Liste des exposants

Description L’Académie du Service inspire, imagine, conçoit, co-construit chaque jour des Expériences Client remarquables avec l’ambition de trouver les leviers de l’attraction, de l’engagement et de la fidélisation de vos clients. La Symétrie des Attentions est la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite.

Description A quoi ressemble votre voix digitale? Avec Acapela Group, vous mettez au service de vos clients une expérience vocale qui facilite leurs parcours et enrichit votre image. Nous créons des voix digitales personnalisées et sur mesure, basées sur la synthèse neuronale, une innovation majeure qui offre de nouvelles opportunités. Parlons-en !

Description Satisfaire l’ensemble de vos clients : c’est possible !

Acceo est une solution permettant à vos conseillers d’échanger par téléphone ou en face à face avec vos clients et prospects sourds ou malentendants !
Vous gardez votre expertise métier et nous nous occupons de faire le relai !
Pour une démonstration, rendez-vous stand D.60 !

Description Fondé en 2000, Acemis est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients. Nous accompagnons les transformations de bout en bout, de la conception à leur mise en oeuvre. Nous appuyons nos recommandations sur une expertise multi-sectorielle sans cesse renouvelée.

Description Acteur de référence dans le domaine de la relation client, Activeo est le spécialiste des interactions client et de l’expérience client.
Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et métier et Edition de logiciels en France et à l'international.
Activeo est membre de Limebridge Global Alliance, l’AFRC, l’AMARC, l’AFNOR.

Description L’AFRC rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur. Elle stimule l’intelligence collective, valorise les réussites et les meilleures pratiques, promeut des standards d’excellence et d’éthique relationnelle, réaffirme la contribution de l’expérience client dans l’économie française.

Description AfterData est la 1ère plateforme de marketing prédictif dédiée aux équipes Marketing et Commerciales. En quelques semaines, prévoyez les actes d’achat, anticipez la résiliation ou identifiez une tentative de fraude.

Description Aircall est une solution de téléphonie dans le cloud pour les entreprises intégrée à vos outils business. Il suffit de quelques clics pour que vos équipes commerciales et support, ainsi que toute l’entreprise aient leur système de téléphonie en place et connecté à leurs CRM et helpdesk (Salesforce, Zendesk, Slack, Intercom, et bien d’autres encore)

Description AKIO édite le logiciel GRC Akio.cx. Une plateforme destinée aux centres d’appels et services client qui fait référence en Europe en matière d’interactions et de connaissance client. C’est le seul logiciel omnicanal natif du marché, distribué par les plus grands opérateurs et au service de plus de 10 000 utilisateurs, partout dans le monde.

Description Alcméon est la plate-forme de business messaging la plus avancée pour les grandes marques. Alcméon est un puissant hub de messagerie SaaS qui transformera vos comptes Messenger, WhatsApp, Instagram ou Apple Business Chat en nouveaux canaux de service client, de marketing et de vente avec sa technologie hybride.

Description Allo-Media fournit une plateforme IA basée sur le call tracking, la reconnaissance automatique de la parole et l'analyse conversationnelle, pour mieux convertir vos appels en revenus.

Description Alta Voce est une start-up de voice tech. Le logiciel Alta Call améliore les conditions de travail des agents ("mes appels sont plus faciles", "je suis moins fatigué en fin de journée") et leurs performances : jusqu'à +10% de ventes par heure et +8% de satisfaction client . Alta Call a l'ambition d'être un standard pour la communication à distance.

Description L'AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l'insatisfaction client. Son mot d'ordre : "transformer le pépin en pépite" !
L'association réunit 300 entreprises adhérentes autour d'activités favorisant l'identification et le partage de bonnes pratiques entre acteurs de la relation client, qualité, expérience client...

Description Notre expertise : CRM, Web et Business Intelligence.
Nous développons des Espaces Client, Intranet et Extranet 100 % sur mesure.
Nos solutions peuvent entièrement s'interfacer avec l'écosystème logiciel déjà en place (CRM, Gestion Commerciale, GED, Exchange, etc..).
Nous proposons également des solutions sur mesure autour du reporting.

Description Apizee développe des solutions de visio-assistance et de visio-conseil pour la relation client. Les solutions Apizee permettent de transformer votre parcours client et d'enrichir l'ensemble de votre chaîne de valeur grâce aux communications vidéo : vente, devis à distance, support client, pré-diagnostic, suivi de la qualité.

Description AbC est une filiale d'ARMATIS, acteur incontournable du marché de la relation client.

NOTRE OFFRE :
- Solution applicative omnicanale CIM "Customer Interaction Management" (SAAS) offrant une vision à 360° des interactions et du parcours client : SOCLE
- Solutions digitales pour les services clients
- Conseil en experience Client

Description ASC Technologies propose des solutions d’enregistrement et d’analyses des communications pour les centres de contacts, s'appuyant sur des outils basés sur l’intelligence artificielle permettant de mieux comprendre les besoins de vos clients, mieux former vos agents et suivre l'évolution de vos activités pour améliorer votre relation client.

Description Les solutions de communications et de contact center Cloud et l'écosystème d’applications d'Avaya permettent aux clients comme aux collaborateurs de bénéficier d’expériences simplifiées, personnalisées et intelligentes. Ensemble, nous nous engageons à vous aider à développer votre entreprise en offrant des expériences qui comptent.

Description Axialys est une société techno, labellisée FrenchTech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client. Avec Axialys, intégrez rapidement la téléphonie à vos outils de CRM : Salesforce, easiware, Zendesk, etc... !

Description Batvoice AI est une solution de Emotion & Speech Analytics, utilisée à la fois par les Managers de la Relation Client et de la Qualité pour améliorer les ventes, la conformité, et la satisfaction client, réduire les coûts en automatisant la conformité et le scoring QM, ainsi qu'à identifier les facteurs de succès pour former les conseillers.

