Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 9
MERCREDI 10
JEUDI 11 AVRIL
BADGE



Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Conférence exposants
Conférences experts



MARDI 9 AVRIL


09H30 à 10H30 - AMPHITHEATRE

Faites le plein de sens dans votre relation client

L’Association Française de la Relation Client nous invite à donner du sens à l’action visant à améliorer la relation que les entreprises entretiennent avec leurs clients. Au...




14H00 à 15H00 - AMPHITHEATRE

Gérer le nouveau client réclamant, une discipline sportive !

Si la réclamation est un sport national, les champions de la relation client doivent être des athlètes de haut niveau pour y espérer une victoire ou tout au moins un match...




14H00 à 14H50 - SALLE 7

BVA - Culture Client – Comment passer de la parole aux actes ?

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric ». Mais si tout le monde en parle, peu savent précisément comment définir la culture...




16H30 à 17H30 - AMPHITHEATRE

Entreprise, as-tu du cœur ? Enrichir son expérience client en émotion

Alors que les occasions de contact se raréfient, les enjeux de la relation s’intensifient sur tous les canaux, et particulièrement dans les interactions humaines. Faire naître...





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