnce est une plateforme d'orchestration omnicanale, accessible depuis l’ensemble des parcours de contacts pour orienter vers le meilleur parcours de résolution, afin d’optimiser le “First Interaction Résolution"
Activités
  • Connaissance Clients
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care
  • Relation Client

DIDOMI

www.didomi.io
Stand START-UP - F36
Description Didomi permet aux entreprises de placer le consentement client au cœur de leur stratégie. Notre Consent Management Platform (CMP) collecte des milliards de consentements par mois, et notre Preference Management Platform (PMP) vous permet d’optimiser vos taux d'engagement, votre connaissance client, et vos performances marketing.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Collecte et traitement des données clients
  • Connaissance Clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Relation Client

DIGITAL MAG

www.digital-mag.fr
Stand PARTENAIRE
Description DIGITAL MAG est le magazine de référence des professionnels du Numérique, du Marketing Direct, du E-commerce et du M-commerce.
Le magazine propose plusieurs axes de sujet à travers des Zoom sur, des portraits, des dossiers, des enquêtes, des actualités, des paroles d’expert... Les vraies réponses aux vraies questions sont dans DIGITAL MAG !
Activités
  • Presse

DQE

https://www.dqe-software.com
Stand D08
Description DQE est un éditeur de logiciels spécialisés dans les solutions de Data Quality Management. Sa mission est de garantir aux entreprises la qualité de leurs données clients à tout moment et pour chaque point de contact. Les solutions DQE offrent une vision unifiée de la donnée pour optimiser, entre autres, le parcours client et améliorer l’expérience.
Activités
  • Collecte et traitement des données clients
  • Connaissance Clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

DYDU

www.dydu.ai
Stand E06bis
Description Dydu est une solution française experte en création de robots conversationnels qui permet aux entreprises de déployer une stratégie conversationnelle via des chatbot, callbot et voicebot. Ces bots permettent d’adresser de nombreux cas d’usages : service client, helpdesk, recommandation produits, recrutement, support aux collaborateurs, etc.
Activités
  • Outils de self care
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Relation Client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

EASIWARE

www.easiware.com
Stand D48
Description easiware, éditeur de logiciel français, accompagne plus de 500 marques et acteurs publics dans la gestion et la personnalisation de leur Relation Client et Usager. Consolider la connaissance client, centraliser le traitement des demandes clients, piloter la satisfaction : avec sa plateforme all-in-one, easiware transforme votre Service Client !
Activités
  • Analyse des données clients
  • Collecte et traitement des données clients
  • Connaissance Clients
  • Gestion des interactions clients
  • Relation Client

E-BOT7 & LIVEPERSON

https://e-bot7.de/fr/
Stand C12
Description LivePerson et e-bot7, une société de LivePerson, sont des plateformes qui utilisent l'intelligence artificielle pour automatiser la communication et les processus de service client. La communication est ainsi personnalisée, rapide et évolutive et permet de réduire les coûts des services client.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels d'automatisation robotisée des processus
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

EDUCLEVER

https://www.educlever.com
Stand E30
Description Le français, 5e langue la plus parlée au monde, est une langue difficile à maîtriser, notamment à l’écrit. Aujourd’hui, 90 % des e-mails contiennent au moins une erreur de français.

Educlever fait progresser depuis plus de 10 ans les professionnels de la relation clients en communication écrite grâce à sa plateforme d'e-learning, Orthodidacte.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Analyse des verbatim clients
  • Gestion des ressources humaines
  • Relation Client

EFFICY

www.efficy.com
Stand C26
Description Efficy propose des solutions complètes de CRM (gestion de la Relation Client). Ces solutions apportent, à des entreprises de toute taille et de tout secteur, des réponses innovantes en matière de gestion de la Relation Client. Elles adressent principalement les problématiques en lien avec la vente, le marketing, le service client et l’analyse.
Activités
  • Collecte et traitement des données clients
  • Connaissance Clients
  • Monitoring de la relation client
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

ELIOZ

https://www.elioz.fr/
Stand C72
Description Elioz propose des solutions d’accessibilité téléphonique et d'accueil physique pour les personnes sourdes et malentendantes. D’un simple clic, permettez à vos clients sourds et malentendants de vous joindre.
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Operateur telecom /VOIP
  • Relation Client
  • Services de télécommunication et informatiques
  • Solutions clients en situation de handicap

ELITE MULTIMEDIA CI

www.elitemultimedia.ci
Stand F33
Description Votre centre de contacts multicanal, plus qu’un centre d'appels un véritable partenaire de l'externalisation de votre relation client. Plus nous sommes à la tâche et plus vous êtes concentré sur le cœur de votre métier.
Nous interagissons avec vos prospects et clients en y apportant une valeur ajouté certaine. Chez nous l'humain est au centre .
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Conseil en relation et expérience client
  • Ecoute clients
  • Etudes clients quantitatives et qualitatives
  • Relation Client

ELOQUANT

eloquant.com
Stand D28-E29
Description Eloquant est, depuis 2001, le seul éditeur à proposer une solution Relation Client globale combinant:
- Gestion des Interactions : Centre de contacts multicanal, Chatbot /Callbot
- Recueil et Exploitation de la Voix du client : Enquêtes multicanal, Analyse sémantique, publication d 'avis
Eloquant assure un accompagnement de haut niveau
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Collecte de la voix du client
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client

ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE

www.escda.fr
Stand PARTENAIRE
Description Depuis 2007, l’Élection du Service Client de l’Année mesure la qualité de la relation client à travers des tests clients mystères et récompense les entreprises les plus performantes par univers de consommation. Elle est également organisée en Espagne, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Maroc et en Tunisie.
Plus d'infos sur escda.fr
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Monitoring de la relation client
  • Relation Client

EMAILTREE AI

www.emailtree.ai
Stand START-UP - F25
Description Hyperautomation pour répondre aux emails en quelques secondes !

EmailTree AI est une solution end-to-end basée sur des techniques d’intelligence artificielle (IA) pour répondre aux emails (requêtes textuelles) très rapidement.
Des technologies de type NLP/NLU, ML, RPA sont combinées.
Activités
  • Relation Client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care
  • Gestion des interactions clients

ERDIL

https://www.erdil.fr
Stand E36
Description Depuis 15 ans, ERDIL développe des solutions d'analyse automatique de la voix du client à destination des grands comptes. Nos solutions permettent d'exploiter toute la richesse des réclamations clients, des réponses aux questions ouvertes des enquêtes de satisfaction, des formulaires de contacts, des avis clients de forums, réseaux sociaux
Activités
  • Analyse des données clients
  • Analyse des verbatim clients
  • Connaissance Clients
  • Ecoute clients
  • Relation Client

FACYLE

www.facyle.com
Stand START-UP - F34
Description Depuis 15 ans, FACYLE est un expert reconnu de la gestion des points de contacts entre votre entreprise et vos clients.

