Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 9
MERCREDI 10
JEUDI 11 AVRIL
BADGE



Classer : par heure | par type


MERCREDI 10 AVRIL

Conférences Plénières


mercredi 10 avril 2019 - 09H30 à 10H30 - AMPHITHEATRE

Maladie cherche thermomètre, ou comment mesurer la performance client

Les tableaux de bord s’enrichissent de nouveaux indicateurs de mesure de la performance et du succès de son activité client. Satisfaction, fidélité, transformation,...



mercredi 10 avril 2019 - 15H15 à 16H15 - AMPHITHEATRE

IA, Chatbots, reconnaissance faciale, les robots mixeurs d’expérience client.

L’adoption des technologies est soumise au bon vouloir des clients et liée surtout au bénéfice réel qui leur est offert. L’intelligence artificielle progresse et pilote de...



Conférence exposants


mercredi 10 avril 2019 - 10H15 à 11H05 - SALLE 7

VERINT - Thought Leadership – La main d’œuvre hybride : Comment l’homme et la technologie travaillent ensemble pour offrir une meilleure expérience client dans notre société toujours active

En collaboration avec Opinium Research LLP, Verint Systems a interrogé plus de 34 000 personnes dans 18 pays dans le monde afin de mieux comprendre les attitudes et les...



mercredi 10 avril 2019 - 10H15 à 11H05 - SALLE 9

SATISFACTORY - Voix du Client : donnez le pouvoir aux opérationnels grâce à la data

Et si les entreprises arrêtaient de produire des pages de reporting que personne ne consulte et de choisir des outils trop complexes qui empêchent les opérationnels d’agir ?...



mercredi 10 avril 2019 - 10H15 à 11H05 - SALLE 8

COMUNIK - BI & KPIs: Le savoir qui donne le Pouvoir pour les centres de contacts de [1,∞[

Le Business Intelligence, en relation souvent avec le Big Data , est destiné, dans la conscience collective, aux Bigs callcenters. Venez assister à la preuve du contraire



mercredi 10 avril 2019 - 10H15 à 11H05 - SALLE 10

ACCEO - Accessibilité de vos services téléphoniques à vos clients et prospects sourds ou malentendants ou comment transformer une contrainte liée à la réglementation en vigueur en opportunité de conquérir un nouveau panel de clients – 10% de la population française

ACCEO et son partenaire KparK - Accessibilité de vos services téléphoniques à vos clients et prospects sourds ou malentendants ou comment transformer une contrainte liée à la...



mercredi 10 avril 2019 - 11H00 à 11H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ELOQUANT - Amélioration de l’expérience client : déploiement d’un dispositif de refonte globale du service client chez GEODIS

Le renforcement très fort des exigences clients observé dans tous les secteurs, se traduit pour une entreprise de service comme GEODIS par la nécessité de produire une qualité...



mercredi 10 avril 2019 - 11H15 à 12H05 - SALLE 9

GENESYS - Gestion de la relation client : tendances et enjeux 2019

L’expérience client reste une préoccupation de fond en 2019 et soulève plusieurs questions essentielles au sein des directions de centres de contact : • Quels sont les enjeux...



mercredi 10 avril 2019 - 11H15 à 12H05 - SALLE 10

KPAM et BPCE - Mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 500 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Désormais, nous modélisons...



mercredi 10 avril 2019 - 11H15 à 12H05 - SALLE 7

OWI - Relation client augmentée : Les réponses pragmatiques d’OWI & MICROSOFT face à l’explosion des volumes de contacts

Venez découvrir comment la puissance sémantique OWI, associée à la simplicité d’utilisation d’un poste de travail Microsoft, permet de faciliter le travail du conseiller et...



mercredi 10 avril 2019 - 11H15 à 12H05 - SALLE 8

KIAMO - MEILLEURTAUX - Une solution intelligente pour réussir ses campagnes d'appels

Découvrez les clés d'une gestion intelligente des appels sortants, en couplant le web call-back d'une solution de gestion des interactions clients avec un CRM.



mercredi 10 avril 2019 - 12H00 à 12H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ODIGO - Donner de la force à sa Relation Client et proposer une expérience phygitale réussie.

