Liste des exposants
Affiner par secteur d'activité / Imprimer votre parcours de visite
Description Acapela créée des voix de synthèse neuronales pour donner une identité vocale à tous les services ou produits qui ont besoin de parler. Des voix digitales personnalisées ou des voix marque, adaptées aux besoins et aux contextes d’applications, basées sur les résultats prometteurs du VoiceAI, pour un expérience client réussie.#chatbot #voicebot
Activités
- Cloud computing
- Relation Client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions vocales
Description L’AFRC (Association Française de la Relation Client) rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur via 4 leviers :
1. Stimuler l’intelligence collective,
2. Valoriser les meilleures pratiques,
3. Engager les acteurs,
4. Réaffirmer la contribution de l’expérience client dans l’économie française.
1. Stimuler l’intelligence collective,
2. Valoriser les meilleures pratiques,
3. Engager les acteurs,
4. Réaffirmer la contribution de l’expérience client dans l’économie française.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Connaissance Clients
- Conseil en relation et expérience client
- Relation Client
Description Aircall est une solution de téléphonie cloud pour les entreprises, intégrée à leurs outils quotidiens : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom, et bien d’autres. Aircall a été imaginée pour que les équipes commerciales et service client puissent l'utiliser facilement, en toute transparence, et de façon collaborative.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Centres d’appels, centres de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Relation Client
- Services de télécommunication et informatiques
Description Editeur du logiciel centre de contact omnicanal au service du Conseiller Augmenté : tous les canaux de la Relation Client, téléphone, e-mails, live chat, web call back et réseaux sociaux unifiés sur une même interface, avec l'historique de la relation, des outils collaboratifs et l'aide de l'IA pour assurer une satisfaction client optimale.
Activités
- Analyse des verbatim clients
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Alcméon est la plate-forme de business messaging la plus avancée pour les grandes marques. Alcméon est un puissant hub de messagerie SaaS qui transformera vos comptes Messenger, WhatsApp, Instagram ou Apple messages en nouveaux canaux de service client, de marketing et de vente avec sa technologie hybride.
Activités
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions pour plateformes de messagerie
Description AlloBrain offre aux grandes entreprises une plateforme alimentée par l'IA pour gérer la voix du client sur plusieurs canaux, améliorer l'expérience client et rationaliser les coûts.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Analyse des verbatim clients
- Centres d’appels, centres de contacts
- Ecoute clients
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Description L'AMARC réunit 300 entreprises autour d'une ambition : « transformer le pépin en pépite » ! Elle accompagne ses adhérents dans la professionnalisation et la promotion du management de l'insatisfaction client.
Dans un esprit convivial, l'AMARC favorise le partage de pratiques et les échanges entre acteurs, issus de la relation client, qualité, CX...
Dans un esprit convivial, l'AMARC favorise le partage de pratiques et les échanges entre acteurs, issus de la relation client, qualité, CX...
Activités
- Change Management / Transformation
- Ecoute clients
- Gestion de la fidélité client
- Organisme de formation
- Relation Client
Description Le Média DE TOUTES LES INTERACTIONS PHYSIQUES ET DIGITALES ENTRE LES MARQUES ET LEURS CLIENTS (PATIENTS / USAGERS / CONSOMMATEURS / CLIENT…)
Activités
- Presse
Description La solution de prise de rendez-vous, Apenday, permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client tout en optimisant la gestion de leur organisation au quotidien.
Nos clients, présents sur de nombreux secteurs d'activité, proposent grâce à Apenday des rendez-vous fluides, engageants et multi canaux à leurs prospects et clients.
Nos clients, présents sur de nombreux secteurs d'activité, proposent grâce à Apenday des rendez-vous fluides, engageants et multi canaux à leurs prospects et clients.
Activités
- Gestion de la fidélité client
- Gestion des interactions clients
- Logiciels d'automatisation robotisée des processus
- Outils de self care
- Relation Client
Description Apizee est le leader de la communication vidéo pour la relation client, le field service, la collaboration et la vente à distance. Notre solution de visio 100% française vous aide à créer des interactions en temps réel plus personnalisées en toute sécurité pour gagner du temps et améliorer la satisfaction de vos clients.
Activités
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Plateforme d'appel vidéo
- Relation Client
Description Armatis, est spécialiste de la Relation Client externalisée depuis 1989.
9000 experts qui partagent une vision commune « Your Customer First »
pour vous accompagner sur l’ensemble du parcours Client et à chaque point de contact avec des solutions multisectorielles, dans un univers francophone ou multilingue.
9000 experts qui partagent une vision commune « Your Customer First »
pour vous accompagner sur l’ensemble du parcours Client et à chaque point de contact avec des solutions multisectorielles, dans un univers francophone ou multilingue.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en relation et expérience client
- Externalisation de la relation client
- Gestion des interactions clients
- Relation Client
Description Avaya façonne l'avenir de l'expérience client grâce à l'innovation pour aider les organisations à réaliser leurs ambitions stratégiques et à atteindre leurs objectifs. Nos solutions de centre de contact et de communication redéfinissent l'engagement des clients et des collaborateurs. Les expériences deviennent immersives, personnalisées et unifiées
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Depuis 2006, Amazon Web Services est le cloud sécurisé le plus complet et adopté au monde. AWS étend ses services pour assurer la gestion des charges de travail avec plus de 200 services complets pour le calcul, le stockage, les bases de données, la mise en réseau, l'analyse, le machine learning, l'IA et l'expérience client dans un cloud durable.
Activités
- Big data et intelligence client
- Cloud computing
- Cybersécurité
- Solutions CRM et social CRM
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Axialys offre une solution de centre de contacts cloud, spécialisée sur le canal téléphonie grâce à sa qualité d'opérateur télécom : SVI, ACD, CTI, VoIP, numéros. Axialys s'intègre parfaitement aux écosystèmes métiers via des connecteurs natifs ou des APIs.
Nos références : Voyage privé, Meetic, GetAround, DPD, Galeries Lafayette.
Nos références : Voyage privé, Meetic, GetAround, DPD, Galeries Lafayette.
Activités
- Logiciels pour centre de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Relation Client
- Solutions vocales
Description Beyond Reason fait le pont entre les mondes des neurosciences et du marketing.
Leur modèle révolutionnaire, permet pour la première fois, à des marques de classe mondiale, d'avoir une influence directe & systématique sur les mécanismes cérébraux qui influencent les préférences & décisions d’achats des consommateurs.
www.beyondreason.eu
Leur modèle révolutionnaire, permet pour la première fois, à des marques de classe mondiale, d'avoir une influence directe & systématique sur les mécanismes cérébraux qui influencent les préférences & décisions d’achats des consommateurs.
www.beyondreason.eu
Activités
- Big data et intelligence client
- Collecte de la voix du client
- Connaissance Clients
- Conseil en relation et expérience client
- Etudes digitales
Description BigProfiles est une start-up spécialisée en Intelligence Artificielle pour la télévente et le télémarketing.
La Plateforme BigProfiles prédit la probabilité de transformation de chaque contact.
Elle est utilisée par les acteurs de la Relation Client, de l'Energie, des télécoms, mais également par les banques, assurances et sociétés de recouvrement.
La Plateforme BigProfiles prédit la probabilité de transformation de chaque contact.
Elle est utilisée par les acteurs de la Relation Client, de l'Energie, des télécoms, mais également par les banques, assurances et sociétés de recouvrement.
Activités
- Big data et intelligence client
- Collecte et traitement des données clients
- Gestion de la fidélité client
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Calabrio est une entreprise spécialisée dans l'expérience client. Calabrio ONE est une suite de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre entièrement intégrée et axée sur l'analyse. L'évolutivité et la flexibilité de notre plateforme cloud permet des modèles de travail à distance/hybride et donne à nos clients le contrôle des coûts d'exploitation.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Collecte de la voix du client
- Logiciels pour centre de contacts
- Monitoring de la relation client
- Monitoring de la voix du client
Description Calizy est une solution de prise de rendez-vous multicanale destinée aux ETI et aux grands groupes. Elle optimise la relation client en attribuant les rendez-vous en temps réel selon les critères de l'entreprise. Son objectif est de réduire le temps passé à la coordination tout en améliorant la productivité de ses clients.