Notre approche est globale, de la prise en charge des interactions de votre centre de relation client jusqu'à la personnalisation des outils métiers mis à disposition de vos conseillers et superviseurs.
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Intégrateur SSII
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

FRESHWORKS

www.freshworks.com/fr
Stand E50-F29
Description Chez Freshworks, nous pensons que vous méritez mieux que les logiciels d’entreprise classiques. C’est pourquoi nous proposons des logiciels en mode SaaS, prêts à l’emploi, facile à configurer et à utiliser. Et le mieux, c'est que vous n'avez pas à casser votre tirelire pour les faire fonctionner.
Activités
  • Relation Client
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Modélisation du parcours client
  • E-réputation

GENESYS

https://www.genesys.com/fr-fr
Stand C08 - D07
Description Genesys®, éditeur leader mondial de centres de contact et pionnier de l'Experience as a Service à travers sa plateforme Genesys Cloud, orchestre 70 milliards d'expériences client par an. 11 000 clients de toute taille, dans plus de 100 pays, utilisent nos solutions omnicanales grâce à la puissance du cloud et à celle de l'intelligence artificielle.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Modélisation du parcours client
  • Relation Client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot

GOLEM.AI

www.golem.ai
Stand F43-E60
Description Golem.ai est une intelligence artificielle qui simplifie le travail. Nous assistons les métiers grâce à des solutions d'analyse et de traitement automatique des messages pour la relation client. Cette technologie 100% propriétaire est frugale, transparente et prédictible, au ROI immédiat.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Big data et intelligence client
  • Gestion des interactions clients
  • Relation Client
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

GOTO

https://www.goto.com/fr
Stand C62
Description Les logiciels de GoTo, dont GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue sont conçus pour les entreprises de toute taille. Ils sont pensés pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux en matière de communication et collaboration unifiées (UCC) et de gestion et d’assistance informatique.
Activités
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Plateforme d'appel vidéo
  • Relation Client
  • Services de télécommunication et informatiques
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot

GREENBUREAU

greenbureau.com
Stand D53
Description Greenbureau est une entreprise spécialisée dans la relation client et le marketing conversationnel.
Nous intervenons sur la voix et le digital afin de proposer des solutions toujours plus innovantes pour optimiser la relation entre les entreprises et leurs prospects ou clients.
Activités
  • Big data et intelligence client
  • Conseil en relation et expérience client
  • Ecoute clients
  • Relation Client
  • Solutions vocales

GROUPE BIZNESS

www.groupe-bizness.com
Stand E69
Description Pionnier et Global Player de la Formation professionnelle Nouvelle Génération, le Groupe Bizness bouscule les codes de la formation classique, en révolutionnant les méthodes d’apprentissage et l’entraînement professionnel. Il créé des parcours de formation adaptés et personnalisés, ayant pour but l'entraînement et la performance.
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Gestion des ressources humaines
  • Organisme de formation
  • Relation Client

GROUPE BVA

Stand C38-D37
Description BVA est un groupe international d’études et de conseil expert en sciences comportementales. Il accompagne les marques dans leur transformation et l'amélioration de leur expérience client via un alliage unique d’expertises (technologies, études, communication, conseil). Hubicus, marque du groupe BVA, est le leader Français du Quality Monitoring.
Activités
  • Monitoring de la relation client
  • Conseil en relation et expérience client
  • Big data et intelligence client
  • Collecte de la voix du client
  • Etudes clients mystères

GYFTI

www.gyfti.fr
Stand START-UP - F18
Description gyfti est une plateforme tout-en-un de cadeaux professionnels, vous permettant d'envoyer facilement et automatiquement des attentions à vos prospects, clients, partenaires et collaborateurs.

Innovez dans vos processus de vente et de fidélisation et différenciez vous de la concurrence grace au canal physique !
Activités
  • Gestion de la fidélité client
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

HEERO CONSULTING

https://heero.care/
Stand E14bis
Description Heero est un ensemble de services permettant aux entreprises de pouvoir concrètement prendre en compte l'intérêt de la relation client post-achat dans leur stratégie.
Heero a été imaginé pour que les équipes opérationnelles puissent prendre en main facilement et rapidement ces sujets tout en gardant l'oeil attentif sur leur proposition de valeur.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Gestion de la fidélité client
  • Organisme de formation

HELLO CUSTOMER

https://www.hellocustomer.com/fr/
Stand F01
Description Hello Customer est la plateforme d'expérience client tout-en-un qui va transformer la façon dont vous faites du business. Grâce à notre analyse du feedback client alimentée par l'IA, nous fournissons des informations stratégiques en temps réel pour rester leader sur votre marché.
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Collecte de la voix du client
  • Connaissance Clients
  • Relation Client

HIPTO

hipto.com
Stand E73
Description hipto est pionnier de la génération de leads conversociads©. Notre dispositif allie la puissance des audiences des réseaux sociaux à des technologies conversationnelles innovantes dans le but de collecter un maximum de données pertinentes pour aider les forces de vente à convertir les leads plus facilement et plus rapidement.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Collecte et traitement des données clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Monitoring des médias sociaux
  • Solutions d’identification client

HOLYDIS

https://www.holydis.com/
Stand D21
Description Holy-Dis propose une offre complète de logiciels et services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à la gestion des temps. Nos solutions sont particulièrement adaptées aux métiers de la Relation Clients. Holy-Dis : 34 ans d’expérience et 60 personnes qui mettent leur expertise au profit des besoins de 4 500 clients.
Activités
  • Logiciels pour centre de contacts

HUBSPOT

https://www.hubspot.fr/
Stand D33
Description HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) parmi les leaders du marché. La plateforme inclut des outils gratuits ainsi que des logiciels payants de marketing, de vente, de service client et de gestion de site web qui s'adaptent aux besoins des entreprises au fil de leur croissance. Pour en savoir plus, visitez www.hubspot.fr
Activités
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

INBENTA

www.inbenta.fr
Stand E34
Description Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Grâce à ses chatbots, le moteur NLP d'Inbenta répond instantanément et automatiquement aux questions formulées par vos clients, vos visiteurs et vos collaborateurs.