Description Plus de 1700 grands comptes dans plus de 170 pays font confiance à la plate-forme d'automatisation intelligente Blue Prism pour créer de nouveaux services et opportunités. Blue Prism maximise la collaboration humain- agent virtuel au coeur des centres de contacts du 21e siècle et au service d'une satisfaction client accrue.

Description Bucher + Suter est le plus grand partenaire de Cisco CC en Europe. Plus de 400 clients et 130'000 agents situés dans plus de 60 pays nous font aujourd'hui confiance. Ils bénéficient de notre experience sur le déploiement des technologies Cisco mais aussi sur le développement de connecteurs CRM pour Salesforce, SAP, MSDynamics, Oracle et ServiceNow.

Description DOMPLUS GROUPE agit au quotidien pour permettre à chacun d’être acteur de sa situation via un écosystème de services répondant à de nombreuses préoccupations: Protection sociale, mobilité, prévention, parentalité, protection de la personne vulnérable, aidants, etc. CARE EXPERIENCE accompagne les entreprises sur l'expérience clients & collaborateurs

Description Solution logicielle innovante d’aide au management pour les superviseurs, pour donner plus de sens aux missions du quotidien.
Nous évaluons les compétences, nous générons automatiquement des plans d'actions de formations personnalisés, les CR d'évaluation et de débriefing.
Notre ROI est mesurable : Turnover, absentéisme, FCR, télévente...

Description Améliorez l'expérience client en transformant votre expérience collaborateur :
Accélérez l'atteinte de vos objectifs d'entreprise en créant une expérience collaborateur engageante et efficace, grâce à la gestion de la performance en temps réel, au micro-apprentissage personnalisé, au coaching assisté et à la gamification avancée.

Description CGI est leader mondial du conseil et des services numériques dont 11 000 professionnels répartis dans 24 villes en France.
CGI repose sur plus de 40 ans d'expertise et de savoir-faire, sur 40 pays et au travers de 78000 membres dans le monde.
Nous sommes le partenaire sur qui compter, qui partage votre vision et comprend votre réalité.

Description Cisco vous propose l'orchestration agile de parcours clients sur tous les canaux digitaux qui permettent de mieux satisfaire vos clients et les rendre plus fidèles. Nous captons et analysons la voix du client afin d'identifier les zones de vos parcours à faire évoluer.
Chaque interaction et chaque retour client comptent !

Description Clustaar propose des solutions d'IA conversationnelle pour automatiser les questions récurrentes envoyées au support client. Grâce à une technologie simple à utiliser et à la fois capable de gérer la complexité des demandes, vous pouvez automatiser jusqu'à 65% des tickets reçus et libérer vos équipes support des tâches de faible valeur ajoutée.

Description Comunik est un éditeur de solutions modernes autour de la relation client et la communication unifiée. Pour moderniser votre Téléphonie d'entreprise, ou équiper votre centre d'appel, ou renforcer votre département force de vente, ou gérer votre service après vente, vous êtes avec le bon partenaire qui vous aime et aime.

Description comways fournit et intègre les meilleures solutions de centre de contact Cloud et On-Premise à des entreprises leaders à travers l'Europe. Nous sommes experts dans l'intégration de Vonage et de l'Intelligence Artificielle avec Salesforce. Nous aidons les centres de contact à optimiser leurs conversations via n'importe quel canal.

Description Corelations intervient en conseil et formation à la relation client à l'écrit comme à l'oral, et en management d'équipe. Elle utilise des outils efficients, notamment teltest, seul test de compétences téléphoniques existant sur le marché. Ses interventions sont appuyées sur des méthodes participatives, de la co-construction et du visual mapping .

Description Critizr a vocation à créer une culture d’Obsession-Client au sein des entreprises en engageant tous les collaborateurs, en établissant des relations personnalisées avec leurs clients et en renforçant le lien entre le siège et le local.
Sa plateforme de gestion d’interactions clients est déployée au sein de plus de 60 000 établissements.

Description Cyara vous propose une plateforme automatisée et 3 applications innovantes pour garantir une qualité de communication sans faille entre vos clients et vos agents.
Analysez votre existant, améliorez vos parcours clients sur tous les canaux voix et digitaux et construisez une Expérience Client exceptionnelle
Pour en savoir plus, RDV sur le stand E08!

Description CR Solutions / CYWYC vous accompagne dans leur gestion de la Relation Client / Commercial à travers différentes approches :
1. Externalisation - Nos équipes (8 langues) peuvent gérer vos canaux de communication 7J/7.
2. Solutions technologiques innovantes
Optimal Q permet d'améliorer vos campagnes d'appels sortants via des modèles statistiques (IA)

Description dailybiz.com est un logiciel de gestion 100% en ligne avec une couverture fonctionnelle complète pour les TPE et PME. Gestion commerciale, CRM, Comptabilité, Paye, Gestion d’affaires... Configurable en toute autonomie selon vos besoins.

Description Diabolocom est l’expert européen de la téléphonie cloud plébiscité par 350 entreprises, de la scale-up au grand groupe international. La solution de centre d’appels Diabolocom vous permet de valoriser vos données clients, de délivrer une expérience client optimale et de convertir vos leads web en ventes.

Description DialOnce est une plateforme d'orchestration omnicanale, accessible depuis l’ensemble des parcours de contacts pour orienter vers le meilleur parcours de résolution, afin d’optimiser le “First Interaction Résolution"

Description Didomi permet aux entreprises de placer le consentement client au cœur de leur stratégie. Notre Consent Management Platform (CMP) collecte des milliards de consentements par mois, et notre Preference Management Platform (PMP) vous permet d’optimiser vos taux d'engagement, votre connaissance client, et vos performances marketing.