Avec le témoignage de Muriel Mouton, Directrice Générale d’Homly You (Groupe Saint-Gobain)



mercredi 10 avril 2019 - 12H15 à 13H05 - SALLE 7

PEOPLE ON POINT - Faire de ses Collaborateurs les héros de l’expérience Client!

L’entreprise qui fera la différence demain sera celle qui aura compris et intégrée que l’excellence relationnelle est l’unique source de performance durable.



mercredi 10 avril 2019 - 12H15 à 13H05 - SALLE 9

CARE EXPERIENCE - EXPERIENCE CLIENT / EXPERIENCE COLLABORATEUR : L’ERE DU CARE

Le prétexte de cette conférence, c’est la publication d’un livre aux éditions Vuibert (février 2019) : « Replacer (vraiment) l’humain au cœur de l’entreprise : le management par...



mercredi 10 avril 2019 - 12H15 à 13H05 - SALLE 8

ACADEMIE DU SERVICE - L’Excellence du service chez Barrière

Barrière, leader en France et en Europe des casinos et référence de l'hôtellerie de luxe, a fait appel à l’Académie du Service afin d'affirmer encore son ambition d’Excellence...



mercredi 10 avril 2019 - 12H15 à 13H05 - SALLE 10

EFFICY - Comment 20 Minutes améliore sa connaissance client ?

20 Minutes bâtit son Référentiel Lecteur Unique avec E-Deal, privacy by-design, pour disposer d'une vue 360° sur ses membres, en intégrant leurs interactions et contributions...



mercredi 10 avril 2019 - 14H00 à 14H50 - SALLE 10

REPUTATION.COM - Comment alimenter sa croissance par le Réputation Score?

Reputation Score : le nouveau baromètre de l’entreprise pour préparer son avenir. Aujourd’hui sur le marché du digital, la performance d’une entreprise dépend de sa...



mercredi 10 avril 2019 - 14H00 à 14H50 - SALLE 9

INBENTA - Bots : quels sont les canaux de la relation client à équiper en 2019 ?

Après un déploiement massif sur les sites web des acteurs de la relation-client, les bots investissent l'ensemble des canaux de contacts. Voicebot, Callbot, Mailbot, SMSbot,...



mercredi 10 avril 2019 - 14H00 à 14H50 - SALLE 7

CRITIZR & EPTICA - De la voix du client à l’action : Comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser leur expérience ? - Résultats d’une étude Ameublement, Bricolage et Jardinage

Comprendre ce que pensent vos clients, pour optimiser leur expérience. Simple en théorie… Mais comment passer de la voix du client à l’action ? Critizr et Eptica reviennent sur...



mercredi 10 avril 2019 - 14H00 à 14H50 - AMPHITHEATRE VERDI

VOCALCOM - Les salariés heureux font des clients enchantés

Le Bien-être au travail offre en effet un potentiel insoupçonné pour améliorer un Service Clients et contribue à l’amélioration de la satisfaction clients mais également...



mercredi 10 avril 2019 - 14H00 à 14H50 - SALLE 8

RINGCENTRAL - WhatsApp, Apple, Messenger : comment se lancer dans le messaging ?

Si le choix leur est donné, 75% des consommateurs indiquent qu'ils préfèrent entrer en contact avec une marque via une conversation privée sur un canal de messaging plutôt que...



mercredi 10 avril 2019 - 15H00 à 15H50 - AMPHITHEATRE VERDI

KALICUSTOMER - Comment Cofidis Belgique, La Poste et Cache Cache pilotent l’expérience client du terrain au siège ?

Mesurer la satisfaction et l’expérience client, OK ! Des étoiles, une note, un score, c’est utile, mais après ? Comment exploiter ces feedbacks clients ? Comment les faire...



mercredi 10 avril 2019 - 15H00 à 15H50 - SALLE 8

TESSI - Super Conseiller : quand l’intelligence artificielle transforme le parcours client

Des illustrations concrètes d’implémentation de l’IA au travers des témoignages de Groupe ADP et d’AXA. De la compréhension du langage naturel à l’analyse sémantique en...



mercredi 10 avril 2019 - 15H00 à 15H50 - SALLE 10

ZENDESK - Les 5 grandes tendances 2019 de l’Experience Client

Aujourd’hui la meilleure expérience client vécue fait référence et vos clients attendent désormais ce même niveau de service dans toutes leurs interactions, quelle que soit...



