Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 9
MERCREDI 10
JEUDI 11 AVRIL
BADGE



Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Conférence exposants
Workshop



MARDI 9 AVRIL


09H30 à 10H30 - AMPHITHEATRE

Faites le plein de sens dans votre relation client

L’Association Française de la Relation Client nous invite à donner du sens à l’action visant à améliorer la relation que les entreprises entretiennent avec leurs clients. Au...




10H00 à 10H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ALLO-MEDIA - Comment Happ-e by ENGIE perfectionne sa connaissance client avec Allo-Media

Xavier Prieto, Responsable Service Clients d'Happ-e by ENGIE partagera son expérience de la solution d'Allo-Media, permettant d'améliorer sa connaissance client et ainsi de...




10H15 à 11H05 - SALLE 7

AXIALYS - Comment DPD France est passé à 94% d'appels traités en optimisant le canal voix ?

Découvrez comment la maîtrise de la Voix, canal chaud de la relation client par excellence, a été le catalyseur de la transformation de la relation client de DPD France.




10H15 à 11H05 - SALLE 8

ERDIL - Meetic - Le verbatim client au cœur de l’organisation

Meetic, référence française de site de rencontres, a mis l’écoute client et l’analyse des verbatim au cœur de son organisation. Découvrez quels moyens d’action ont été...




10H15 à 11H05 - SALLE 9

PROXEM - Comment l’IA vous aide à donner du sens à vos datas pour mettre en place votre stratégie de demain, par une meilleure connaissance de vos parcours clients aujourd’hui ?

L’analyse sémantique est une forme d’intelligence artificielle dédiée à la compréhension de contenus textuels. En quelques années, elle est passée d’applications principalement...




10H15 à 11H05 - SALLE 10

CALL DESK - Agents conversationnels vocaux : nouveaux alliés des centres de contacts




11H00 à 11H30 - AGORA ORANGE

CGI France - Agences, Centres de Contacts, Digital ... boostez votre relation client par une vision 360° en temps réel

Émergence régulière de nouveaux canaux de relation client, besoin d’immédiateté des nouvelles générations, concurrence de nouveaux challengers, raréfaction des clients en agence...




11H00 à 11H50 - AMPHITHEATRE VERDI

EPTICA - vecko by Eptica révolutionne l’analyse de la voix du client. Comment actionner l’intelligence client et transformer votre entreprise ? Témoignage CACF et Galeries Lafayette

Un des enjeux majeurs des programmes Voix du Client est de mobiliser au-delà des équipes Écoute et Satisfaction Client, afin que ces équipes puissent partager les bonnes...




11H15 à 12H05 - SALLE 10

KPAM et CARREFOUR - La modélisation des parcours clients à partir des verbatim.

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 500 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Nous produisons une...




11H15 à 12H05 - SALLE 9

SERENEO - Qualité vs Coût, qui gagne ? Les deux, avec la robotisation du parcours client digital

La digitalisation du parcours client et son automatisation intelligente (IA et robots) constituent un nouveau levier d’amélioration de la relation client. Mises au service du...




11H15 à 12H05 - SALLE 7

DIABOLOCOM - Table ronde - L’interaction client augmentée, ou comment transformer les parcours client grâce aux données disponibles dans l’entreprise.

L'une des clés pour abaisser le Customer Effort Score, et donc gagner en fidélité, est d’optimiser les interactions clients en exploitant toutes les données disponibles dans...




11H15 à 12H05 - SALLE 8

SMART TRIBUNE - Selfcare : L’autonomie client au service d’une relation client augmentée ! Témoignages de The Kooples et DPD France

Plus de 7 internautes sur 10 préfèrent trouver leurs réponses par eux-mêmes sans passer par un service client ! Comment les besoins d’autonomie des consommateurs...




11H45 à 12H15 - AGORA ORANGE

NICE - Quand Gestion de la Qualité et Analytics sont au service de la Satisfaction Client et de l’Engagement des Employés




12H00 à 13H00 - AMPHITHEATRE

RINGCENTRAL - L'avenir de la communication collaborative : Etude de cas avec La Redoute

9 salariés sur 10 confirment qu'une communication sans technologies reliées affecte négativement leurs tâches et leur satisfaction au travail. Par conséquent, cela a également...




12H00 à 12H50 - AMPHITHEATRE VERDI

EASYVISTA - Comment optimiser la relation client dans un modèle externalisé ?

Si le client doit être au cœur de l'entreprise, pour mieux le comprendre et mieux le servir, comment expliquer que les entreprises font de plus en plus appel à l'outsourcing en...




12H15 à 13H05 - SALLE 7

FRESHWORKS - Comment améliorer et piloter la qualité de service grâce à l'outil Freshdesk ?

Créée en 2010, Freshworks propose un logiciel d'assistance et support client utilisé par plus de 50 000 clients à travers le monde, conçu pour répondre aux besoins des...




12H15 à 13H05 - SALLE 8

VIAVOO - Retour d'expérience de Cdiscount, leader français de l'e-commerce, sur l'analyse en continu des conversations chat

Enrichir la connaissance client, répondre aux nouvelles demandes des consommateurs, améliorer l'offre produit, proposer de nouveaux services, détecter les freins à l'acte...




12H15 à 13H05 - SALLE 10

SYNAPSE - Le chatbot, outil du collaborateur augmenté ?

