Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 9
MERCREDI 10
JEUDI 11 AVRIL
BADGE



Classer : par heure | par type


MERCREDI 10 AVRIL

Conférences Plénières


mercredi 10 avril 2019 - 09H30 à 10H30 - AMPHITHEATRE

Maladie cherche thermomètre, ou comment mesurer la performance client

Les tableaux de bord s’enrichissent de nouveaux indicateurs de mesure de la performance et du succès de son activité client. Satisfaction, fidélité, transformation,...



mercredi 10 avril 2019 - 15H15 à 16H15 - AMPHITHEATRE

IA, Chatbots, reconnaissance faciale, les robots mixeurs d’expérience client.

L’adoption des technologies est soumise au bon vouloir des clients et liée surtout au bénéfice réel qui leur est offert. L’intelligence artificielle progresse et pilote de...



Conférences experts


mercredi 10 avril 2019 - 15H00 à 15H50 - AMPHITHEATRE VERDI

KALICUSTOMER - Comment Cofidis, La Poste et Cache Cache pilotent l’expérience client du terrain au siège ?

Mesurer la satisfaction et l’expérience client, OK ! Des étoiles, une note, un score, c’est utile, mais après ? Comment exploiter ces feedbacks clients ? Comment les faire...





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