Description DIGITAL MAG est le magazine de référence des professionnels du Numérique, du Marketing Direct, du E-commerce et du M-commerce.
Le magazine propose plusieurs axes de sujet à travers des Zoom sur, des portraits, des dossiers, des enquêtes, des actualités, des paroles d’expert... Les vraies réponses aux vraies questions sont dans DIGITAL MAG !

Description DQE est un éditeur de logiciels spécialisés dans les solutions de Data Quality Management. Sa mission est de garantir aux entreprises la qualité de leurs données clients à tout moment et pour chaque point de contact. Les solutions DQE offrent une vision unifiée de la donnée pour optimiser, entre autres, le parcours client et améliorer l’expérience.

Description Dydu est une solution française experte en création de robots conversationnels qui permet aux entreprises de déployer une stratégie conversationnelle via des chatbot, callbot et voicebot. Ces bots permettent d’adresser de nombreux cas d’usages : service client, helpdesk, recommandation produits, recrutement, support aux collaborateurs, etc.

Description easiware, éditeur de logiciel français, accompagne plus de 500 marques et acteurs publics dans la gestion et la personnalisation de leur Relation Client et Usager. Consolider la connaissance client, centraliser le traitement des demandes clients, piloter la satisfaction : avec sa plateforme all-in-one, easiware transforme votre Service Client !

Description LivePerson et e-bot7, une société de LivePerson, sont des plateformes qui utilisent l'intelligence artificielle pour automatiser la communication et les processus de service client. La communication est ainsi personnalisée, rapide et évolutive et permet de réduire les coûts des services client.

Description Le français, 5e langue la plus parlée au monde, est une langue difficile à maîtriser, notamment à l’écrit. Aujourd’hui, 90 % des e-mails contiennent au moins une erreur de français.

Educlever fait progresser depuis plus de 10 ans les professionnels de la relation clients en communication écrite grâce à sa plateforme d'e-learning, Orthodidacte.

Description Efficy propose des solutions complètes de CRM (gestion de la Relation Client). Ces solutions apportent, à des entreprises de toute taille et de tout secteur, des réponses innovantes en matière de gestion de la Relation Client. Elles adressent principalement les problématiques en lien avec la vente, le marketing, le service client et l’analyse.

Description Elioz propose des solutions d’accessibilité téléphonique et d'accueil physique pour les personnes sourdes et malentendantes. D’un simple clic, permettez à vos clients sourds et malentendants de vous joindre.

Description Votre centre de contacts multicanal, plus qu’un centre d'appels un véritable partenaire de l'externalisation de votre relation client. Plus nous sommes à la tâche et plus vous êtes concentré sur le cœur de votre métier.
Nous interagissons avec vos prospects et clients en y apportant une valeur ajouté certaine. Chez nous l'humain est au centre .

Description Eloquant est, depuis 2001, le seul éditeur à proposer une solution Relation Client globale combinant:
- Gestion des Interactions : Centre de contacts multicanal, Chatbot /Callbot
- Recueil et Exploitation de la Voix du client : Enquêtes multicanal, Analyse sémantique, publication d 'avis
Eloquant assure un accompagnement de haut niveau

Description Depuis 2007, l’Élection du Service Client de l’Année mesure la qualité de la relation client à travers des tests clients mystères et récompense les entreprises les plus performantes par univers de consommation. Elle est également organisée en Espagne, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Maroc et en Tunisie.
Plus d'infos sur escda.fr

Description Hyperautomation pour répondre aux emails en quelques secondes !

EmailTree AI est une solution end-to-end basée sur des techniques d’intelligence artificielle (IA) pour répondre aux emails (requêtes textuelles) très rapidement.
Des technologies de type NLP/NLU, ML, RPA sont combinées.

Description Depuis 15 ans, ERDIL développe des solutions d'analyse automatique de la voix du client à destination des grands comptes. Nos solutions permettent d'exploiter toute la richesse des réclamations clients, des réponses aux questions ouvertes des enquêtes de satisfaction, des formulaires de contacts, des avis clients de forums, réseaux sociaux

Description Depuis 15 ans, FACYLE est un expert reconnu de la gestion des points de contacts entre votre entreprise et vos clients.

Notre approche est globale, de la prise en charge des interactions de votre centre de relation client jusqu'à la personnalisation des outils métiers mis à disposition de vos conseillers et superviseurs.

Description Chez Freshworks, nous pensons que vous méritez mieux que les logiciels d’entreprise classiques. C’est pourquoi nous proposons des logiciels en mode SaaS, prêts à l’emploi, facile à configurer et à utiliser. Et le mieux, c'est que vous n'avez pas à casser votre tirelire pour les faire fonctionner.

Description Genesys®, éditeur leader mondial de centres de contact et pionnier de l'Experience as a Service à travers sa plateforme Genesys Cloud, orchestre 70 milliards d'expériences client par an. 11 000 clients de toute taille, dans plus de 100 pays, utilisent nos solutions omnicanales grâce à la puissance du cloud et à celle de l'intelligence artificielle.

Description Golem.ai est une intelligence artificielle qui simplifie le travail. Nous assistons les métiers grâce à des solutions d'analyse et de traitement automatique des messages pour la relation client. Cette technologie 100% propriétaire est frugale, transparente et prédictible, au ROI immédiat.

Description Les logiciels de GoTo, dont GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue sont conçus pour les entreprises de toute taille. Ils sont pensés pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux en matière de communication et collaboration unifiées (UCC) et de gestion et d’assistance informatique.

Description Greenbureau est une entreprise spécialisée dans la relation client et le marketing conversationnel.
Nous intervenons sur la voix et le digital afin de proposer des solutions toujours plus innovantes pour optimiser la relation entre les entreprises et leurs prospects ou clients.