Activités
- Gestion des interactions clients
- Modélisation du parcours client
- Outils d’aide aux collaborateurs
- Outils de self care
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Call of Success est la 1ere Place de marché des Centres de contacts avec un accès à plus de 600 partenaires disponibles partout dans le monde pour vous aider à externaliser votre relation client et vos ventes.
En plus du sourcing, Call of Success propose un accompagnement 360 pour lancer, former et piloter sa relation client externalisée.
En plus du sourcing, Call of Success propose un accompagnement 360 pour lancer, former et piloter sa relation client externalisée.
Activités
- Analyse des compétences métiers des équipes (planification / Gestion des Ressources Humaines)
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en relation et expérience client
- Externalisation de la relation client
- Organisme de formation
Description Le facteur humain, le seul levier différenciant !
Caretocare se positionne en tant qu’éditeur.
Nous proposons :
une solution logicielle d’évaluation et de génération de plans d’actions pour les managers de proximité des centres de contacts.
une solution de service dédiée à la performance commerciale des télévendeurs
Notre ROI est mesurable
Caretocare se positionne en tant qu’éditeur.
Nous proposons :
une solution logicielle d’évaluation et de génération de plans d’actions pour les managers de proximité des centres de contacts.
une solution de service dédiée à la performance commerciale des télévendeurs
Notre ROI est mesurable
Activités
- Contrôle qualité des CRC
- Conseil en organisation et management
- Conseil en relation et expérience client
- Logiciels pour centre de contacts
- Monitoring de la relation client
Description Ceritek est une société de conseil et de services spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en relation et expérience client
- Intégrateur SSII
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions vocales
Description ChapsVision, le spécialiste Français de la Data, accompagnent les grandes enseignes et les acteurs de la banque et finance en leur permettant d'offrir une expérience client ultra-personnalisée afin d'engager et conquérir de nouveaux acheteurs tout en améliorant leur performance commerciale et leur rentabilité opérationnelle.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Analyse des données clients
- CRM Onboarding
- Monitoring de la relation client
- Solutions CRM et social CRM
Description Les outils et méthodes scientifiques de COS System ® (Customer Orientation Score) permettent aux organisations de développer une vraie Culture Client qui a un impact très fort sur la chaine de profit des entreprises. Notre démarche est fondée sur les intentions et le comportement des collaborateurs avec un programme de coaching en elearning.
Activités
- Analyse des compétences métiers des équipes (planification / Gestion des Ressources Humaines)
- Connaissance Clients
- Conseil en organisation et management
- Conseil en relation et expérience client
- Gestion de la fidélité client
Description ProcessFirst est le représentant et l’intégrateur de référence de l'éditeur Creatio en France.
Creatio est une plateforme CRM, d'automatisation de processus et de génération d'applications No-code pour les équipes IT et métiers.
Venez nous rencontrer et imaginer le futur de votre organisation repensé, refondu et modernisé grâce au no-code Creatio.
Creatio est une plateforme CRM, d'automatisation de processus et de génération d'applications No-code pour les équipes IT et métiers.
Venez nous rencontrer et imaginer le futur de votre organisation repensé, refondu et modernisé grâce au no-code Creatio.
Activités
- Gestion des interactions clients
- Modélisation du parcours client
- Monitoring de la relation client
- Relation Client
- Solutions CRM et social CRM
Description Des solutions clé en main pour booster votre chiffre d'affaires !
CYWYC se démarque par sa volonté d’innover et par son engagement envers ses clients.
En plus des aspects technologiques, nous proposons à toutes les entreprises de se développer à la hauteur de leur ambition.
CYWYC se démarque par sa volonté d’innover et par son engagement envers ses clients.
En plus des aspects technologiques, nous proposons à toutes les entreprises de se développer à la hauteur de leur ambition.
Activités
- Connaissance Clients
- Externalisation de la relation client
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Description Diabolocom est l'expert européen de la téléphonie cloud dédié aux équipes commerciales et centres de contacts, nativement intégré aux CRMs du marché.
En tant qu'opérateur télécom, Diabolocom garantit une qualité d'appel premium.
Plus de 350 entreprises locales et internationales leaders dans leurs secteurs d'activité font confiance à Diabolocom.
En tant qu'opérateur télécom, Diabolocom garantit une qualité d'appel premium.
Plus de 350 entreprises locales et internationales leaders dans leurs secteurs d'activité font confiance à Diabolocom.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Logiciels pour centre de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Relation Client
- Solutions vocales
Description Plateforme basée sur le cloud, pour tous les types de campagnes téléphoniques. Dotée de la numération prédictive sortante et de la combinaison d'appels entrants. Solution extrêmement conviviale. Idéal pour les centres d'appels et les organisations de vente. Le flux de travail et les masques clients sont entièrement personnalisables.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Centres d’appels, centres de contacts
- Logiciels pour centre de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Solutions CRM et social CRM
Description Editeur de logiciel SaaS spécialisé dans l'optimisation de la Relation Client, DialOnce permet de digitaliser et d'orchestrer les parcours de contacts clients (voix, digital et messaging) en les orientant vers le meilleur canal de résolution.
Activités
- Connaissance Clients
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Outils de self care
- Relation Client
Description DQE est l’éditeur de DQE One, solution modulaire de Data Quality Management qui garantit des données client fiables, accessibles à tous à chaque instant.
Spécialisée dans la donnée client de contactabilité et d’identité BtoC et BtoB, DQE One regroupe deux gammes : DataQ pour la mise en qualité des données contacts, Unify pour le dédoublonnage.
Spécialisée dans la donnée client de contactabilité et d’identité BtoC et BtoB, DQE One regroupe deux gammes : DataQ pour la mise en qualité des données contacts, Unify pour le dédoublonnage.
Activités
- Analyse des données clients
- Big data et intelligence client
- Connaissance Clients
- Solutions CRM et social CRM
- Solutions d’identification client
Description DRUID est une plate-forme de création, déploiement et de mise à disposition d'applications métier conversationnelles basées sur l'IA, conçue pour offrir une productivité des employés de niveau supérieur et l'expérience client totale de la manière la plus intuitive.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Logiciels d'automatisation robotisée des processus
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions vocales
Description Dydu est une société spécialisée en IA conversationnelle. Créée en 2009, elle est leader en France sur le sujet, plus particulièrement via ses solutions de chatbots et callbots.
Nous utilisons nos propres algorithmes et proposons 10 langues.
En 2022, nous avions plus de 160 projets en ligne.
Nous utilisons nos propres algorithmes et proposons 10 langues.
En 2022, nous avions plus de 160 projets en ligne.
Activités
- Outils de self care
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions pour plateformes de messagerie
- Solutions vocales
Description easiware, éditeur de logiciel SaaS français, accompagne plus de 500 marques dans 105 pays, dans la gestion et la personnalisation de leur Relation Client. Centraliser le traitement des demandes clients, s’appuyer sur la connaissance client et piloter la satisfaction : avec sa plateforme omnicanale, easiware transforme votre Service Client !
Activités
- Monitoring de la relation client
- Relation Client
Description EDEN Insight propose des solutions sur-mesure pour engager vos clients, prospects et collaborateurs via les communautés en ligne.De la définition d'une approche communautaire à la co-création et l'exploitation des insights clés, nous vous apportons nos 10 ans d'expertise sur le sujet. Pour cet anniversaire, nous lançons notre plate forme : Pollen !
Activités
- Collecte de la voix du client
- Ecoute clients
- Etudes clients quantitatives et qualitatives
- Etudes digitales
- Relation Client
Description Éditeur européen de CRM et de marketing automation, Efficy propose une plateforme complète de gestion de la relation client.
Nos solutions sont flexibles, ouvertes, collaboratives, disponibles en mode SaaS ou on-premise. Elles s’adaptent aux problématiques métiers d’organisation BtoB et BtoC, pour un coût optimal, en conformité avec le RGPD.