Activités
  • Collecte de la voix du client
  • Gestion des interactions clients
  • Outils de self care
  • Relation Client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot

INFOBIP

https://www.infobip.com/fr
Stand D65
Description Répondez à vos enjeux d’onboarding, d’engagement, de communication, de service client et de sécurité en bénéficiant d’un accès unifié à la plateforme d'Infobip, leader mondial en matière de technologies de communication omnicanale depuis 15 ans.
Activités
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care
  • Relation Client
  • Services mobiles
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot

INIT

https://www.init-marketing.fr/
Stand F02
Description INIT est un cabinet d’études Marketing, expert en écoute clients (baromètres Parcours Client, feedback à chaud satisfaction clients, ...) et en optimisation de l’Expérience Client (conseil et accompagnement CX, développement de la culture client).
Créée en 1995, INIT est le 1er spécialiste français reconnu dans le domaine et en fut le pionnier.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Connaissance Clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Ecoute clients
  • Etudes clients quantitatives et qualitatives

INNSO

https://innso.com
Stand E22
Description Innso est une plateforme de Customer Engagement Management (CEM) offrant une expérience client optimisée. Conçu par les opérations, pour les opérations, innso simplifie la communication pour les clients et les équipes des centres de contact. Innso orchestre toutes les interactions et crée une conversation continue avec le client.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

INO

https://www.ino.global
Stand CONFERENCE
Description INO édite INO CX, solution de centre de contact cloud omnicanale qui unifie la gestion des interactions clients via les canaux voix, SMS, email, chat et paiement. Ouverte et flexible, INO CX s’intègre facilement et facilite le télétravail.

Au-delà de la solution, INO fournit à ses clients des services d’accompagnement pour la réussite des projets.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care
  • Operateur telecom /VOIP
  • Relation Client

INSIGHTELLING

https://insightelling.com
Stand PARTENAIRE
Description Media digital qui fournit des insights de l'expérience client par l'analyse des avis consommateur et des réseaux sociaux : baromètre, top-flop, focus, emotion.
Activités
  • Ecoute clients
  • Collecte de la voix du client
  • Analyse des verbatim clients
  • Etudes digitales

INTERSTIS

www.vippinterstis.com
Stand D36-E37
Description VIPP, 1er centre de contacts international d’Afrique subsaharienne, propose désormais 5 destinations : Bénin, Cameroun, Ethiopie, Rwanda, Togo.
Près de 3 000 collaborateurs sont en ligne au quotidien avec les consommateurs français, pour des opérations de vente, service client, modération... Ils ont traités en 2021 plus de 50 millions de contacts.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Relation Client

ISI-COM

www.isi-com.com
Stand D14-E19
Description Solution de gestion des interactions clients multicanal.

Soyez là où se trouvent vos clients en leur proposant les canaux de communication adaptés à leurs habitudes et à leur génération : voix, email, SMS, webchat, visio, webcallback et réseaux sociaux. Vous ne manquez plus aucune interaction et traitez chaque client comme un VIP !
Activités
  • Relation Client
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Gestion des interactions clients
  • Solutions vocales

JEUDIMERCI

https://jeudimerci.fr/
Stand CONFERENCE
Description JeudiMerci est une plateforme SaaS qui rend l'envoi d'un cadeau aussi simple que celui d'un email afin de rapprocher les entreprises de leurs clients.

Alors que la plupart des entreprises luttent pour capter l'attention de leurs clients, JeudiMerci permet de les toucher là où ils ne l'attendent pas : directement dans leur boîte aux lettres.
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Gestion de la fidélité client
  • Relation Client

KIAMO

www.kiamo.com
Stand E28-F05
Description Solution omnicanale robuste pour améliorer l'efficacité des Centres de Contacts.
Kiamo capture, priorise et distribue tous les flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des agents. Conçue pour tous les utilisateurs, la solution se démarque par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité.
Activités
  • Relation Client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Monitoring de la relation client
  • Gestion des interactions clients
  • Ergonomie de poste de travail

KOLUS.IO

https://kolus.io/
Stand START-UP - F16
Description kolus.io est la solution dédiée aux industriels pour connecter leur SAV et assister leurs clients à distance sur leurs interventions techniques.

Transformez un appel client en vidéo-assistance en un clic, centralisez vos demandes d'assistance et améliorez votre relation client en leur offrant une expérience d'assistance fluide et agréable.
Activités
  • Gestion de la fidélité client
  • Gestion des interactions clients
  • Plateforme d'appel vidéo
  • Relation Client
  • Solutions pour plateformes de messagerie

KPAM

www.kpam.fr
Stand D41
Description KPAM est un institut d’études leader en France sur la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs. Cette modélisation est faite à partir des verbatims clients et collaborateurs récoltés dans vos enquêtes de satisfaction et/ou d’engagement. Nous produisons aussi des analyses miroir clients vs collaborateurs.
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Connaissance Clients
  • Ecoute clients
  • Etudes clients quantitatives et qualitatives
  • Modélisation du parcours client

LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS

https://www.laposte.fr/entreprise
Stand CONFERENCE
Description Sur le marché de la communication, La Poste interagit et conseille ses clients sur des solutions data, des solutions d’impression, sur l’efficacité des campagnes, y/c leur mesure mais aussi sur la mise en œuvre de solutions multicanal dans un seul but : pour optimiser la connaissance client, levier stratégique de l’efficacité des campagnes.
Activités
  • Collecte et traitement des données clients
  • Connaissance Clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Relation Client

LE NOUVEL ECONOMISTE

www.lenouveleconomiste.fr
Stand PARTENAIRE

LE SPHINX

www.lesphinx.eu
Stand E17
Description Pionnier sur le marché des études, Le Sphinx est le partenaire unique qui appréhende globalement les problématiques d’études clients : enquête de satisfaction, analyse textuelle des avis clients, plateforme d’expérience client,... Sa force réside dans l’alliance de la puissance de ses solutions logicielles et l’expertise de ses chargés d’études.
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Collecte de la voix du client
  • Collecte et traitement des données clients
  • Ecoute clients
  • Etudes clients quantitatives et qualitatives

LE VOICE LAB

http://www.levoicelab.org/
Stand D71
Description LVL est un tiers de confiance stratégique soutenu par l'état qui propose : des IA vocales validées dans le respect du droit européen ; des données vocales pour permettre aux développeurs et chercheurs de l’écosystème français d’être concurrentiel au niveau mondial ; une expertise de plus de 30 acteurs institutionnels et entreprises technologiques.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
  • Solutions pour plateformes de messagerie
  • Solutions vocales

LEADDESK

https://leaddesk.com/fr/
Stand E02bis
Description Un logiciel de centre d'appels super efficace.

Logiciel de prospection: un solution de prospection commerciale outbound qui triple l'efficacité de vos agents.