Description Pionnier et Global Player de la Formation professionnelle Nouvelle Génération, le Groupe Bizness bouscule les codes de la formation classique, en révolutionnant les méthodes d’apprentissage et l’entraînement professionnel. Il créé des parcours de formation adaptés et personnalisés, ayant pour but l'entraînement et la performance.

Description BVA est un groupe international d’études et de conseil expert en sciences comportementales. Il accompagne les marques dans leur transformation et l'amélioration de leur expérience client via un alliage unique d’expertises (technologies, études, communication, conseil). Hubicus, marque du groupe BVA, est le leader Français du Quality Monitoring.

Description gyfti est une plateforme tout-en-un de cadeaux professionnels, vous permettant d'envoyer facilement et automatiquement des attentions à vos prospects, clients, partenaires et collaborateurs.

Innovez dans vos processus de vente et de fidélisation et différenciez vous de la concurrence grace au canal physique !

Description Heero est un ensemble de services permettant aux entreprises de pouvoir concrètement prendre en compte l'intérêt de la relation client post-achat dans leur stratégie.
Heero a été imaginé pour que les équipes opérationnelles puissent prendre en main facilement et rapidement ces sujets tout en gardant l'oeil attentif sur leur proposition de valeur.

Description Hello Customer est la plateforme d'expérience client tout-en-un qui va transformer la façon dont vous faites du business. Grâce à notre analyse du feedback client alimentée par l'IA, nous fournissons des informations stratégiques en temps réel pour rester leader sur votre marché.

Description hipto est pionnier de la génération de leads conversociads©. Notre dispositif allie la puissance des audiences des réseaux sociaux à des technologies conversationnelles innovantes dans le but de collecter un maximum de données pertinentes pour aider les forces de vente à convertir les leads plus facilement et plus rapidement.

Description Holy-Dis propose une offre complète de logiciels et services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à la gestion des temps. Nos solutions sont particulièrement adaptées aux métiers de la Relation Clients. Holy-Dis : 34 ans d’expérience et 60 personnes qui mettent leur expertise au profit des besoins de 4 500 clients.

Description HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) parmi les leaders du marché. La plateforme inclut des outils gratuits ainsi que des logiciels payants de marketing, de vente, de service client et de gestion de site web qui s'adaptent aux besoins des entreprises au fil de leur croissance. Pour en savoir plus, visitez www.hubspot.fr

Description Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Grâce à ses chatbots, le moteur NLP d'Inbenta répond instantanément et automatiquement aux questions formulées par vos clients, vos visiteurs et vos collaborateurs.

Description Répondez à vos enjeux d’onboarding, d’engagement, de communication, de service client et de sécurité en bénéficiant d’un accès unifié à la plateforme d'Infobip, leader mondial en matière de technologies de communication omnicanale depuis 15 ans.

Description INIT est un cabinet d’études Marketing, expert en écoute clients (baromètres Parcours Client, feedback à chaud satisfaction clients, ...) et en optimisation de l’Expérience Client (conseil et accompagnement CX, développement de la culture client).
Créée en 1995, INIT est le 1er spécialiste français reconnu dans le domaine et en fut le pionnier.

Description Innso est une plateforme de Customer Engagement Management (CEM) offrant une expérience client optimisée. Conçu par les opérations, pour les opérations, innso simplifie la communication pour les clients et les équipes des centres de contact. Innso orchestre toutes les interactions et crée une conversation continue avec le client.

Description INO édite INO CX, solution de centre de contact cloud omnicanale qui unifie la gestion des interactions clients via les canaux voix, SMS, email, chat et paiement. Ouverte et flexible, INO CX s’intègre facilement et facilite le télétravail.

Au-delà de la solution, INO fournit à ses clients des services d’accompagnement pour la réussite des projets.

Description Media digital qui fournit des insights de l'expérience client par l'analyse des avis consommateur et des réseaux sociaux : baromètre, top-flop, focus, emotion.

Description VIPP, 1er centre de contacts international d’Afrique subsaharienne, propose désormais 5 destinations : Bénin, Cameroun, Ethiopie, Rwanda, Togo.
Près de 3 000 collaborateurs sont en ligne au quotidien avec les consommateurs français, pour des opérations de vente, service client, modération... Ils ont traités en 2021 plus de 50 millions de contacts.

Description Solution de gestion des interactions clients multicanal.

Soyez là où se trouvent vos clients en leur proposant les canaux de communication adaptés à leurs habitudes et à leur génération : voix, email, SMS, webchat, visio, webcallback et réseaux sociaux. Vous ne manquez plus aucune interaction et traitez chaque client comme un VIP !

Description JeudiMerci est une plateforme SaaS qui rend l'envoi d'un cadeau aussi simple que celui d'un email afin de rapprocher les entreprises de leurs clients.

Alors que la plupart des entreprises luttent pour capter l'attention de leurs clients, JeudiMerci permet de les toucher là où ils ne l'attendent pas : directement dans leur boîte aux lettres.

Description Solution omnicanale robuste pour améliorer l'efficacité des Centres de Contacts.
Kiamo capture, priorise et distribue tous les flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des agents. Conçue pour tous les utilisateurs, la solution se démarque par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité.

Description kolus.io est la solution dédiée aux industriels pour connecter leur SAV et assister leurs clients à distance sur leurs interventions techniques.

Transformez un appel client en vidéo-assistance en un clic, centralisez vos demandes d'assistance et améliorez votre relation client en leur offrant une expérience d'assistance fluide et agréable.

Description KPAM est un institut d’études leader en France sur la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs. Cette modélisation est faite à partir des verbatims clients et collaborateurs récoltés dans vos enquêtes de satisfaction et/ou d’engagement. Nous produisons aussi des analyses miroir clients vs collaborateurs.