Nos solutions sont flexibles, ouvertes, collaboratives, disponibles en mode SaaS ou on-premise. Elles s’adaptent aux problématiques métiers d’organisation BtoB et BtoC, pour un coût optimal, en conformité avec le RGPD.
Activités
- Analyse des données clients
- Connaissance Clients
- Monitoring de la relation client
- Relation Client
- Solutions CRM et social CRM
Description Eloquant est, depuis 2001, le seul éditeur à proposer une solution Relation Client SaaS combinant:
- Centre de contact : Gestion des Interactions multicanal, SVI, Chatbot /Callbot
- Recueil et Exploitation de la Voix du client : Enquêtes multicanal, Analyse sémantique, publication d'avis
Eloquant assure un accompagnement de haut niveau
- Centre de contact : Gestion des Interactions multicanal, SVI, Chatbot /Callbot
- Recueil et Exploitation de la Voix du client : Enquêtes multicanal, Analyse sémantique, publication d'avis
Eloquant assure un accompagnement de haut niveau
Activités
- Analyse des verbatim clients
- Collecte de la voix du client
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
Description Depuis 2007, l’Élection du Service Client de l’Année mesure la qualité de la relation client à travers des tests clients mystères et récompense les entreprises les plus performantes par univers de consommation. Elle est également organisée en Espagne, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Maroc et en Tunisie.
Plus d'infos sur escda.fr
Plus d'infos sur escda.fr
Activités
- Conseil en organisation et management
- Monitoring de la relation client
- Relation Client
Description Enghouse Interactive est le leader des plateformes intelligentes pour l’expérience client. Plus de 400 marques confient à Enghouse, la gestion de leur relation client (centre de contact, voix, self-service, email, chat, vidéo, réseaux sociaux, voix du client).
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Centres d’appels, centres de contacts
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions pour plateformes de messagerie
Description Depuis plus de 15 ans, ERDIL développe des solutions d'analyse automatique de la voix du client à destination des grands comptes. Nos solutions permettent d'exploiter toute la richesse des réclamations clients, des réponses aux questions ouvertes des enquêtes de satisfaction, des formulaires de contacts, des avis clients de forums, réseaux sociaux.
Activités
- Analyse des données clients
- Analyse des verbatim clients
- Big data et intelligence client
- Ecoute clients
- Relation Client
Description Depuis 2006, notre mission est de relever avec vous les défis de votre relation client de demain.
FACYLE est une ESN spécialisée dans l’intégration et la gestion omnicanale des flux de communication des entreprises.
Grâce à notre expertise reconnue sur le développement d'applications, nous réalisons vos projets de centres de relation client.
FACYLE est une ESN spécialisée dans l’intégration et la gestion omnicanale des flux de communication des entreprises.
Grâce à notre expertise reconnue sur le développement d'applications, nous réalisons vos projets de centres de relation client.
Activités
- Conseil en relation et expérience client
- Intégrateur SSII
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les entreprises du bâtiment et de l’industrie dans leur développement commercial, l’amélioration de leur expérience client et la connaissance de leurs marchés.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en relation et expérience client
- Externalisation de la relation client
- Relation Client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Leader mondial de l'expérience client. Avec 170 000 collaborateurs nous sommes l’équipe derrière les expériences de 750 plus grandes marques internationales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Externalisation de la relation client
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Description Freshworks propose aux entreprises de toutes tailles des logiciels d’engagement client (CX, ESM, EX, ITSM,CRM) qui permettent aux professionnels du support client, des ventes et du marketing de communiquer efficacement et en toute simplicité avec leurs clients, tout en leur offrant des moments d’exception.
> Produit phare CX : FreshDesk Omnicanal
> Produit phare CX : FreshDesk Omnicanal
Activités
- Connaissance Clients
- Gestion des interactions clients
- Monitoring de la relation client
- Relation Client
- Solutions CRM et social CRM
Description Genesys®, éditeur leader mondial de plateforme cloud orchestre des milliards d'expériences client par an. 11 000 clients de toute taille, dans plus de 100 pays, utilisent nos solutions omnicanales grâce à la puissance du cloud et à celle de l'intelligence artificiel pour des parcours clients proactifs, prédictifs et performants sur tous les canaux.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Centres d’appels, centres de contacts
- Gestion des interactions clients
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Golem.ai est une intelligence artificielle qui simplifie le travail. Nous assistons les métiers grâce à des solutions d'analyse et de traitement automatique des messages pour la relation client. Cette technologie 100% propriétaire est frugale, transparente et prédictible, au ROI immédiat.
Activités
- Outils d’aide aux collaborateurs
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions pour plateformes de messagerie
Description Greenbureau est un éditeur SaaS qui propose les messageries instantanées (WhatsApp, Messenger, Apple Messages for Business, Google Business Message...), du live chat, du SVI Visuel, du SMS conversationnel, des avis (Google Avis, Trustpilot) et réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram..) en conversationnel et promotionnel pour votre entreprise.
Activités
- Outils de self care
- Services mobiles
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions pour plateformes de messagerie
Description Heero Consulting c’est la référence en stratégie client. Nous sommes la première agence à proposer une offre de services 360 autour des métiers du Customer.
Nous avons pour ambition de transformer les secteurs de la Tech, du Future of Work, de l'Industrie, du Retail. Notre impulsion est de plus en plus significative.
Nous avons pour ambition de transformer les secteurs de la Tech, du Future of Work, de l'Industrie, du Retail. Notre impulsion est de plus en plus significative.
Activités
- Conseil en organisation et management
- Conseil en relation et expérience client
- CRM Onboarding
- E-réputation
- Organisme de formation
Description Hello Customer est la solution proposant l'analyse en temps réel de verbatims clients (enquêtes de sat, nps, avis google, trustpilot etc.) la plus précise du marché. Dotée d'une interface ultra-intuitive et facile à prendre en main, notre outil est en mesure de calculer l'impact de chaque catégorie mentionnée par vos clients sur votre score globale
Activités
- Analyse des données clients
- Analyse des verbatim clients
- Collecte de la voix du client
- Connaissance Clients
- Ecoute clients
Description Holy-Dis est l'éditeur et intégrateur de Timesquare, le SiRH dédié à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à la gestion des temps. Nos solutions sont particulièrement adaptées aux métiers de la Relation Clients. Holy-Dis : 35 ans d’expérience et 65 personnes qui mettent leur expertise au profit des besoins de 5 000 sites.
Activités
- Gestion des ressources humaines
- Logiciels pour centre de contacts
Description ILLUIN Technology offre à ses clients le meilleur moteur de NLU (compréhension du langage naturel) francophone du marché au coeur de ses solutions :
- Conversationnelles : chatbots, callbots, mailbots, speech analytics, analyse temps réel de flux vocaux...
- Documentaires : extraction automatisée d'informations, search, contrôle de conformité...
- Conversationnelles : chatbots, callbots, mailbots, speech analytics, analyse temps réel de flux vocaux...
- Documentaires : extraction automatisée d'informations, search, contrôle de conformité...
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Logiciels d'automatisation robotisée des processus
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Leader sur le marché des communications unifiées depuis 2010, Imagicle développe et fournit une suite unique d'applications de communications unifiées et de centre de contact omnicanal dotés d'AI. Disponible depuis le Cloud et dans des environnements hybrides, elle offre la flexibilité, la sécurité et l'innovation dont tous le monde a besoin !