Logiciel de service client: un système de service client omnicanal pour gérer tous vos canaux de communication en un.
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Monitoring de la relation client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot

LOCUTA

Stand E63
Description Locuta :
Automatisez l’expérience client conversationnelle à grande échelle. 🚀 Solution de Callbot sur mesure !

Focalisez vos agents sur des traitements à plus grandes valeurs ajoutées avec notre solution de Callbot sur-mesure, un téléconseiller virtuel qui répond au téléphone.
Activités
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
  • Solutions vocales

MANIFONE

http://www.manifone.com/
Stand C44
Description Manifone est l’Opérateur Télécom des Centres de Contacts, spécialisé sur la Téléprospection.
Notre ADN : mettre à disposition de nos clients une plate-forme de services à forte valeur ajoutée permettant de réaliser des campagnes de prospection téléphonique plus efficaces, éthiques, responsables, tant sur le plan respect du client que réglementaire
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Operateur telecom /VOIP
  • Relation Client
  • Solutions vocales

MATYS SUPPORT SERVICES SA

https://www.matys-services.com/
Stand D46
Description Matys Support Services SA est une entreprise à taille humaine, partenaire expert en relation client et services IT.
La culture de Matys prône la diversité, le développement et la responsabilité sociale.
Nous sommes basés au quartier des affaires de Rabat dans des installations modernes favorisant l’épanouissement de nos collaborateurs.
Activités
  • Relation Client
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Monitoring de la relation client
  • Conseil en relation et expérience client

MAYDAY

www.getmayday.co
Stand START-UP - F32
Description Mayday est la base de connaissance intelligente qui dope le service client ! En centralisant la connaissance et en la rendant accessible dans un format intuitif directement depuis les outils de production de votre service client, Mayday améliore la productivité des équipes, la qualité des réponses et le temps de formation des nouvelles recrues.
Activités
  • Big data et intelligence client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Modélisation du parcours client
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Relation Client

MEDIATEL DATA

www.mediatel.ro
Stand E12bis
Description Mediatel Data, créé en 1996, a démontré son engagement à développer de puissantes solutions de centre de contact dans une variété d'environnements commerciaux.
Nos applications modulaires de construction de composants basées sur l'infrastructure de pointe, représentent une avancée significative dans les services de centre d'appels
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions d’authentification biométriques
  • Solutions pour plateformes de messagerie
  • Solutions vocales

MYQM

www.myqm.io
Stand F09
Description MyQM est une plateforme Saas permettant de mesurer et de piloter la qualité de vos centres de Relation Client.

Intégrant la dimension Customer Feedback, le Speech Analytics et l’IA, MyQM permet d’identifier les principaux irritants clients pour déclencher des plans d’actions adaptés et comparer la qualité délivrée et la qualité perçue.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Monitoring de la voix du client
  • Monitoring de la relation client
  • Relation Client

MYRIAD

www.myriad-data.com
Stand F06bis
Description Myriad est un concepteur de solutions d’Intelligence Artificielle dédiées à la transformation et la productivité des entreprises.
Myriad a développé des solutions qui permet le traitement automatique des emails, ainsi que la captation et le traitement des informations provenant des réseaux sociaux.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Big data et intelligence client
  • Analyse des verbatim clients
  • Analyse des données clients

NETMEDIA GROUP

https://www.relationclientmag.fr/
Stand PARTENAIRE
Description Relation Client vous apporte toute l’information dont vous avez besoin pour faire le point sur les tendances fortes de la relation client.
Organisé autour de quatre grandes rubriques, les Acteurs, le Métier, les RH et les Technos, le magazine, print et digital, vous propose de rencontrer les personnalités emblématiques de votre profession.

NICE

www.nice.com
Stand D56-E57
Description NICE (Nasdaq : NICE)) est le leader mondial des solutions logicielles d’entreprise sur site et dans le cloud permettant aux organisations de transformer leurs expériences clients et collaborateurs grâce à l’analyse avancée des données structurées et non structurées.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Collecte de la voix du client
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts

NIXXIS GROUPE

www.nixxis.com
Stand D11
Description Notre plateforme relationnelle multicanale est la seule vous permettant de gérer efficacement aussi bien les interactions entrantes que sortantes. Voix, chat, email, WhatsApp, réseaux sociaux, etc... nous vous permettons de suivre vos clients là où ils se trouvent. De 10 à 1000+ agents nos solutions sont largement reconnues pour leur fiabilité.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Operateur telecom /VOIP
  • Solutions vocales

NUANCE

https://www.nuance.com/fr-fr/omni-channel-customer-engagement.html
Stand D68
Description Nuance est précurseur et leader dans le domaine des technologies innovantes d’intelligence artificielle conversationnelle et d’intelligence ambiante. Partenaire de confiance de 77 % des établissements hospitaliers américains et de 85 % des entreprises du Fortune 100, Nuance crée des solutions intuitives qui amplifient l’intelligence humaine.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Solutions d’identification client
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
  • Solutions vocales

NXO FRANCE

www.nxo.eu
Stand C08 - D07
Description NXO est un acteur majeur de la relation client depuis plus de 20 ans et intervient dans 300 centres de contacts.
Nous accompagnons les entreprises dans les projets de transformation de leurs outils de relation client sur site ou en mode cloud : self-service, distribution et reporting multicanal, gestion de la qualité, développement logiciel.
Activités
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care
  • Conseil en relation et expérience client
  • Cloud computing

OCEAN CALL GROUP

Stand D58
Description *OceanCall est un groupe français expert dans l'externalisation de la relation client avec un fort positionnement sur le e-commerce, la logistique, le transport et le médical.
Le groupe est aujourd'hui présent sur 4 pays avec 5 sites de production (France, Serbie, Madagascar, Ile Maurice) et près de 1000 collaborateurs parlant plus de 15 langues.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Conseil en relation et expérience client
  • Externalisation de la relation client
  • Relation Client

ODIGO

https://www.odigo.com/fr-fr/
Stand C04-D03
Description Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanale. Pionnière sur le marché de l’expérience client, l’entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Operateur telecom /VOIP
  • Relation Client
  • Solutions vocales

OLYNSOFT

olynsoft.com
Stand START-UP - F30
Description Olynsoft, le CRM qui vous aide à vendre, de la conquête à la fidélisation

Le seul CRM qui embarque aussi des outils de fidélisation et d’aide à la vente, dans une solution qui renforce l’engagement des forces de vente.
Activités
  • Gestion de la fidélité client
  • Gestion des interactions clients
  • Gestion des ressources humaines
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