Description Sur le marché de la communication, La Poste interagit et conseille ses clients sur des solutions data, des solutions d’impression, sur l’efficacité des campagnes, y/c leur mesure mais aussi sur la mise en œuvre de solutions multicanal dans un seul but : pour optimiser la connaissance client, levier stratégique de l’efficacité des campagnes.

Description Pionnier sur le marché des études, Le Sphinx est le partenaire unique qui appréhende globalement les problématiques d’études clients : enquête de satisfaction, analyse textuelle des avis clients, plateforme d’expérience client,... Sa force réside dans l’alliance de la puissance de ses solutions logicielles et l’expertise de ses chargés d’études.

Description LVL est un tiers de confiance stratégique soutenu par l'état qui propose : des IA vocales validées dans le respect du droit européen ; des données vocales pour permettre aux développeurs et chercheurs de l’écosystème français d’être concurrentiel au niveau mondial ; une expertise de plus de 30 acteurs institutionnels et entreprises technologiques.

Description Un logiciel de centre d'appels super efficace.

Logiciel de prospection: un solution de prospection commerciale outbound qui triple l'efficacité de vos agents.

Logiciel de service client: un système de service client omnicanal pour gérer tous vos canaux de communication en un.

Description Locuta :
Automatisez l’expérience client conversationnelle à grande échelle. 🚀 Solution de Callbot sur mesure !

Focalisez vos agents sur des traitements à plus grandes valeurs ajoutées avec notre solution de Callbot sur-mesure, un téléconseiller virtuel qui répond au téléphone.

Description Manifone est l’Opérateur Télécom des Centres de Contacts, spécialisé sur la Téléprospection.
Notre ADN : mettre à disposition de nos clients une plate-forme de services à forte valeur ajoutée permettant de réaliser des campagnes de prospection téléphonique plus efficaces, éthiques, responsables, tant sur le plan respect du client que réglementaire

Description Matys Support Services SA est une entreprise à taille humaine, partenaire expert en relation client et services IT.
La culture de Matys prône la diversité, le développement et la responsabilité sociale.
Nous sommes basés au quartier des affaires de Rabat dans des installations modernes favorisant l’épanouissement de nos collaborateurs.

Description Mayday est la base de connaissance intelligente qui dope le service client ! En centralisant la connaissance et en la rendant accessible dans un format intuitif directement depuis les outils de production de votre service client, Mayday améliore la productivité des équipes, la qualité des réponses et le temps de formation des nouvelles recrues.

Description Mediatel Data, créé en 1996, a démontré son engagement à développer de puissantes solutions de centre de contact dans une variété d'environnements commerciaux.
Nos applications modulaires de construction de composants basées sur l'infrastructure de pointe, représentent une avancée significative dans les services de centre d'appels

Description MyQM est une plateforme Saas permettant de mesurer et de piloter la qualité de vos centres de Relation Client.

Intégrant la dimension Customer Feedback, le Speech Analytics et l’IA, MyQM permet d’identifier les principaux irritants clients pour déclencher des plans d’actions adaptés et comparer la qualité délivrée et la qualité perçue.

Description Myriad est un concepteur de solutions d’Intelligence Artificielle dédiées à la transformation et la productivité des entreprises.
Myriad a développé des solutions qui permet le traitement automatique des emails, ainsi que la captation et le traitement des informations provenant des réseaux sociaux.

Description Relation Client vous apporte toute l’information dont vous avez besoin pour faire le point sur les tendances fortes de la relation client.
Organisé autour de quatre grandes rubriques, les Acteurs, le Métier, les RH et les Technos, le magazine, print et digital, vous propose de rencontrer les personnalités emblématiques de votre profession.

Description NICE (Nasdaq : NICE)) est le leader mondial des solutions logicielles d’entreprise sur site et dans le cloud permettant aux organisations de transformer leurs expériences clients et collaborateurs grâce à l’analyse avancée des données structurées et non structurées.

Description Notre plateforme relationnelle multicanale est la seule vous permettant de gérer efficacement aussi bien les interactions entrantes que sortantes. Voix, chat, email, WhatsApp, réseaux sociaux, etc... nous vous permettons de suivre vos clients là où ils se trouvent. De 10 à 1000+ agents nos solutions sont largement reconnues pour leur fiabilité.

Description Nuance est précurseur et leader dans le domaine des technologies innovantes d’intelligence artificielle conversationnelle et d’intelligence ambiante. Partenaire de confiance de 77 % des établissements hospitaliers américains et de 85 % des entreprises du Fortune 100, Nuance crée des solutions intuitives qui amplifient l’intelligence humaine.

Description NXO est un acteur majeur de la relation client depuis plus de 20 ans et intervient dans 300 centres de contacts.
Nous accompagnons les entreprises dans les projets de transformation de leurs outils de relation client sur site ou en mode cloud : self-service, distribution et reporting multicanal, gestion de la qualité, développement logiciel.

Description *OceanCall est un groupe français expert dans l'externalisation de la relation client avec un fort positionnement sur le e-commerce, la logistique, le transport et le médical.
Le groupe est aujourd'hui présent sur 4 pays avec 5 sites de production (France, Serbie, Madagascar, Ile Maurice) et près de 1000 collaborateurs parlant plus de 15 langues.

Description Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanale. Pionnière sur le marché de l’expérience client, l’entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.

Description Olynsoft, le CRM qui vous aide à vendre, de la conquête à la fidélisation

Le seul CRM qui embarque aussi des outils de fidélisation et d’aide à la vente, dans une solution qui renforce l’engagement des forces de vente.

Description Onepilot externalise le support client de +100 e-marchands comme Alan, Smallable ou Sézane grâce à des agents passionnés et basés en France ou au UK.
Le service est disponible 24/7, prends en charge tous les canaux (chat, mail, tel et sur les réseaux sociaux) et est 100% flexible tant en termes de plages horaires que de typologie de tickets traités

Description penText™, est précurseur de la Gestion des Informations d’Entreprise (EIM) et de la gestion de l’Expérience Client (Digital Experience). Nous accompagnons les entreprises et les organismes publics à renforcer leur avantage concurrentiel pour une croissance durable et à mieux affronter les grands défis d’aujourd’hui et de demain.