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Centres d’appels, centres de contacts
- Services de télécommunication et informatiques
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Répondez à vos enjeux d’onboarding, d’engagement, de communication, de service client et de sécurité en bénéficiant d’un accès unifié à la plateforme d'Infobip, leader mondial en matière de technologies de communication omnicanale depuis 15 ans.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Relation Client
- Services mobiles
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Description injixo est une solution de Workforce Management pour centres de contacts.
injixo dispose de l'ensemble des fonctionnalités nécessaires pour couvrir les tâches de planification des conseillers :
- Prévision automatisée basée sur l'IA
- Planification optimisée
- Supervision et monitoring temps réel
- Portail Agent
injixo dispose de l'ensemble des fonctionnalités nécessaires pour couvrir les tâches de planification des conseillers :
- Prévision automatisée basée sur l'IA
- Planification optimisée
- Supervision et monitoring temps réel
- Portail Agent
Activités
- Analyse des compétences métiers des équipes (planification / Gestion des Ressources Humaines)
- Gestion des ressources humaines
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Depuis 2000, nous avons pour mission d'accompagner les entreprises dans l'atteinte d'une performance durable grâce à nos solutions de gestion de l'expérience client, de back-office et de conseil en processus. Nous sommes une entreprise audacieuse et innovante, propulsée par nos 40.000 collaborateurs talentueux répartis dans 17 pays sur 3 continents
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en relation et expérience client
- Externalisation de la relation client
- Relation Client
Description Reconnue pour son expertise technique et pour l’implication de ses collaborateurs au sein des projets de ses clients, ISI-COM est la référence du logiciel de gestion des interactions clients multicanal.
Nous simplifions les échanges et faisons le lien entre la téléphonie et les systèmes d’information (CRM et ERP).
Nous simplifions les échanges et faisons le lien entre la téléphonie et les systèmes d’information (CRM et ERP).
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions pour plateformes de messagerie
Description La plateforme d'engagement client primée de Khoros permet aux marques de se connecter plus facilement avec leurs clients, où qu'ils se trouvent. Khoros connecte toutes les facettes de l'engagement client, y compris les centres de contact numériques, la messagerie, le chat, les communautés de marque en ligne et la gestion des médias sociaux.
Activités
- Logiciels pour centre de contacts
- Monitoring des médias sociaux
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Made in France, Kiamo est une solution omnicanale d’optimisation de la relation client pour centres de contacts, notamment disponible en Cloud. Dotée d’un moteur intelligent et d’une interface ergonomique, elle offre une expérience et une efficacité opérationnelle inédites aux équipes, avec 1 objectif : proposer une relation client d’excellence.
Activités
- Ergonomie de poste de travail
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Monitoring de la relation client
- Relation Client
Description Konverso est un éditeur de solutions conversationnelles utilisant l'IA pour augmenter les centres de contact de ses clients. Nos clients utilisent nos solutions Agent Assist, Triage Intelligent et Chatbot. De la relation client à la relation employé, nos solutions équipes les ETI ainsi que les grands comptes VEOLIA, AIR LIQUIDE, POLE EMPLOI.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Logiciels d'automatisation robotisée des processus
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description KPAM est un institut d’études leader en France sur la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs. Cette modélisation est faite à partir des verbatim clients et collaborateurs récoltés dans vos enquêtes de satisfaction et/ou d’engagement. Nous produisons aussi des analyses miroir clients vs collaborateurs.
Activités
- Analyse des verbatim clients
- Conseil en relation et expérience client
- Etudes clients quantitatives et qualitatives
- Modélisation du parcours client
- Relation Client
Description LVL est un tiers de confiance stratégique soutenu par l'état qui propose : des IA vocales validées dans le respect du droit européen ; des données vocales pour permettre aux développeurs et chercheurs de l’écosystème français d’être concurrentiel au niveau mondial ; une expertise de plus de 30 acteurs institutionnels et entreprises technologiques.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Collecte de la voix du client
- Logiciels d'automatisation robotisée des processus
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions vocales
Description Les Echos Solutions est une marketplace BtoB ayant pour vocation d'accompagner les professionnels dans toutes les étapes de leur projet via des services et des contenus.
3 abonnements disponibles selon vos objectifs : image de marque, SEO, communication média. Un besoin spécifique ? Nous créons des offres sur mesure pour valoriser votre activité.
3 abonnements disponibles selon vos objectifs : image de marque, SEO, communication média. Un besoin spécifique ? Nous créons des offres sur mesure pour valoriser votre activité.
Activités
- E-réputation
- Outils d’aide aux collaborateurs
- Relation Client
Description La plateforme d'acquisition de clients grands comptes Linksider s'appuie sur la plus grande communauté de mentors en France pour aider les scaleups à grandir.
Notre plateforme permet d'externaliser la prospection et la recherche de partenariats en faisant appel à la croissance collaborative.
Notre plateforme permet d'externaliser la prospection et la recherche de partenariats en faisant appel à la croissance collaborative.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en organisation et management
- Gestion des interactions clients
- Relation Client
- Solutions d’identification client
Description Liz est un outil puissant et très opérationnel pour écouter et optimiser facilement l'expérience client.
La plateforme liz.cx :
- collecte et centralise les avis et vos données de satisfaction ou NPS
- analyse les verbatim avec son IA sémantique
- détecte les insights, émotions et signaux faibles
- restitue des synthèses et pistes d'action
La plateforme liz.cx :
- collecte et centralise les avis et vos données de satisfaction ou NPS
- analyse les verbatim avec son IA sémantique
- détecte les insights, émotions et signaux faibles
- restitue des synthèses et pistes d'action
Activités
- Analyse des verbatim clients
- Collecte de la voix du client
- E-réputation
- Ecoute clients
- Monitoring de la voix du client
Description Expert dans l’IA conversationnelle et la conception de callbot sur mesure pour les appels entrants et sortants.
-> Automatisez vos flux téléphoniques entrants et focalisez vos agents sur des traitements à plus grandes valeurs ajoutées.
-> Boostez votre stratégie de cold calling avec notre solution Saas - Starleads.co
-> Automatisez vos flux téléphoniques entrants et focalisez vos agents sur des traitements à plus grandes valeurs ajoutées.
-> Boostez votre stratégie de cold calling avec notre solution Saas - Starleads.co
Activités
- Externalisation de la relation client
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions vocales
Description La plateforme all-in-one pour automatiser votre prospection avec simplicité
Prospectez, fidélisez et transformez de nouveaux clients grâce à une stratégie digitale simple et globale.
Solution de prospection automatisée qui inclut un onboarding personnalisé et un chef de projet dédié.
Et si vous passiez sur une plateforme française omnicanale ?
Prospectez, fidélisez et transformez de nouveaux clients grâce à une stratégie digitale simple et globale.
Solution de prospection automatisée qui inclut un onboarding personnalisé et un chef de projet dédié.
Et si vous passiez sur une plateforme française omnicanale ?
Activités
- Analyse des données clients
- Big data et intelligence client
- Centres d’appels, centres de contacts
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
Description Manifone est l’Opérateur Télécom des Centres de Contacts, spécialisé sur la Téléprospection.
Notre ADN : mettre à disposition de nos clients une plate-forme de services à forte valeur ajoutée permettant de réaliser des campagnes de prospection téléphonique plus efficaces, éthiques, responsables, tant sur le plan respect du client que réglementaire
Notre ADN : mettre à disposition de nos clients une plate-forme de services à forte valeur ajoutée permettant de réaliser des campagnes de prospection téléphonique plus efficaces, éthiques, responsables, tant sur le plan respect du client que réglementaire
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Logiciels pour centre de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Relation Client
- Services de télécommunication et informatiques
Description Mayday est la base de connaissance intelligente qui aide les services clients et centres de contact à centraliser la connaissance de l'entreprise et à la diffuser dans l’espace de travail des conseillers ou aux clients.
30 000 conseillers utilisent déjà Mayday pour trouver l’information en autonomie afin d'assurer une réponse rapide de qualité !
30 000 conseillers utilisent déjà Mayday pour trouver l’information en autonomie afin d'assurer une réponse rapide de qualité !
Activités
- Contrôle qualité des CRC
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Outils d’aide aux collaborateurs
- Outils de self care
Description Créée en 1996, Mediatel Data Company s'est imposée comme un pionnier d’innovations technologiques dans le secteur des centres d'appels et de contacts en Europe ainsi qu'en aux États-Unis, Asie, Afrique ou en Amérique du Sud.
La plateforme Mediatel propose des solutions d'interaction voix et non voix (email, chat, vidéo) et assistant virtuel .
La plateforme Mediatel propose des solutions d'interaction voix et non voix (email, chat, vidéo) et assistant virtuel .