ONEPILOT

onepilot.co
Stand START-UP - F20
Description Onepilot externalise le support client de +100 e-marchands comme Alan, Smallable ou Sézane grâce à des agents passionnés et basés en France ou au UK.
Le service est disponible 24/7, prends en charge tous les canaux (chat, mail, tel et sur les réseaux sociaux) et est 100% flexible tant en termes de plages horaires que de typologie de tickets traités
Activités
  • Connaissance Clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Ecoute clients
  • Gestion de la fidélité client
  • Relation Client

OPENTEXT

www.opentext.fr
Stand E61
Description penText™, est précurseur de la Gestion des Informations d’Entreprise (EIM) et de la gestion de l’Expérience Client (Digital Experience). Nous accompagnons les entreprises et les organismes publics à renforcer leur avantage concurrentiel pour une croissance durable et à mieux affronter les grands défis d’aujourd’hui et de demain.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Analyse des verbatim clients
  • Cloud computing
  • Collecte de la voix du client
  • Modélisation du parcours client

ORION INTELLIGENCE

www.orion-intelligence.com
Stand F04bis
Description Orion permet aux entreprises de prendre des mesures automatisées sur les demandes des clients. Notre objectif est d'augmenter l'efficacité. Traiter facilement des volumes croissants, obtenir plus d'informations et augmenter la satisfaction client. Orion est un moteur basé sur la technologie de l'IA et se branche sur vos systèmes existants.
Activités
  • Big data et intelligence client
  • Conseil en relation et expérience client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

OUTSOURCIA

www.outsourcia.com
Stand E06
Description Créé en 2003, le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, dans l’externalisation de métiers de Back Office (BPO), dans les prestations digitales , le Medical Outsourcing et dans les études.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Ecoute clients
  • Externalisation de la relation client
  • Relation Client

PHEDONE

www.phedone.com
Stand F19
Description Phedone est une solution SaaS BtoB pour réduire les coûts du support client grâce à
l'intelligence artificielle et l’analyse sémantique, du routing à la résolution.
Phedone est pré-entrainée en langues natives, notamment le français.
Phedone est disponible en SaaS ou intégrée à vos outils, sécurisée de bout en bout.
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Logiciels d'automatisation robotisée des processus
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

PINDROP

www.pindrop.com
Stand F17
Description Les solutions Pindrop® ouvrent la voie sur l’avenir de la voix en établissant la norme de sécurité, d’identité et de confiance pour chaque interaction vocale. Les solutions Pindrop protègent les plus grandes banques, assureurs et la grande distribution grâce à technologie brevetée qui extrait une quantité inégalée de renseignements à chaque appel.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions vocales
  • Collecte de la voix du client

PINPO

www.pinpo.fr
Stand START-UP - F38
Description Pinpo automatise et simplifie la qualification des leads générés par les entreprises. Cette plateforme SaaS augmente leurs performances commerciales grâce à des assistants conversationnels intelligent . Pinpo engage les leads dans des conversations naturelles via messages texte, les qualifient, et identifient ceux prêts à passer à l'étape suivante
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Collecte et traitement des données clients
  • Gestion des interactions clients

PLUG & TEL

www.plugandtel.com
Stand E02
Description Plug & Tel est un opérateur français de télécommunications VoIP sous licence ARCEP L33-1 et intégrateur d'applications, dédié exclusivement aux centre de relation client.
Forte de plus de 15 ans d'expérience, Plug & Tel a développé une véritable expertise technique autour de la téléphonie VoIP et de son intégration dans les systèmes d'informations.
Activités
  • Fournisseur d'applications hébergées (ASP)
  • Intégrateur SSII
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Operateur telecom /VOIP
  • Solutions CRM et social CRM

PRISME.AI

https://www.prisme.ai
Stand F04
Description Une plateforme complète qui propose une palette d'outils conversationnels avec une approche omnicanale pour booster votre stratégie digitale sans une ligne de code. Du chat hybride (bot et conseiller), callbots, voicebots, moteur de recherche conversationnel, à l'intégration de vos propres CRM.
Rendez-vous sur notre stand pour les démos.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Gestion des interactions clients
  • Outils de self care
  • Relation Client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot

PROXEM

https://www.3ds.com/products-services/netvibes/products/proxem/
Stand E54
Description En 2020, Dassault Systèmes acquiert la société française Proxem. Intégrées au sein de la marque Netvibes, les solutions Proxem Studio basées sur l’IA permettent le traitement sémantique des données textuelles.

"The 3DEXPERIENCE Company", offre aux entreprises et particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Analyse des verbatim clients
  • Big data et intelligence client
  • Connaissance Clients
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

QWAM CI

www.qwamci.com
Stand E72
Description Editeur de solutions logicielles de valorisation de l’information textuelle via ses technologies sémantiques et IA, QWAM Content Intelligence est spécialiste des solutions d’analyse, gestion et veille des contenus informationnels. QWAM a notamment développé une gamme de solutions logicielles d’analyse d’informations textuelles métier ou web.
Activités
  • Monitoring de la relation client
  • Big data et intelligence client
  • Analyse des verbatim clients
  • Analyse des données clients
  • Monitoring des médias sociaux

R3MSCORE

https://r3mscore.com/
Stand START-UP - F24
Description R3mScore est une solution SaaS qui vous permet de mesurer la réaction émotionnelle de vos clients ou de vos collaborateurs face à une expérience, en posant 1 seule question : « Spontanément, dites-moi 3 mots… ». Nos algorithmes délivrent un score d'activation émotionnelle, sans pareil pour mesurer la satisfaction ou prédire les prises de décision.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Analyse des verbatim clients
  • Collecte de la voix du client
  • Etudes clients quantitatives et qualitatives
  • Etudes digitales

RECITAL

www.recital.ai
Stand START-UP - F26
Description reciTAL édite un logiciel de traitement automatique des documents.
Premier acteur LAD / RAD labellisé Deep Tech, reciTAL automatise vos processus de capture, de catégorisation et de recherche, pour tous les types de documents et de mails.
Activités
  • Collecte et traitement des données clients
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels d'automatisation robotisée des processus
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care

REETAGS

htts://reetags.com
Stand START-UP - F23
Description Reetags dynamise l'engagement et l'expérience client grâce au vidéo live shopping.
Le lecteur vidéo Reetags s’installe directement sur le site e-commerce de la marque afin de présenter ses produits, échanger avec sa communauté de client et ainsi augmenter le taux de conversion.
Activités
  • Collecte de la voix du client
  • Connaissance Clients
  • Conseil en relation et expérience client
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels d'automatisation robotisée des processus

RINGCENTRAL

https://www.ringcentral.fr/
Stand D24-E25
Description RingCentral, Inc. est un fournisseur leader de solutions globales de communication pour entreprises dans le cloud. RingCentral unifie la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration des équipes, l'engagement digital, les réunions en ligne et les solutions de centre de contact intégrées.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Monitoring de la relation client
  • Relation Client
  • Solutions vocales

RINGOVER

ringover.com
Stand D69
Description Ringover est une solution de communication 100% Cloud (téléphonie avancée, SMS, visio, messagerie collaborative) facile à déployer, qui s'intègre simplement à vos logiciels métiers (CRM, helpdesk,…). Ses fonctionnalités avancées couvrent tous les besoins d’un contact center pour améliorer le quotidien de vos agents et l’expérience de vos clients.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Operateur telecom /VOIP

SATISFACTORY

www.satisfactory.fr
Stand E52-F31
Description Editeur d'une solution SaaS de Feedback Management : recueil de toutes les sources de feedback, analyse et pilotage de l’expérience client sur les parcours, grâce à l'IA.

