Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


EVENT REGISTRATION



TUESDAY 9
WEDNESDAY 10
THURSDAY 11 APRIL
BADGE




TUESDAY 9 APRIL


Tuesday, April 9, 2019 - 09H30 à 10H30 - AMPHITHEATRE

Faites le plein de sens dans votre relation client

L’Association Française de la Relation Client nous invite à donner du sens à l’action visant à améliorer la relation que les entreprises entretiennent avec leurs clients. Au...



Tuesday, April 9, 2019 - 14H00 à 15H00 - AMPHITHEATRE

Gérer le nouveau client réclamant, une discipline sportive !

Si la réclamation est un sport national, les champions de la relation client doivent être des athlètes de haut niveau pour y espérer une victoire ou tout au moins un match...



Tuesday, April 9, 2019 - 16H30 à 17H30 - AMPHITHEATRE

Entreprise, as-tu du cœur ? Enrichir son expérience client en émotion

Alors que les occasions de contact se raréfient, les enjeux de la relation s’intensifient sur tous les canaux, et particulièrement dans les interactions humaines. Faire naître...





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