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Logiciels pour centre de contacts
- Plateforme d'appel vidéo
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions pour plateformes de messagerie
Description MyQM est un outil composé de 4 modules, du Quality monitoring, du Customer Feedback, du coaching et du BI, tous ces modules ayant pour objectif d’être supportés par un moteur d’intelligence artificielle qui va permettre d’apporter une valeur ajoutée forte à vos processus de gestion de la qualité, mais aussi de réaliser toute une série d’actions.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Analyse des verbatim clients
- Collecte de la voix du client
- Contrôle qualité des CRC
- Monitoring de la voix du client
Description Distribué en France par Mysoft, Antidote pour le français et l’anglais réunit en un tout cohérent un correcteur orthographique et grammatical de nouvelle génération, des dictionnaires riches et complets, et des guides linguistiques. Ces ouvrages ne sont pas simplement plaqués ensemble : ils interagissent intelligemment.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Outils d’aide aux collaborateurs
- Presse
- Relation Client
- Solutions pour plateformes de messagerie
Description NICE (Nasdaq : NICE) aide et accompagne les marques quelles que soient leurs tailles à créer des expériences clients extraordinaires tout en atteignant les objectifs liés à leur activité. Avec CXone, la plateforme cloud d’expérience client leader sur le marché, NICE se positionne comme un acteur mondial de référence dans le domaine de solutions déd
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Monitoring de la voix du client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Boostez la productivité de votre Centre de Contact avec Nixxis :
- Personnalisation sur mesure qui répond à vos besoins uniques
- Fiabilité inébranlable
- Gain de productivité pour vos agents et vos indicateurs clés
Notre solution de centre de contact maximisera votre performance pour atteindre vos objectifs en un rien de temps.
- Personnalisation sur mesure qui répond à vos besoins uniques
- Fiabilité inébranlable
- Gain de productivité pour vos agents et vos indicateurs clés
Notre solution de centre de contact maximisera votre performance pour atteindre vos objectifs en un rien de temps.
Activités
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Monitoring de la relation client
- Monitoring des médias sociaux
- Services de télécommunication et informatiques
Description NTT, fournisseur de services IT, filiale de NTT DATA (CA: 30 milliards $, NTT Ltd.) est une entreprise leader dans les infrastructures et les services sur mesure. NTT établit les bases d'un écosystème réseau edge-to-cloud pour les entreprises, réduit la complexité des workloads dans des environnements multicloud et innove pour un futur connecté.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Cloud computing
- Intégrateur SSII
- Solutions d’identification client
- Solutions vocales
Description Leader indépendant de l’intégration et de la gestion des flux digitaux pour les entreprises et les administrations, NXO conçoit, déploie et exploite des solutions de Centre de Contacts. De la Relation Client à L'eXpérience Client : NXO vous conseille et vous accompagne de bout en bout dans vos projets de transformation digitale.
Activités
- Conseil en relation et expérience client
- Intégrateur SSII
- Modélisation du parcours client
- Operateur telecom /VOIP
- Relation Client
Description *OceanCall est un groupe français expert dans l'externalisation de la relation client avec un fort positionnement sur le e-commerce, la logistique, le transport et le tourisme.
Le groupe est aujourd'hui présent sur 4pays avec 6 sites de production (France, Serbie, Madagascar, Ile Maurice) et près de 1500 collaborateurs parlant plus de 16 langues.
Le groupe est aujourd'hui présent sur 4pays avec 6 sites de production (France, Serbie, Madagascar, Ile Maurice) et près de 1500 collaborateurs parlant plus de 16 langues.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en relation et expérience client
- Externalisation de la relation client
- Relation Client
Description Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d’envergure mondiale et une plateforme technologique 100 % cloud et basée sur l’IA.
Activités
- Connaissance Clients
- Relation Client
Description Onepilot offre une solution de service client externalisée simple, flexible et rapide pour gérer tout ou une partie des tickets d'un support client. Ces tickets sont traités par des agents natifs et locaux qui utilisent la plateforme Onepilot pour répondre aux clients sur l'ensemble des canaux. Plus de 180 e-commerçants nous font confiance.
Activités
- Externalisation de la relation client
- Gestion des interactions clients
- Relation Client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Opérateur et intégrateur, Orange Business dispose d’un savoir-faire reconnu dans la relation client : 500 experts dans le monde conçoivent, intègrent, déploient et gèrent des solutions de centre de contact. Partenaire Genesys depuis 20 ans, nous accompagnons les organisations de bout en bout dans leur migration vers cloud et le digital.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Intégrateur SSII
- Operateur telecom /VOIP
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Description Orion permet aux entreprises de prendre des mesures automatisées sur les demandes des clients. Notre objectif est d'augmenter l'efficacité. Traiter facilement des volumes croissants, obtenir plus d'informations et augmenter la satisfaction client. Orion est un moteur basé sur la technologie de l'IA et se branche sur vos systèmes existants.
Activités
- Big data et intelligence client
- Conseil en relation et expérience client
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Nous vous accompagnons dans le recrutement et la montée en compétences en langue française de vos collaborateurs. Du test de recrutement/positionnement au parcours e-learning complet et personnalisé, complété par la Certification Le Robert, nos outils sont un véritable atout pour améliorer la relation client et valorisez votre image de marque.
Activités
- Gestion des ressources humaines
- Organisme de certification
- Outils d’aide aux collaborateurs
- Organisme de formation
- Relation Client
Description Panopli vous aide à engager et fidéliser vos clients & collaborateurs en mettant en place une stratégie de gifting rentable et responsable.
Concrètement, nous intégrons vos CRM et SIRH pour automatiser l’envoi de petites attentions, aux bonnes personnes, aux bons moments (signature d’un deal, prévention d’un churn, onboarding, jobbyversaire, ...)
Concrètement, nous intégrons vos CRM et SIRH pour automatiser l’envoi de petites attentions, aux bonnes personnes, aux bons moments (signature d’un deal, prévention d’un churn, onboarding, jobbyversaire, ...)
Activités
- Conseil en relation et expérience client
- CRM Onboarding
- Gestion de la fidélité client
- Relation Client
Description PCCI, leader dans la fourniture de solutions centres de contacts avec 20 ans d'expérience dans la gestion des opérations de centres de contacts externalisés
PCCI dispose de 11 centres de de production dans 8 pays en Afrique
Nous proposons l'ensemble des activités de centre de contacts : service clients, développement et fidélisation de parcs
PCCI dispose de 11 centres de de production dans 8 pays en Afrique
Nous proposons l'ensemble des activités de centre de contacts : service clients, développement et fidélisation de parcs
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Etudes clients quantitatives et qualitatives
- Externalisation de la relation client
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
Description Nous avons la conviction que chaque interaction entre une entreprises et ses clients compte, peu importe quand, où, comment.
C'est pourquoi nous avons pour mission d'offrir la solution la plus simple pour que les organisations et leurs clients échanges en toute confiance.
Notre plateforme Saas est utilisées par plus de 350 sociétés en Europe.
C'est pourquoi nous avons pour mission d'offrir la solution la plus simple pour que les organisations et leurs clients échanges en toute confiance.
Notre plateforme Saas est utilisées par plus de 350 sociétés en Europe.
Activités
- Collecte et traitement des données clients
- Connaissance Clients
- Gestion des interactions clients
- Modélisation du parcours client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Plug & Tel est opérateur et intégrateur de téléphonie pour centre de contacts et PME. Depuis 2005, Plug & Tel commercialise les solutions d’hébergement et de Cloud ainsi que les services de téléphonie en France ainsi que sur le continent africain. Plug & Tel propose des solutions de communication unifiée (PABx, 3CX, CRM).
Activités
- Cloud computing
- Logiciels pour centre de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Services de télécommunication et informatiques
- Solutions vocales
Description PolyAI crée des assistants vocaux pilotés par le client, leur permettant de s'exprimer librement en termes de languages ou d'expressions afin de répondre au problématiques qu'ils rencontrent.
PolyAI travaille globalement avec des leaders de la banque, de l'assurance, de l'hotellerie, de la restauration et des télécommunications.