+ 15 K utilisateurs et 50 programmes Voix du Client en production chez Enedis, Suez, Auchan, Oui Sncf, Crédit Agricole, Boursorama, Pierre & Vacances Center Parcs, Barrière...
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Collecte de la voix du client
  • Collecte et traitement des données clients
  • Ecoute clients
  • Modélisation du parcours client

SELLSY

https://go.sellsy.com/
Stand D70
Description Sellsy est un éditeur de logiciel SaaS français qui propose une suite CRM complète à destination des PME, intégrant des outils de marketing, ventes, facturation & paiement.
Sa solution permet aujourd’hui à plus de 35 000 utilisateurs dans 6 000 entreprises de gagner du temps, booster leurs ventes et sécuriser leur revenu.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

SERENEO

www.sereneo.com
Stand D29
Description Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client. Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
Activités
  • Logiciels d'automatisation robotisée des processus
  • Outils de self care
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

SERRANT CONSULTING

www.serrant.fr
Stand F35
Description Notre ambition :
Placer l’humain au cœur de la Relation Client et Accompagner vos équipes pour développer la qualité de leurs interactions avec les clients, externes et/ou internes. SERRANT Consulting vous accompagne sur les 4 dimensions de la Gestion de la Relation Client :
Culture Client
Expérience Client
Ecoute Client
Efficacité Commerciale
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Ecoute clients
  • Etudes clients mystères
  • Etudes clients quantitatives et qualitatives
  • Modélisation du parcours client

SKEEPERS

www.skeepers.io/fr/
Stand CONFERENCE
Description SKEEPERS regroupe des solutions SaaS pragmatiques et ROIstes qui permettent aux marques de créer de la valeur par et pour leurs clients. Ces solutions innovantes s’articulent autour de 3 leviers clés pour renforcer l’intelligence relationnelle des marques dans une logique de réciprocité : engage, improve et activate.
Activités
  • Analyse des verbatim clients
  • Collecte de la voix du client
  • Connaissance Clients
  • E-réputation
  • Monitoring de la voix du client

SMART TRIBUNE

https://fr.smart-tribune.com
Stand D38
Description Smart Tribune est un éditeur SaaS Français de solutions selfcare (chatbot, FAQ dynamique, box d’aide, et base de connaissance en interne) et expert de la relation client digitale.

Notre technologie s'appuyant sur l'intelligence artificielle permet aux entreprises de rendre autonomes leurs utilisateurs tout au long de leurs parcours clients.
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Outils de self care
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Relation Client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot

SP2C

www.sp2c.org
Stand CONFERENCE
Description Le SP2C rassemble les principales entreprises Françaises de l'expérience client externalisée. Nos adhérents emploient plus de 100 000 personnes et interviennent sur un marché de 3 milliards d'Euros de chiffre d'affaires. La vocation duSP2C est de promouvoir et valoriser notre profession, d'en défendre l'utilité et d'en améliorer le rayonnement.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Etudes digitales
  • Gestion des interactions clients
  • Relation Client
  • Solutions vocales

SPARKLANE

www.sparklane-group.com
Stand C74
Description Cherchez moins, vendez plus !
Les solutions Sparklane accélèrent votre croissance et vous font découvrir vos futurs clients.
Grâce à l'IA Sparklane booste votre prospection en:
- Vous recommandant les bons prospects à engager au bon moment
- Fournissant les coordonnées de vos prospects
- Générant des séquences d'emails personnalisés
Activités
  • Analyse des données clients
  • Big data et intelligence client
  • Connaissance Clients
  • Solutions d’identification client
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

SPEAKYLINK

https://speakylink.com/
Stand E14
Description Speakylink est une solution d'assistance visuelle, sécurisée et ne nécessitant aucune installation.
Elle vous permet, à partir d'un simple appel téléphonique, de proposer en complément : de la vidéo, des liens hypertexte, des photos et du chat.
Les cas d’usages sont multiples : SAV, ADV, Assistance en ligne.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Monitoring de la relation client
  • Relation Client

STRATÉGIES

Stand PARTENAIRE
Description Stratégies, « le média des nouveaux modèles », accompagne la transformation de son secteur d’activité. Agences, médias, annonceurs … Stratégies est la caisse de résonance de ces transformations, à travers des enquêtes business, des portraits d’agences, de dirigeants et d’acteurs qui portent ces mutations. L’objectif : être une boussole
Activités
  • Presse

SUGARCRM

https://www.sugarcrm.com/fr/
Stand E53
Description SugarCRM est une solution complète de gestion de la relation client.
SugarCRM s'adapte aux besoins uniques et aux objectifs de votre organisation pour vous aider à délivrer une expérience mémorable à vos clients. Reconnue comme innovante par les analystes, la plateforme Sugar est utilisée par plus de 2 millions d'utilisateurs dans plus de 120 pays.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Connaissance Clients
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

SWITCHY.PRO

www.switchy.pro
Stand START-UP - F25bis
Description Switchy.pro est la première solution d'accueil téléphonique externalisé 100% en ligne. La mise en place s'effectue en moins de 5 minutes. Le modèle révolutionnaire (autonome et sans abonnement) permet aux entrepreneurs et petites entreprises d'améliorer la relation client et de ne plus rater aucun appel téléphonique (prospects et clients).
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Gestion des interactions clients
  • Monitoring de la relation client
  • Relation Client
  • Services mobiles

SYD

https://syd.fr/
Stand E42
Description SYD vous accompagne dans l’intégration de la Suite Microsoft Dynamics 365 for sales (CRM) pour vous aider à accélerer votre développement commercial. Nous sommes également intégrateurs de solutions de centre de contact (Kiamo et Isi-Com), qui vous permettent de booster la performance de votre centre de contact et d’améliorer votre relation client.
Activités
  • Relation Client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions CRM et social CRM
  • Gestion des interactions clients
  • Connaissance Clients