mercredi 10 avril 2019 - 15H00 à 15H50 - SALLE 7

EASIWARE - Retour d’expérience des Galeries Lafayette : un service de relation client omnicanal et sans couture, comme enjeu stratégique pour le retail

La bonne gestion de la relation client est aujourd’hui un enjeu stratégique pour le secteur du retail. Le service client des Galeries Lafayette partagera son expérience sur son...



mercredi 10 avril 2019 - 15H00 à 15H50 - SALLE 9

BLOCTEL DGCCRF - BLOCTEL, 3 ANS APRÈS

- Rappel de la réglementation existante : Qui, quand et pourquoi s’abonner à BLOCTEL? Quelles sanctions encourt-on ? - Données chiffrées et statistiques sur les consommateurs...



mercredi 10 avril 2019 - 16H00 à 16H50 - SALLE 7

CISCO - Vers une expérience client augmentée



mercredi 10 avril 2019 - 16H00 à 16H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ESPRIT DE SERVICE FRANCE - Le cerveau est-il esprit de service ?

Le cerveau est un modèle d’intelligence relationnelle qui peut inspirer les organisations … Esprit de Service France offre une démarche d’intelligence collective pour réussir...



mercredi 10 avril 2019 - 16H00 à 16H50 - SALLE 8

INIT - ARMATIS-LC BUSINESS CONSULTING - Le service client au cœur de la démarche Customer Centric

Le service client est une mine d’or pour optimiser l’Expérience Client. Quelles sont toutes les possibilités qui s’offrent aux entreprises pour mieux exploiter cette voix du...



Workshop


mercredi 10 avril 2019 - 10H15 à 10H45 - AGORA

NICE - Lutter contre la fraude au sein du Centre de Contact avec la Biométrie Vocale



mercredi 10 avril 2019 - 11H00 à 11H30 - AGORA

HUMANIA BPO - Intelligence émotionnelle et expérience client

Consommateurs informés, exigeants, aguerris, ambassadeurs de marque. Avancées technologiques, réalité virtuelle, intelligence artificielle. Population vieillissante, Milléniaux....



mercredi 10 avril 2019 - 11H45 à 12H15 - AGORA

COHERIS - Une Intelligence Artificielle pour optimiser le traitement des messages entrants et améliorer la relation client

Emails, formulaires web, messages en provenance des réseaux sociaux…, difficile de traiter rapidement et efficacement tous ces messages entrants. Aujourd’hui, les techniques...



mercredi 10 avril 2019 - 12H30 à 13H00 - AGORA

CGI France - Les Intelligences Artificielles au service de l’expérience client et de l’optimisation du traitement des demandes clients multicanal

La diversité des canaux de communication : mails, courriers, applications mobiles, web, téléphone, social… multiplie les types de demandes à traiter, structurées ou non. Les...



mercredi 10 avril 2019 - 14H00 à 14H30 - AGORA

DIAL ONCE - Nouveauté 2019 - Plateforme intelligente de routage des contacts. Découvrez les nouveaux cas d’usage de cette solution innovante, dédiée aux centres de contacts et réseaux commerciaux.

Avec plus de 60 projets menés dans la gestion des flux de contacts pour des acteurs majeurs multi-secteurs, Dial Once partage son expertise sur les enjeux et attentes du marché...



mercredi 10 avril 2019 - 14H45 à 15H15 - AGORA

COHERIS - RGPD : Quels enjeux pour la relation client ?

Dans un contexte où la data, elle aussi, a pris une dimension stratégique, comment concilier de façon intelligente la gestion de la relation client et le respect de la nouvelle...



mercredi 10 avril 2019 - 15H30 à 16H00 - AGORA

VERINT - La puissance de l’Interaction Analytics



mercredi 10 avril 2019 - 16H15 à 16H45 - AGORA

NICE - Robotic Process Automation & Assistant Virtuels – Hommes et Robots, les alliés du Centre de Contact



mercredi 10 avril 2019 - 17H00 à 17H30 - AGORA

XIVO - XiVO, l'Open Source au service de la relation client et des centres de contact





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