PolyAI travaille globalement avec des leaders de la banque, de l'assurance, de l'hotellerie, de la restauration et des télécommunications.
Activités
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions vocales
Description Q°emotion est une solution d'analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients permettant d’améliorer l’Expérience Client, de réduire les irritants dans les parcours et d’augmenter le NPS. Notre technologie s'appuie sur des algorithmes de NLP pour traiter et classifier automatiquement et en multilingue les données textuelles.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Analyse des données clients
- Analyse des verbatim clients
- Connaissance Clients
- Conseil en relation et expérience client
Description Reecall permet d’automatiser la gestion des appels entrants grâce à son IA conversationnelle propriétaire. La puissance de son algorithme permet de comprendre les demandes des appelants et d’atteindre jusqu’à 80% de résolution en temps réel avec des scénarios automatisés et intégrés aux outils métiers.
Activités
- Gestion des interactions clients
- Outils de self care
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions vocales
Description LA COMMUNAUTÉ DES DÉCIDEURS DE LA RELATION CLIENT
Relation Client Magazine et relationclientmag.fr, ce sont des
contenus professionnels à forte valeur ajoutée et cross
média :
• Site web
• Application mobile
• Magazines
• Newsletters
• Evénements
• Réseaux sociaux
Relation Client Magazine et relationclientmag.fr, ce sont des
contenus professionnels à forte valeur ajoutée et cross
média :
• Site web
• Application mobile
• Magazines
• Newsletters
• Evénements
• Réseaux sociaux
Activités
- Cybersécurité
- Etudes clients quantitatives et qualitatives
- Presse
- Relation Client
- Services de télécommunication et informatiques
Description RingCentral, Inc. est la plateforme UCaaS et CCaaS #1 pour des Expériences Intelligentes et Connectées. RingCentral donne à ses partenaires et clients les moyens de développer et gérer leur entreprise à partir d'une plateforme intelligente et connectée, ce qui rend les communications d'entreprise et l'engagement client fiables, simples, fluides et
Activités
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
- Solutions vocales
Description Éditeur français de solutions CCAAS, Ringover est la solution tout-en-un idéale pour les entreprises souhaitant révolutionner leurs communications (tel, visio, sms, chat, etc.) et les transformer en un puissant moteur de croissance.
Activités
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Services de télécommunication et informatiques
Description Actuellement 10% de la population ne peut pas joindre votre marque.
Rogervoice créé du lien entre vos conseillers et vos clients sourds ou malentendants grâce à un parcours simple, responsable et inclusif.
Intégration en moins de 48h en 2 lignes de code.
Rogervoice créé du lien entre vos conseillers et vos clients sourds ou malentendants grâce à un parcours simple, responsable et inclusif.
Intégration en moins de 48h en 2 lignes de code.
Activités
- Connaissance Clients
- Relation Client
- Services de télécommunication et informatiques
- Solutions clients en situation de handicap
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Solution Saas française, Feedback permet la gestion et l’analyse de la voix du client. Organisée autour de votre parcours client, elle centralise les feedback clients issus d’enquêtes de satisfaction et de sites d’avis puis les analyse avec notre IA et notre analyse sémantique.
Vous identifiez les leviers d’amélioration de l’expérience clients.
Vous identifiez les leviers d’amélioration de l’expérience clients.
Activités
- Analyse des verbatim clients
- Collecte de la voix du client
- Ecoute clients
- Monitoring de la voix du client
- Monitoring des médias sociaux
Description Experts Relation Client : Premier Partner Zendesk
- Audit de votre service client
- Intégration, déploiement, implémentation de Zendesk
- Organisme de formation certifié Qualiopi : formation relation client, formation Zendesk
SEIF : la fin des relations compliquées
🏅Bronze Partne
- Audit de votre service client
- Intégration, déploiement, implémentation de Zendesk
- Organisme de formation certifié Qualiopi : formation relation client, formation Zendesk
SEIF : la fin des relations compliquées
🏅Bronze Partne
Activités
- Conseil en relation et expérience client
- Intégrateur SSII
- Monitoring de la relation client
- Organisme de formation
- Relation Client
Description Sellsy est un éditeur de logiciel SaaS français qui propose une suite CRM complète à destination des PME, intégrant des outils de marketing, ventes, facturation, paiement & gestion de trésorerie.
Sa solution permet aujourd’hui à plus de 37 000 utilisateurs dans 6 900 entreprises de gagner du temps, booster leurs ventes et sécuriser leur revenu.
Sa solution permet aujourd’hui à plus de 37 000 utilisateurs dans 6 900 entreprises de gagner du temps, booster leurs ventes et sécuriser leur revenu.
Activités
- Gestion des interactions clients
- Monitoring de la relation client
- Solutions CRM et social CRM
Description Djiin by Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client. Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
Activités
- Logiciels d'automatisation robotisée des processus
- Outils d’aide aux collaborateurs
- Outils de self care
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description "Service France Garanti" est une certification qui reconnait l’engagement d’une entreprise en France et qui apporte aussi une information claire et objective au consommateur. Elle permet de solliciter des services en toute transparence, en étant sûrs qu’ils sont réalisés dans le respect des normes sociales et environnementales.
Activités
- E-réputation
- Organisme de certification
Description Smart Tribune est un éditeur SaaS Français de solutions selfcare (FAQ dynamique, base de connaissances conseillers, chatbot, box d’aide) et expert de la relation client digitale.
Notre technologie s'appuyant sur l'intelligence artificielle permet aux entreprises de rendre autonomes leurs utilisateurs tout au long de leurs parcours clients.
Notre technologie s'appuyant sur l'intelligence artificielle permet aux entreprises de rendre autonomes leurs utilisateurs tout au long de leurs parcours clients.
Activités
- Conseil en relation et expérience client
- Outils d’aide aux collaborateurs
- Outils de self care
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Description UN TRIO D’EXPERTISES COMPLEMENTAIRES au service de votre stratégie relationnelle : EDITEUR, CONSEIL, FORMATION
20 ans d'expériences, filiale à 100% d’Armatis, acteur majeur du marché de la relation client.
EDITEUR de SOCLE®CRM, seul CRM CONVERSATIONNEL OMNICANAL conçu par des experts de la relation client dédié aux services clients.
20 ans d'expériences, filiale à 100% d’Armatis, acteur majeur du marché de la relation client.
EDITEUR de SOCLE®CRM, seul CRM CONVERSATIONNEL OMNICANAL conçu par des experts de la relation client dédié aux services clients.
Activités
- Conseil en relation et expérience client
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
- Solutions CRM et social CRM
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Description Contribuer et faire de votre Relation Client, la vitrine de votre Marque.
Associer Service à forte Valeur Ajoutée et Levier Majeur de valorisation.
Nos 3 valeurs : L'intégrité, l'Engagement managérial & l'Excellence opérationnelle.
Nos trois piliers : Nos Collaborateurs, Nos Clients, Nos Outils & Process
Associer Service à forte Valeur Ajoutée et Levier Majeur de valorisation.
Nos 3 valeurs : L'intégrité, l'Engagement managérial & l'Excellence opérationnelle.
Nos trois piliers : Nos Collaborateurs, Nos Clients, Nos Outils & Process
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en organisation et management
- Externalisation de la relation client
- Modélisation du parcours client
- Relation Client
Description Le SP2C rassemble les principales entreprises Françaises de l'expérience client externalisée. Nos adhérents emploient plus de 100 000 salarié(e)s et interviennent sur un marché de plus de 3 milliards d'Euros de chiffre d'affaires. La vocation du SP2C est de promouvoir notre profession et d'en défendre l'utilité.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Connaissance Clients
- Ecoute clients
- Externalisation de la relation client
- Relation Client
Description Sparklane révolution la génération de leads et la prospection BtoB grâce à la data.
Avec plus de 5000 utilisateurs en Europe, Sparklane est la solution de référence pour le ciblage, la priorisation des actions commerciales et marketing, l'enrichissement de coordonnées, et la mise à jour CRM.
Cherchez moins, vendez plus.