TALKDESK

talkdesk.com
Stand E65
Description Le centre d’appels 100% Cloud de Talkdesk permet
aux entreprises de faire de l’expérience client un élément de différenciation concurrentielle. Avec des performances professionnelles, plus de 1 800 entreprises innovantes comme John Paul, Trivago et Doctolib font confiance à Talkdesk pour optimiser leurs interactions clients.
Activités
  • Cloud computing
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions vocales

TALKR

https://www.kwalys.com/web/
Stand C68
Description TALKR.ai est une entreprise de Bot, Voice & Phone Solutions.
Experts en User Experience Conversational Automation,
nous vous aidons à améliorer vos interactions avec les clients grâce à nos Assistants as a Service et notre Bot plateforme NO CODE. Transformez votre Centre de contact et SVI grâce à l'IA conversationnelle & émotionnelle. #PhoneBot
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
  • Solutions vocales

TELUS INTERNATIONAL

https://www.telusinternational.com/
Stand D61
Description TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) développe et déploie des solutions digitales de nouvelle génération qui améliorent l’expérience client (CX) pour des grandes marques internationales et innovantes. Nous soutenons nos clients à toutes les étapes de leur croissance.
Activités
  • Big data et intelligence client
  • Collecte de la voix du client
  • Conseil en relation et expérience client
  • Outils de self care

TERSEA

www.tersea.com
Stand D50
Description Depuis près de 15 ans, Tersea développe des solutions innovantes et crée de la valeur dans la relation entre les marques et les consommateurs. 7j/7 et 24h/24, nous mettons nos 1.200 collaborateurs en France, au Maroc et au Sénégal au service de vos projets de Relation Clients, BackOffice et Développement IT.


Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Externalisation de la relation client
  • Gestion de la fidélité client
  • Gestion des interactions clients
  • Relation Client

TESSI

www.tessi.eu
Stand E61
Description Tessi est un acteur européen spécialisé dans la digitalisation et l’optimisation des processus métiers des entreprises. Nous vous accompagnons dans vos projets d’externalisation et de transformation digitale au service de l’expérience client. Grimpez sur le podium des interactions client en alliant technologie, innovation, et expertise humaine.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Conseil en relation et expérience client
  • Externalisation de la relation client
  • Gestion des interactions clients
  • Modélisation du parcours client

TUNIS CALL CENTER

www.tuniscallcenter.com
Stand E11
Description Avec 24 ans d’expertise et 538 positions réparties sur 3 sites, TCC est un pionnier reconnu dans le domaine de l’outsourcing avec une forte présence à l'international.
TCC est organisé autour de 4 pôles: Service client, Medical care, BusDev et Digital.
S’inscrivant dans une démarche RSE, TCC est certifié ISO 9001, ISO 18295-1 et RGPD compliant.

Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Cloud computing
  • Conseil en relation et expérience client
  • Relation Client

TWELVE CONSULTING

www.twelve-consulting.com
Stand CONFERENCE
Description Twelve Consulting est le spécialiste de la relation client et de l'expérience client dans les secteurs de la finance, de la santé et des secteurs publics aux entreprises. Grâce à sa triple compétence (Métier, Intégration, Adoption), il accompagne ses clients dans leur transformation en mettant le digital au service de la relation client.
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Modélisation du parcours client
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

TWILIO

www.twilio.com
Stand E46
Description Twilio donne la possibilité aux entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, d'offrir des expériences uniques d’engagement client. En démocratisant la voix, le SMS, le chat, la vidéo et le mail, Twilio permet d’innover et de réinventer la relation entre l’entreprise et ses clients.
Activités
  • Relation Client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Gestion des interactions clients
  • Solutions vocales

UBICENTREX

https://ubicentrex.fr
Stand F03
Description Un outil de téléprospection pour centres d'appels avec multi-campagnes, prédictif, statistiques détaillées et bien plus. Qualifiez vos prospects lors de campagnes d'appels sortants. Notre outil rassemble la téléphone et le logiciel en une seule interface.
Activités
  • Relation Client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions CRM et social CRM
  • Operateur telecom /VOIP

ULEX INNOVATIVE SYSTEMS

www.voxibot.com
Stand E08bis
Description Voxibot, la solution de téléphonie intelligente qui automatise vos appels.
Un point d’entrée unique, disponible 24/7 pour une expérience cliente positive.
Une augmentation de la satisfaction client, une meilleure connaissance du consommateur et un ROI optimisé.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Conseil en relation et expérience client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

USU

www.usu.com
Stand E71
Description Notre offre USU Knowledge Management permet une gestion des connaissances intuitive par les équipes en production. Elle centralise toutes les sources de savoir de l’entreprise en interconnectant vos outils (CRM, ITSM, emailing) et y permet l’accès en temps réel et sur tous supports. Solution omnicanale pour des gains de productivité et de temps.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils d’aide aux collaborateurs
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

VERINT SYSTEMS SAS

https://www.verint.com/fr/
Stand D49
Description Verint : L'entreprise de l'Engagement Client
Verint accompagne les marques mondiales les plus emblématiques à établir des relations durables avec leurs clients en reliant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Avec Verint, les marques peuvent réduire l’écart existant entre le manque de ressources et l’engagement souhait
Activités
  • Analyse des données clients
  • Analyse des verbatim clients
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Monitoring de la relation client

VIADIALOG

www.viadialog.com
Stand C18
Description ViaDialog, vos solutions complètes pour la relation client augmentée !
Découvrez ViaFlow, la première plateforme nativement omnicanale offrant une vue client 360° dans une interface unique. Et ViaSpeech, notre solution d’IA vocale entièrement française permettant de déployer des callbots et voicebots directement dans vos serveurs vocaux.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client
  • Solutions vocales

VIAVOO

https://viavoo.com
Stand C50
Description IA de compréhension / traitement du langage naturel (NLU / NLP) conçue pour l'analyse du verbatim multi-source (Feedback, Conversation, Social) et l’automatisation des processus conversationnels (Callbot, MessagingBot, MailBot). Solutions : Customer Intelligence, Market Research, Customer Care.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Analyse des verbatim clients
  • Connaissance Clients
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

VIPP & PHILIPPE

https://vippetphilippe.fr/
Stand E38
Description Entreprise adaptée, Le centre de contact multicanal VIPP & Philippe propose aux entreprises désireuses d’externaliser leur relation client en France une approche sociétale et une approche budgétaire concurrentiel.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Relation Client

VOCALCOM

www.vocalcom.com
Stand C16-D15
Description Vocalcom, leader mondial de solutions omnicanales d’engagement client en mode cloud privé ou public, optimise l'expérience client et agent ainsi que le coût de vos opérations.
Avec nos solutions, votre centre d'engagement client ou vos campagnes omnicanales prédictives sont pilotées par votre CRM pour un contrôle optimal du parcours client.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client
  • Solutions vocales