Description Orion permet aux entreprises de prendre des mesures automatisées sur les demandes des clients. Notre objectif est d'augmenter l'efficacité. Traiter facilement des volumes croissants, obtenir plus d'informations et augmenter la satisfaction client. Orion est un moteur basé sur la technologie de l'IA et se branche sur vos systèmes existants.

Description Créé en 2003, le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, dans l’externalisation de métiers de Back Office (BPO), dans les prestations digitales , le Medical Outsourcing et dans les études.

Description Phedone est une solution SaaS BtoB pour réduire les coûts du support client grâce à
l'intelligence artificielle et l’analyse sémantique, du routing à la résolution.
Phedone est pré-entrainée en langues natives, notamment le français.
Phedone est disponible en SaaS ou intégrée à vos outils, sécurisée de bout en bout.

Description Les solutions Pindrop® ouvrent la voie sur l’avenir de la voix en établissant la norme de sécurité, d’identité et de confiance pour chaque interaction vocale. Les solutions Pindrop protègent les plus grandes banques, assureurs et la grande distribution grâce à technologie brevetée qui extrait une quantité inégalée de renseignements à chaque appel.

Description Pinpo automatise et simplifie la qualification des leads générés par les entreprises. Cette plateforme SaaS augmente leurs performances commerciales grâce à des assistants conversationnels intelligent . Pinpo engage les leads dans des conversations naturelles via messages texte, les qualifient, et identifient ceux prêts à passer à l'étape suivante

Description Plug & Tel est un opérateur français de télécommunications VoIP sous licence ARCEP L33-1 et intégrateur d'applications, dédié exclusivement aux centre de relation client.
Forte de plus de 15 ans d'expérience, Plug & Tel a développé une véritable expertise technique autour de la téléphonie VoIP et de son intégration dans les systèmes d'informations.

Description Une plateforme complète qui propose une palette d'outils conversationnels avec une approche omnicanale pour booster votre stratégie digitale sans une ligne de code. Du chat hybride (bot et conseiller), callbots, voicebots, moteur de recherche conversationnel, à l'intégration de vos propres CRM.
Rendez-vous sur notre stand pour les démos.

Description En 2020, Dassault Systèmes acquiert la société française Proxem. Intégrées au sein de la marque Netvibes, les solutions Proxem Studio basées sur l’IA permettent le traitement sémantique des données textuelles.

"The 3DEXPERIENCE Company", offre aux entreprises et particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables.

Description Editeur de solutions logicielles de valorisation de l’information textuelle via ses technologies sémantiques et IA, QWAM Content Intelligence est spécialiste des solutions d’analyse, gestion et veille des contenus informationnels. QWAM a notamment développé une gamme de solutions logicielles d’analyse d’informations textuelles métier ou web.

Description R3mScore est une solution SaaS qui vous permet de mesurer la réaction émotionnelle de vos clients ou de vos collaborateurs face à une expérience, en posant 1 seule question : « Spontanément, dites-moi 3 mots… ». Nos algorithmes délivrent un score d'activation émotionnelle, sans pareil pour mesurer la satisfaction ou prédire les prises de décision.

Description reciTAL édite un logiciel de traitement automatique des documents.
Premier acteur LAD / RAD labellisé Deep Tech, reciTAL automatise vos processus de capture, de catégorisation et de recherche, pour tous les types de documents et de mails.

Description Reetags dynamise l'engagement et l'expérience client grâce au vidéo live shopping.
Le lecteur vidéo Reetags s’installe directement sur le site e-commerce de la marque afin de présenter ses produits, échanger avec sa communauté de client et ainsi augmenter le taux de conversion.

Description RingCentral, Inc. est un fournisseur leader de solutions globales de communication pour entreprises dans le cloud. RingCentral unifie la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration des équipes, l'engagement digital, les réunions en ligne et les solutions de centre de contact intégrées.

Description Ringover est une solution de communication 100% Cloud (téléphonie avancée, SMS, visio, messagerie collaborative) facile à déployer, qui s'intègre simplement à vos logiciels métiers (CRM, helpdesk,…). Ses fonctionnalités avancées couvrent tous les besoins d’un contact center pour améliorer le quotidien de vos agents et l’expérience de vos clients.

Description Editeur d'une solution SaaS de Feedback Management : recueil de toutes les sources de feedback, analyse et pilotage de l’expérience client sur les parcours, grâce à l'IA.

+ 15 K utilisateurs et 50 programmes Voix du Client en production chez Enedis, Suez, Auchan, Oui Sncf, Crédit Agricole, Boursorama, Pierre & Vacances Center Parcs, Barrière...

Description Sellsy est un éditeur de logiciel SaaS français qui propose une suite CRM complète à destination des PME, intégrant des outils de marketing, ventes, facturation & paiement.
Sa solution permet aujourd’hui à plus de 35 000 utilisateurs dans 6 000 entreprises de gagner du temps, booster leurs ventes et sécuriser leur revenu.

Description Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client. Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.

Description Notre ambition :
Placer l’humain au cœur de la Relation Client et Accompagner vos équipes pour développer la qualité de leurs interactions avec les clients, externes et/ou internes. SERRANT Consulting vous accompagne sur les 4 dimensions de la Gestion de la Relation Client :
Culture Client
Expérience Client
Ecoute Client
Efficacité Commerciale

Description SKEEPERS regroupe des solutions SaaS pragmatiques et ROIstes qui permettent aux marques de créer de la valeur par et pour leurs clients. Ces solutions innovantes s’articulent autour de 3 leviers clés pour renforcer l’intelligence relationnelle des marques dans une logique de réciprocité : engage, improve et activate.