Avec plus de 5000 utilisateurs en Europe, Sparklane est la solution de référence pour le ciblage, la priorisation des actions commerciales et marketing, l'enrichissement de coordonnées, et la mise à jour CRM.
Cherchez moins, vendez plus.
Activités
- Big data et intelligence client
- Connaissance Clients
- Logiciels d'automatisation robotisée des processus
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
Description Solution d’assistance visuelle pour centre de contact (SAV, ADV, service client/réclamations…). À partir d’un appel téléphonique traditionnel en cours, Speakylink permet aux conseillers client, de proposer en complément de leur appel ; de la vidéo, de la co-navigation, des photos, du chat et des fichiers…pour mieux contextualiser la problématique.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Monitoring de la relation client
- Relation Client
Description Stratégies, « le média des nouveaux modèles », accompagne la transformation en profondeur de son secteur d’activité. Agences, médias, annonceurs … Stratégies est une boussole dans cet univers en pleine révolution.
Stratégies c'est un magazine hebdomadaire qui donne les clés pour comprendre et décider chaque jour.
Stratégies c'est un magazine hebdomadaire qui donne les clés pour comprendre et décider chaque jour.
Activités
- Presse
Description SYD est intégrateur de solutions CRM (Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Efficy, Hubspot) et de solutions de centres de contacts (Kiamo, Aircall, Speakylink...). Nous vous accompagnons pour le cadrage du projet, le recueil et l'analyse de vos besoins, et jusqu'à l'intégration complète de la solution qui correspond le mieux à vos objectifs.
Activités
- Connaissance Clients
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
- Solutions CRM et social CRM
Description Depuis 1994, Synapse édite des solutions d’intelligence artificielle appliquée aux textes pour accompagner l’humain dans la transmission de ses connaissances. Nos solutions vous aident à transformer votre relation client et rendre vos utilisateurs autonomes en les orientant vers des solutions de support et d’aide en ligne plus intuitives & sociales
Activités
- Analyse des données clients
- Analyse des verbatim clients
- Collecte de la voix du client
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Description Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises passionnées par leurs clients. Nous savons que l’amélioration des expériences client commence par l’IA. Nos solutions d’expérience client axées sur l’automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques. Notre taux de satisfaction est de 95%.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description TALKR.ai est une entreprise de Bot, Voice & Phone Solutions.
Experts en User Experience Conversational Automation,
nous vous aidons à améliorer vos interactions avec les clients grâce à nos Assistants as a Service et notre Bot plateforme NO CODE. Transformez votre Centre de contact et SVI grâce à l'IA conversationnelle & vocale. #CallBot #Chatbot
Experts en User Experience Conversational Automation,
nous vous aidons à améliorer vos interactions avec les clients grâce à nos Assistants as a Service et notre Bot plateforme NO CODE. Transformez votre Centre de contact et SVI grâce à l'IA conversationnelle & vocale. #CallBot #Chatbot
Activités
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions vocales
Description TELSI accompagne la performance des centres de relation clients en les aidant à trouver un équilibre entre capacité de traitement des interactions, efficience et satisfaction clients/collaborateurs.
Dans ce cadre, elle propose des prestations de conseil, déploie des solutions technologiques et développe une offre de formation dédiée aux équipes.
Dans ce cadre, elle propose des prestations de conseil, déploie des solutions technologiques et développe une offre de formation dédiée aux équipes.
Activités
- Conseil en relation et expérience client
- Gestion des interactions clients
- Modélisation du parcours client
- Organisme de formation
- Relation Client
Description Tersea propose des prestations de service client, de télévente et de gestion back-office en s'appuyant sur ses 1200 collaborateurs répartis sur ses 7 centres de contacts localisés en France, au Maroc et au Sénégal. Tersea édite aussi des solutions innovantes de téléphonie, de ticketing , d'OCR et de satisfaction client.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Externalisation de la relation client
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Avec son expérience de plus de 20 ans, le pôle RELATION CLIENT de TOPS Consult vous aide à mettre en place et développer une expérience Client de qualité, en vous accompagnant sur les 4 dimensions essentielles de la Gestion de la Relation Client :
• Culture Client
• Expérience Client
• Customer Feedback Management
• Efficacité Commerciale
• Culture Client
• Expérience Client
• Customer Feedback Management
• Efficacité Commerciale
Activités
- Change Management / Transformation
- Conseil en relation et expérience client
- Ecoute clients
- Etudes clients quantitatives et qualitatives
- Relation Client
Description TRICOM est un centre de relation client multicanal avec + de 10ans d'expérience dans l'externalisation des services clients et l'Outsourcing B2B.
TRICOM a développé un savoir-faire permettant de vous accompagner dans tous vos projets : ( support téléphonique, Prospection et prise de RDV …)
La satisfaction client est notre leitmotiv au quotidien.
TRICOM a développé un savoir-faire permettant de vous accompagner dans tous vos projets : ( support téléphonique, Prospection et prise de RDV …)
La satisfaction client est notre leitmotiv au quotidien.
Activités
- Analyse des données clients
- Centres d’appels, centres de contacts
- Collecte et traitement des données clients
- Conseil en relation et expérience client
- Externalisation de la relation client
Description Avec 25 ans d’expertise et 538 positions réparties sur 3 sites. TCC est un pionnier
reconnu dans le domaine de l’outsourcing avec une forte présence à l’international.
TCC est organisé autout de 4 pôles. Service client, Medical care, BusDev et Digital.
TCC est multicanal et multilingue (FR, ENG, IT, DE ) s’inscrivant dans une démarche
RSE, TCC
reconnu dans le domaine de l’outsourcing avec une forte présence à l’international.
TCC est organisé autout de 4 pôles. Service client, Medical care, BusDev et Digital.
TCC est multicanal et multilingue (FR, ENG, IT, DE ) s’inscrivant dans une démarche
RSE, TCC
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Connaissance Clients
- Externalisation de la relation client
- Gestion des interactions clients
- Relation Client
Description Ubicentrex est une entreprise proposant des solutions de communication pour les centres d'appels. Offrant qualité, innovation et satisfaction client, nous proposons des produits et services sur mesure pour améliorer la communication interne et externe.
Nos forces sont la téléphonie IP et le développement sur-mesure.
Nos forces sont la téléphonie IP et le développement sur-mesure.
Activités
- Cybersécurité
- Logiciels pour centre de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Services de télécommunication et informatiques
- Solutions CRM et social CRM
Description uh!ive propose ses services autour de la voix (Speech to Text, Speech Analytics, assistant vocal, etc.) afin d’aider les marques à mieux comprendre le contenu de leurs appels téléphoniques, tout en respectant la vie privée des usagers, nous appuyant sur notre propre moteur de transcription automatique de la parole, du NLP et de l’expertise métier.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Collecte de la voix du client
- Monitoring de la voix du client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions vocales
Description USU Knowledge Management, unique source d’information multicanale, s’intègre aux applications tierces de CRM, de ticketing ou de CCaaS. Nos fonctionnalités les plus innovantes sont la recherche optimisée par l’IA, les arbres de décision automatisés, les fonctions éditoriales personnalisables et les documents dynamiques.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en relation et expérience client
- Etudes clients quantitatives et qualitatives
- Logiciels pour centre de contacts
- Monitoring de la relation client
Description Verint : L'entreprise de l'Engagement Client
Verint accompagne les marques mondiales les plus emblématiques à établir des relations durables avec leurs clients en reliant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Avec Verint, les marques peuvent réduire l’écart existant entre le manque de ressources et l’engagement souhait
Verint accompagne les marques mondiales les plus emblématiques à établir des relations durables avec leurs clients en reliant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Avec Verint, les marques peuvent réduire l’écart existant entre le manque de ressources et l’engagement souhait
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Analyse des données clients
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Monitoring de la relation client
Description ViaDialog développe des solutions innovantes pour gérer et automatiser les interactions clients.
Avec une expertise reconnue dans la gestion des flux omnicanaux et une forte compétence sur les technologies d’IA pour la relation client, nos plateformes ViaFlow et ViaSpeech sont des références dans l’industrie.