VOCAZA

https://www.vocaza.com/
Stand E49
Description Leader dans le management et l’amélioration de l’expérience client, Vocaza développe une plateforme logicielle Cloud pour : automatiser la collecte et mesurer la satisfaction client, analyser l’expérience client et mener un plan d’amélioration, faciliter l’adhésion des équipes et engager les collaborateurs dans une approche Customer Centric.
Activités
  • Collecte de la voix du client
  • Collecte et traitement des données clients
  • Ecoute clients
  • Etudes clients quantitatives et qualitatives
  • Etudes digitales

VOXPAY

https://voxpay.ai
Stand F15
Description Voxpay est une startup fintech française qui permet de faciliter et de sécuriser un paiement à distance au cours d'une conversation téléphonique. Grâce à ses multiples choix de cinématiques de paiement (le vocal, liens de paiement SMS, mail, SVI, push vocal...), l'expérience client est améliorée et le taux de conversion des appels considérablement
Activités
  • Operateur telecom /VOIP
  • Solutions CRM et social CRM
  • Solutions vocales

WE LOVE CUSTOMERS

https://www.welovecustomers.fr
Stand F06
Description Développez le bouche à oreille de vos clients avec We Love Customers ! Enquête de satisfaction / NPS, programme de parrainage, offres de remboursement, UGC, collecte d'avis clients : définissez le parcours pour inciter vos clients à recommander votre marque

Déployez rapidement une vraie stratégie client dédiée à l'expérience client post achat.
Activités
  • Collecte de la voix du client
  • Conseil en relation et expérience client
  • E-réputation
  • Gestion de la fidélité client
  • Relation Client

WHISPEAK

https://whispeak.io/
Stand F08bis
Description Je parle donc je suis !
Whispeak propose une solution de biométrie vocale pour ajouter simplement un facteur biométrique aux processus d'authentification.

Grâce à Whispeak:
- Authentifiez vos clients en quelques secondes de parole
- réduisez drastiquement le temps d'authentification
- Améliorez l'expérience client
- Luttez contre la fraude
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Solutions d’authentification biométriques
  • Solutions d’identification client
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
  • Solutions vocales

WISPER

https://www.wisper.io/fr/
Stand E74
Description Wisper est un acteur majeur des solutions de PC managés en entreprise.
ceBox® offre une gestion centralisée de l’ensemble du parc informatique, sans aucune infrastructure serveur à mettre en place, sans impact sur les liens réseaux existants et avec des performances inégalées pour les utilisateurs.
Activités
  • Cloud computing
  • Ergonomie de poste de travail
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client

WIZVILLE

https://wizville.fr/
Stand E68
Description Dans un monde toujours plus interconnecté et instantané, jamais les acteurs du Retail n’ont été aussi impactés par l’avis client qu’aujourd’hui.
WizVille est un éditeur SaaS vous permettant d’écouter vos clients, mobiliser votre réseau et reprendre la maîtrise de votre e-réputation... tout simplement.
Activités
  • Ecoute clients
  • Collecte de la voix du client
  • Analyse des données clients
  • E-réputation
  • Monitoring des médias sociaux

WORLDLINE

www.worldline.com
Stand D68
Description Worldline aide les grandes entreprises à mieux dialoguer avec leurs clients en les accompagnant au quotidien dans la gestion de leurs conversations. Worldline opère pour elles des solutions omnicanales, ergonomiques et personnalisables qui facilitent le travail des collaborateurs et contribuent à l’amélioration de l’expérience vécue par les clients
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Outils de self care
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions vocales

XIVO

https://www.xivo.solutions/
Stand E58
Description XiVO, est la première solution de centre de contact et Relation Client Open Source et Made in France. XiVO offre des fonctionnalités avancées et sur mesure. Grâce à ses fonctionnalités natives, elle crée une véritable optimisation du parcours client. XiVO s’intègre à l’écosystème applicatif et aux outils métiers des centres de contact.
Activités
  • Analyse des données clients
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Conseil en relation et expérience client
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client

YOOTEL

https://www.yootel.io/
Stand E09
Description YOOTEL, Opérateur de téléphonie IP spécialisé dans les solutions centre de contact et entreprise. YOOTEL vous offre de nombreuses fonctionnalités de VoIP la communication unifiée et les solutions de gestion pour les centres de contact destinée à améliorer la relation client en plus des solutions marketing et des services à valeur ajoutée
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Operateur telecom /VOIP
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

ZAION

www.zaion.ai
Stand C64
Description Zaion accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle et place la voix au cœur d’une relation engageante, interactive et efficace. La mise en place de Callbots offre à vos clients des interactions 24/7 et automatise le traitement des conversations répétitives et à fort volume.
Activités
  • Analyse des conversations, speech analytics
  • Conseil en relation et expérience client
  • Relation Client
  • Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
  • Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle

ZENDESK

https://www.zendesk.fr/
Stand C58-D59
Description Zendesk est un éditeur de logiciel de service client qui propose des solutions de support, de vente et d’engagement client conçues pour offrir les meilleures interactions avec les clients et les patients. Des grandes entreprises aux start-ups, Zendesk compte plus de 100 000 clients dans une centaine d’industries.
Activités
  • Conseil en relation et expérience client
  • Gestion des interactions clients
  • Outils de self care
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

ZOHO FRANCE

zoho.com/fr
Stand C40
Description Zoho est le système d'exploitation pour les entreprises : une plate-forme en ligne unique capable de gérer une entreprise dans son ensemble. Avec des applications dans presque toutes les grandes catégories métiers, notamment les ventes, le marketing, le support client, ainsi que de nombreux outils de productivité et de collaboration.
Activités
  • Gestion des interactions clients
  • Logiciels pour centre de contacts
  • Relation Client
  • Solutions CRM et social CRM

ZOOM

www.zoom.us
Stand C30
Description Zoom, leader du Magic Quadrant 2021 de Gartner pour les communications unifiées (UCaaS), est une plateforme de communication unifiée, simple, fiable et innovante, permet d'organiser des réunions vidéo, de la téléphonie, des webinaires, des événements et des chats sur tout équipement et avec des systèmes de salle de conférence.
Activités
  • Centres d’appels, centres de contacts
  • Cloud computing
  • Operateur telecom /VOIP
  • Plateforme d'appel vidéo
  • Services de télécommunication et informatiques

    CONTACT SALON
    +33 (0)1 41 18 60 58
    contact@strategieclients.com

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    +33 (0)1 41 18 86 18
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