Description Smart Tribune est un éditeur SaaS Français de solutions selfcare (chatbot, FAQ dynamique, box d’aide, et base de connaissance en interne) et expert de la relation client digitale.

Notre technologie s'appuyant sur l'intelligence artificielle permet aux entreprises de rendre autonomes leurs utilisateurs tout au long de leurs parcours clients.

Description Le SP2C rassemble les principales entreprises Françaises de l'expérience client externalisée. Nos adhérents emploient plus de 100 000 personnes et interviennent sur un marché de 3 milliards d'Euros de chiffre d'affaires. La vocation duSP2C est de promouvoir et valoriser notre profession, d'en défendre l'utilité et d'en améliorer le rayonnement.

Description Cherchez moins, vendez plus !
Les solutions Sparklane accélèrent votre croissance et vous font découvrir vos futurs clients.
Grâce à l'IA Sparklane booste votre prospection en:
- Vous recommandant les bons prospects à engager au bon moment
- Fournissant les coordonnées de vos prospects
- Générant des séquences d'emails personnalisés

Description Speakylink est une solution d'assistance visuelle, sécurisée et ne nécessitant aucune installation.
Elle vous permet, à partir d'un simple appel téléphonique, de proposer en complément : de la vidéo, des liens hypertexte, des photos et du chat.
Les cas d’usages sont multiples : SAV, ADV, Assistance en ligne.

Description Stratégies, « le média des nouveaux modèles », accompagne la transformation de son secteur d’activité. Agences, médias, annonceurs … Stratégies est la caisse de résonance de ces transformations, à travers des enquêtes business, des portraits d’agences, de dirigeants et d’acteurs qui portent ces mutations. L’objectif : être une boussole

Description SugarCRM est une solution complète de gestion de la relation client.
SugarCRM s'adapte aux besoins uniques et aux objectifs de votre organisation pour vous aider à délivrer une expérience mémorable à vos clients. Reconnue comme innovante par les analystes, la plateforme Sugar est utilisée par plus de 2 millions d'utilisateurs dans plus de 120 pays.

Description Switchy.pro est la première solution d'accueil téléphonique externalisé 100% en ligne. La mise en place s'effectue en moins de 5 minutes. Le modèle révolutionnaire (autonome et sans abonnement) permet aux entrepreneurs et petites entreprises d'améliorer la relation client et de ne plus rater aucun appel téléphonique (prospects et clients).

Description SYD vous accompagne dans l’intégration de la Suite Microsoft Dynamics 365 for sales (CRM) pour vous aider à accélerer votre développement commercial. Nous sommes également intégrateurs de solutions de centre de contact (Kiamo et Isi-Com), qui vous permettent de booster la performance de votre centre de contact et d’améliorer votre relation client.

Description Le centre d’appels 100% Cloud de Talkdesk permet
aux entreprises de faire de l’expérience client un élément de différenciation concurrentielle. Avec des performances professionnelles, plus de 1 800 entreprises innovantes comme John Paul, Trivago et Doctolib font confiance à Talkdesk pour optimiser leurs interactions clients.

Description TALKR.ai est une entreprise de Bot, Voice & Phone Solutions.
Experts en User Experience Conversational Automation,
nous vous aidons à améliorer vos interactions avec les clients grâce à nos Assistants as a Service et notre Bot plateforme NO CODE. Transformez votre Centre de contact et SVI grâce à l'IA conversationnelle & émotionnelle. #PhoneBot

Description TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) développe et déploie des solutions digitales de nouvelle génération qui améliorent l’expérience client (CX) pour des grandes marques internationales et innovantes. Nous soutenons nos clients à toutes les étapes de leur croissance.

Description Depuis près de 15 ans, Tersea développe des solutions innovantes et crée de la valeur dans la relation entre les marques et les consommateurs. 7j/7 et 24h/24, nous mettons nos 1.200 collaborateurs en France, au Maroc et au Sénégal au service de vos projets de Relation Clients, BackOffice et Développement IT.

Description Tessi est un acteur européen spécialisé dans la digitalisation et l’optimisation des processus métiers des entreprises. Nous vous accompagnons dans vos projets d’externalisation et de transformation digitale au service de l’expérience client. Grimpez sur le podium des interactions client en alliant technologie, innovation, et expertise humaine.

Description Avec 24 ans d’expertise et 538 positions réparties sur 3 sites, TCC est un pionnier reconnu dans le domaine de l’outsourcing avec une forte présence à l'international.
TCC est organisé autour de 4 pôles: Service client, Medical care, BusDev et Digital.
S’inscrivant dans une démarche RSE, TCC est certifié ISO 9001, ISO 18295-1 et RGPD compliant.

Description Twelve Consulting est le spécialiste de la relation client et de l'expérience client dans les secteurs de la finance, de la santé et des secteurs publics aux entreprises. Grâce à sa triple compétence (Métier, Intégration, Adoption), il accompagne ses clients dans leur transformation en mettant le digital au service de la relation client.

Description Twilio donne la possibilité aux entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, d'offrir des expériences uniques d’engagement client. En démocratisant la voix, le SMS, le chat, la vidéo et le mail, Twilio permet d’innover et de réinventer la relation entre l’entreprise et ses clients.

Description Un outil de téléprospection pour centres d'appels avec multi-campagnes, prédictif, statistiques détaillées et bien plus. Qualifiez vos prospects lors de campagnes d'appels sortants. Notre outil rassemble la téléphone et le logiciel en une seule interface.

Description Voxibot, la solution de téléphonie intelligente qui automatise vos appels.
Un point d’entrée unique, disponible 24/7 pour une expérience cliente positive.
Une augmentation de la satisfaction client, une meilleure connaissance du consommateur et un ROI optimisé.