Avec une expertise reconnue dans la gestion des flux omnicanaux et une forte compétence sur les technologies d’IA pour la relation client, nos plateformes ViaFlow et ViaSpeech sont des références dans l’industrie.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions vocales
Description Plateforme SaaS d'intelligence client destinée aux équipes marketing et CRM, conçue pour générer des revenus, améliorer l'expérience client et gagner en efficacité opérationnelle grâce aux insights révélés par l'IA sur différents types de données et de multiples sources : voix du client, conversations et médias sociaux.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Analyse des verbatim clients
- Big data et intelligence client
- Monitoring de la voix du client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description VIPP, 1er opérateur de BPO en Afrique subsaharienne, propose 5 destinations : Bénin, Cameroun, Ethiopie, Rwanda, Togo, pour des mission en français ou en anglais.
Près de 3 000 collaborateurs travaillent au quotidien avec les consommateurs européens, pour permettre à nos clients d'améliorer leurs coûts de gestion ou de développer leurs ventes.
Près de 3 000 collaborateurs travaillent au quotidien avec les consommateurs européens, pour permettre à nos clients d'améliorer leurs coûts de gestion ou de développer leurs ventes.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Externalisation de la relation client
Description Depuis plus de 25 ans Vocalcom, leader mondial de solutions omnicanales d’engagement client en mode cloud, optimise l'expérience client et téléconseiller ainsi que le coût de vos opérations.
Avec nos solutions, associant le digital et la voix, nous proposons à vos clients des parcours personnalisés proactifs, répondant à leurs objectifs.
Avec nos solutions, associant le digital et la voix, nous proposons à vos clients des parcours personnalisés proactifs, répondant à leurs objectifs.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Collecte et traitement des données clients
- Gestion des interactions clients
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Description Vonage Contact Center, plateforme cloud de centre de contact omnicanal/CTI, s'intègre parfaitement à Salesforce, donnant accès à des informations et données clients clés. Vos équipes peuvent ainsi proposer des échanges personnalisés sur chaque canal.
- #1 sur AppExchange (+860 avis - 4.92/5)
- Premier Partner sur Salesforce AppExchange
- #1 sur AppExchange (+860 avis - 4.92/5)
- Premier Partner sur Salesforce AppExchange
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Logiciels pour centre de contacts
- Relation Client
Description Voxens est un Call center proposant des solutions omnicanal, couvrant l'intégralité du cycle de la relation client. Depuis 2009, Voxens exerce son activité en France et à Madagascar. Nos actions de marketing cross-canal, de télémarketing et de relation clients couvrent autant le B2C que le B2B.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Conseil en relation et expérience client
- Externalisation de la relation client
- Relation Client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Voxibot, la solution de téléphonie intelligente qui automatise vos appels.
Un point d’entrée unique, disponible 24/7 pour une expérience cliente positive.
Une augmentation de la satisfaction client, une meilleure connaissance du consommateur et un ROI optimisé.
Un point d’entrée unique, disponible 24/7 pour une expérience cliente positive.
Une augmentation de la satisfaction client, une meilleure connaissance du consommateur et un ROI optimisé.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Conseil en relation et expérience client
- Logiciels pour centre de contacts
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Voxpay, leader français du paiement sécurisé à distance offre une solution omnicanale par carte bancaire et virement instantané. Directement connecté à votre banque ou système de paiement et en conformité avec les normes PCI DSS, RGPD et DSP2.
Envoyez des demandes de paiement par liens (SMS/mail..), SVI, et en conversation assistée par agent.
Envoyez des demandes de paiement par liens (SMS/mail..), SVI, et en conversation assistée par agent.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Operateur telecom /VOIP
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions vocales
Description Je parle donc je suis !
Whispeak propose une solution de biométrie vocale pour ajouter simplement un facteur biométrique aux processus d'authentification.
Grâce à Whispeak:
- Authentifiez vos clients en quelques secondes de parole
- réduisez drastiquement le temps d'authentification
- Améliorez l'expérience client
- Luttez contre la fraude
Whispeak propose une solution de biométrie vocale pour ajouter simplement un facteur biométrique aux processus d'authentification.
Grâce à Whispeak:
- Authentifiez vos clients en quelques secondes de parole
- réduisez drastiquement le temps d'authentification
- Améliorez l'expérience client
- Luttez contre la fraude
Activités
- Logiciels d'automatisation robotisée des processus
- Solutions d’authentification biométriques
- Solutions d’identification client
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions vocales
Description Éditeur européen de solutions souveraines, Wisper réinvente le digital workspace. Wisper édite deux solutions :
ceBox Workspace, le PC managé hybride cloud, une solution de virtualisation sans infrastructure serveur.
XiVO, la solution Open Source de communications unifiées et centre d’appels.
Plus de 700 clients font confiance à Wisper.
ceBox Workspace, le PC managé hybride cloud, une solution de virtualisation sans infrastructure serveur.
XiVO, la solution Open Source de communications unifiées et centre d’appels.
Plus de 700 clients font confiance à Wisper.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Cloud computing
- Collecte de la voix du client
- Logiciels pour centre de contacts
- Operateur telecom /VOIP
Description Worldline est un leader mondial des paiements numériques et des services transactionnels. Nos solutions de bout-en-bout aident nos clients à saisir les opportunités de l'interaction digitale avec leurs clients grâce aux paiements, à la billetterie électronique et à la gestion omnicanale de la relation client.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Gestion des interactions clients
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions vocales
Description Xceed est un acteur global, multilingue dans l'externalisation des processus métier. Depuis 2001, Xceed a pu offrir une multitude de services innovants de l'outsourcing au profit de comptes globaux. Nous sommes présents dans 3 pays, 7 sites en Egypte, 2 sites au Maroc et 1 site à Maurice avec plus de 25000 employés.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Externalisation de la relation client
- Gestion de la fidélité client
- Monitoring de la relation client
- Relation Client
Description Yelda est l'outil de callbot / chatbot / voicebot le plus simple du marché, et le plus rapide à déployer. Répondez à 100% des appels en instantané, 24/7.
Activités
- Outils de self care
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
- Solutions pour plateformes de messagerie
- Solutions vocales
Description YOOTEL est l'opérateur de solutions téléphonie en cloud pour les centres de contact et entreprises depuis 2012.
YOOTEL offre les solutions suivantes :
1. NPV, NPA
2. Trunk SIP avec capacité et détection de répondeur.
3. Logiciel Call Center en Cloud
4. IP Centrex avec enregistrement et plus que 200 fonctionnalités de standard téléphonique.
YOOTEL offre les solutions suivantes :
1. NPV, NPA
2. Trunk SIP avec capacité et détection de répondeur.
3. Logiciel Call Center en Cloud
4. IP Centrex avec enregistrement et plus que 200 fonctionnalités de standard téléphonique.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Cloud computing
- Etudes digitales
- Intégrateur SSII
- Logiciels pour centre de contacts
Description Zaion accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle et place la voix au cœur d’une relation engageante, interactive et efficace. La mise en place de Callbots offre à vos clients des interactions 24/7 et automatise le traitement des conversations répétitives et à fort volume.
Activités
- Analyse des conversations, speech analytics
- Conseil en relation et expérience client
- Relation Client
- Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
- Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Description Avec plus de 50 applications dans presque toutes les grandes catégories d’activités, y compris les ventes, le marketing, l’assistance à la clientèle, le service financier, les opérations de backoffice et une gamme d’outils de productivité et de collaboration, Zoho est l’une des entreprises de logiciels les plus prolifiques au monde.
Activités
- Analyse des données clients
- Gestion de la fidélité client
- Relation Client
- Solutions CRM et social CRM
Description Zoom, leader du Magic Quadrant 2022 de Gartner pour les communications unifiées (UCaaS), est une plateforme de communication unifiée, simple, fiable et innovante, permet d'organiser des réunions vidéo, de la téléphonie, des webinaires, des événements et des chats sur tout équipement et avec des systèmes de salle de conférence.
Activités
- Centres d’appels, centres de contacts
- Cloud computing
- Operateur telecom /VOIP
- Plateforme d'appel vidéo
- Services de télécommunication et informatiques