edition 2022
CONFÉRENCES PLÉNIÈRES
Le Lien au cœur de l’expérience client
La relation client sera éthique ou ne sera pas
La cartographie des services réclamations clients 2022
Expérience client, expérience collaborateur : même combat !
L’art de la mesure de la perception client
Expérience client, le secret de la licorne
La visio dans la relation, canal hybride par excellence
Edition 2019
CONFÉRENCES PLÉNIÈRES
Faites le plein de sens dans
votre relation client
Comment La Redoute s’est réinventée pour devenir un acteur majeur du retail
Gérer le nouveau client réclamant, une discipline sportive !
Entreprise as-tu du coeur ? Enrichir son expérience client en émotion
Maladie cherche thermomètre, ou comment mesurer la performance client
IA, Chatbots, reconnaissance faciale, les robots mixeurs d’expérience client.
Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client permet de manager l’expérience client.
Réussir ses parcours et son expérience client, tout un art !
Edition 2018