L’Intelligence Artificielle et les chatbots opèrent un changement dans nos manières de travailler et donnent naissance aux premiers « collaborateurs augmentés ». Ces derniers,...




12H30 à 13H00 - AGORA ORANGE

TUNIS CALL CENTER - Destination Tunisie, comment renforcer nos liens pour un engagement client optimal ?

Nos métiers évoluent! Le monde se numérise, les supports se multiplient et les attentes aussi...L’expérience client change, nécessite un accompagnement multicanal et exige une...




14H00 à 15H00 - AMPHITHEATRE

Gérer le nouveau client réclamant, une discipline sportive !

Si la réclamation est un sport national, les champions de la relation client doivent être des athlètes de haut niveau pour y espérer une victoire ou tout au moins un match...




14H00 à 14H50 - SALLE 7

BVA - Culture Client – Comment passer de la parole aux actes ?

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric ». Mais si tout le monde en parle, peu savent précisément comment définir la culture...




14H00 à 14H50 - SALLE 8

GENESYS - Transformer son centre de contact aussi vite qu’une commande de déjeuner par internet. 30 mn pour tout changer grâce à PureCloud !

Au sein de cette conférence, découvrez les pratiques les plus innovantes à partir de cas réels et vivez concrètement l’aventure de la création d’un nouvel environnement de...




14H00 à 14H30 - AGORA ORANGE

DIAL ONCE - Comment le SVI Visuel et le processus d’automatisation créés par Dial Once ont-ils permis aux impôts de réduire le volume d'appels traités dans le cadre du prélèvement à la source ?

Dans le cadre du lancement du prélèvement à la source, la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) a déployé le SVI Visuel de Dial Once permettant de basculer un appel...




14H00 à 14H50 - SALLE 10

RINGCENTRAL - Comment répondre aux nouvelles attentes des consommateurs d'après PMU ?

A l’heure actuelle, 91% des adolescents et 80% des adultes utilisent le messaging au quotidien. Ces nouveaux comportements des consommateurs ont un impact sur leurs attentes...




14H00 à 14H50 - SALLE 9

ISI-COM - Voix, mail, chatbot, vidéo, web, … Best practices pour installer un Centre de Contact multicanal unifié !

Vos clients sont de plus en plus exigeants. Zappeurs, ils veulent une réponse rapide à leurs questions. Hyper connectés, ils veulent pouvoir suivre une même discussion sur...




14H00 à 14H50 - AMPHITHEATRE VERDI

AKIO - Cultiver la transparence au service de la confiance Client

Avec l’avènement du digital, la relation marque-consommateur a été transformée… Les marques et les enseignes doivent dorénavant instaurer une relation de confiance et être...




14H45 à 15H15 - AGORA ORANGE

VERINT - Les enjeux de la gestion des ressources

- Qu’est-ce que le WFM ? - Les enjeux de la gestion des ressources - Construire le cas client - Aperçu du ROI typique




15H00 à 15H50 - SALLE 9

AFNOR CERTIFICATION - Protection de données et RGPD : quels enjeux pour la relation client ?

Qui dit relation client dit forcément traitement des données. Le Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union européenne (RGPD) devenu obligatoire depuis du 25 mai...




15H00 à 15H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ELOQUANT -La Voix du client dans tous ses états … Comment analyser les émotions et détecter vos clients à risques !

Très chère marque/entreprise, Déjà, tu permets qu’on se tutoie parce que, clairement, vu les données que tu possèdes sur moi… On peut espérer que tu me connaisses...




15H00 à 15H50 - SALLE 7

COMDATA - Les bots : comment réussir une intégration pour améliorer le parcours client ?

Découvrez comment sélectionner les tâches à automatiser, avec quelle méthodologie d’analyse et de déploiement pour optimiser vos gains. Cette présentation sera illustrée par...




15H00 à 15H50 - SALLE 8

AKTAN - Connectez vos équipes à la transformation

L’accélération des besoins de transformations impose d’importants efforts cognitifs à vos collaborateurs, découvrez comment le user insight et l’employee insight facilitent la...




15H00 à 15H50 - SALLE 10

COFIDIS RETAIL - L’excellence relationnelle au cœur de la stratégie des marques

Témoignages de Cofidis Retail, Speedy et Schmidt




15H30 à 16H00 - AGORA ORANGE

KWALYS - Vocal et Omnicanal pour les Assistants virtuels : les enjeux clés pour une stratégie client réussie sur tous les canaux - Téléphonie, Web, IoT

Retour d’expérience de Tanguy Vincent, Responsable Expérience Client & Solutions Digitales




16H00 à 16H50 - SALLE 7

ZOHO - L'expérience client à l'ère de l'IA

Les tendances de l’expérience client, les difficultés liées aux solutions multiples, comment l'intelligence artificielle aide à améliorer l'expérience client.




16H15 à 16H45 - AGORA ORANGE

NICE - Intégrer le Speech Analytics dans son processus de gestion de l’Expérience Client




16H30 à 17H30 - AMPHITHEATRE

Entreprise, as-tu du cœur ? Enrichir son expérience client en émotion

Alors que les occasions de contact se raréfient, les enjeux de la relation s’intensifient sur tous les canaux, et particulièrement dans les interactions humaines. Faire naître...





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