Description Notre offre USU Knowledge Management permet une gestion des connaissances intuitive par les équipes en production. Elle centralise toutes les sources de savoir de l’entreprise en interconnectant vos outils (CRM, ITSM, emailing) et y permet l’accès en temps réel et sur tous supports. Solution omnicanale pour des gains de productivité et de temps.

Description Verint : L'entreprise de l'Engagement Client
Verint accompagne les marques mondiales les plus emblématiques à établir des relations durables avec leurs clients en reliant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Avec Verint, les marques peuvent réduire l’écart existant entre le manque de ressources et l’engagement souhait

Description ViaDialog, vos solutions complètes pour la relation client augmentée !
Découvrez ViaFlow, la première plateforme nativement omnicanale offrant une vue client 360° dans une interface unique. Et ViaSpeech, notre solution d’IA vocale entièrement française permettant de déployer des callbots et voicebots directement dans vos serveurs vocaux.

Description IA de compréhension / traitement du langage naturel (NLU / NLP) conçue pour l'analyse du verbatim multi-source (Feedback, Conversation, Social) et l’automatisation des processus conversationnels (Callbot, MessagingBot, MailBot). Solutions : Customer Intelligence, Market Research, Customer Care.

Description Entreprise adaptée, Le centre de contact multicanal VIPP & Philippe propose aux entreprises désireuses d’externaliser leur relation client en France une approche sociétale et une approche budgétaire concurrentiel.

Description Vocalcom, leader mondial de solutions omnicanales d’engagement client en mode cloud privé ou public, optimise l'expérience client et agent ainsi que le coût de vos opérations.
Avec nos solutions, votre centre d'engagement client ou vos campagnes omnicanales prédictives sont pilotées par votre CRM pour un contrôle optimal du parcours client.

Description Leader dans le management et l’amélioration de l’expérience client, Vocaza développe une plateforme logicielle Cloud pour : automatiser la collecte et mesurer la satisfaction client, analyser l’expérience client et mener un plan d’amélioration, faciliter l’adhésion des équipes et engager les collaborateurs dans une approche Customer Centric.

Description Voxpay est une startup fintech française qui permet de faciliter et de sécuriser un paiement à distance au cours d'une conversation téléphonique. Grâce à ses multiples choix de cinématiques de paiement (le vocal, liens de paiement SMS, mail, SVI, push vocal...), l'expérience client est améliorée et le taux de conversion des appels considérablement

Description Développez le bouche à oreille de vos clients avec We Love Customers ! Enquête de satisfaction / NPS, programme de parrainage, offres de remboursement, UGC, collecte d'avis clients : définissez le parcours pour inciter vos clients à recommander votre marque

Déployez rapidement une vraie stratégie client dédiée à l'expérience client post achat.

Description Je parle donc je suis !
Whispeak propose une solution de biométrie vocale pour ajouter simplement un facteur biométrique aux processus d'authentification.

Grâce à Whispeak:
- Authentifiez vos clients en quelques secondes de parole
- réduisez drastiquement le temps d'authentification
- Améliorez l'expérience client
- Luttez contre la fraude

Description Wisper est un acteur majeur des solutions de PC managés en entreprise.
ceBox® offre une gestion centralisée de l’ensemble du parc informatique, sans aucune infrastructure serveur à mettre en place, sans impact sur les liens réseaux existants et avec des performances inégalées pour les utilisateurs.

Description Dans un monde toujours plus interconnecté et instantané, jamais les acteurs du Retail n’ont été aussi impactés par l’avis client qu’aujourd’hui.
WizVille est un éditeur SaaS vous permettant d’écouter vos clients, mobiliser votre réseau et reprendre la maîtrise de votre e-réputation... tout simplement.

Description Worldline aide les grandes entreprises à mieux dialoguer avec leurs clients en les accompagnant au quotidien dans la gestion de leurs conversations. Worldline opère pour elles des solutions omnicanales, ergonomiques et personnalisables qui facilitent le travail des collaborateurs et contribuent à l’amélioration de l’expérience vécue par les clients

Description XiVO, est la première solution de centre de contact et Relation Client Open Source et Made in France. XiVO offre des fonctionnalités avancées et sur mesure. Grâce à ses fonctionnalités natives, elle crée une véritable optimisation du parcours client. XiVO s’intègre à l’écosystème applicatif et aux outils métiers des centres de contact.

Description YOOTEL, Opérateur de téléphonie IP spécialisé dans les solutions centre de contact et entreprise. YOOTEL vous offre de nombreuses fonctionnalités de VoIP la communication unifiée et les solutions de gestion pour les centres de contact destinée à améliorer la relation client en plus des solutions marketing et des services à valeur ajoutée

Description Zaion accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle et place la voix au cœur d’une relation engageante, interactive et efficace. La mise en place de Callbots offre à vos clients des interactions 24/7 et automatise le traitement des conversations répétitives et à fort volume.

Description Zendesk est un éditeur de logiciel de service client qui propose des solutions de support, de vente et d’engagement client conçues pour offrir les meilleures interactions avec les clients et les patients. Des grandes entreprises aux start-ups, Zendesk compte plus de 100 000 clients dans une centaine d’industries.

Description Zoho est le système d'exploitation pour les entreprises : une plate-forme en ligne unique capable de gérer une entreprise dans son ensemble. Avec des applications dans presque toutes les grandes catégories métiers, notamment les ventes, le marketing, le support client, ainsi que de nombreux outils de productivité et de collaboration.

Description Zoom, leader du Magic Quadrant 2021 de Gartner pour les communications unifiées (UCaaS), est une plateforme de communication unifiée, simple, fiable et innovante, permet d'organiser des réunions vidéo, de la téléphonie, des webinaires, des événements et des chats sur tout équipement et avec des systèmes de salle de conférence.