Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 9
MERCREDI 10
JEUDI 11 AVRIL
BADGE



Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Conférence exposants
Workshop



MERCREDI 10 AVRIL


09H30 à 10H30 - AMPHITHEATRE

Maladie cherche thermomètre, ou comment mesurer la performance client

Les tableaux de bord s’enrichissent de nouveaux indicateurs de mesure de la performance et du succès de son activité client. Satisfaction, fidélité, transformation,...




10H15 à 11H05 - SALLE 7

VERINT - Thought Leadership – La main d’œuvre hybride : Comment l’homme et la technologie travaillent ensemble pour offrir une meilleure expérience client dans notre société toujours active

En collaboration avec Opinium Research LLP, Verint Systems a interrogé plus de 34 000 personnes dans 18 pays dans le monde afin de mieux comprendre les attitudes et les...




10H15 à 10H45 - AGORA ORANGE

NICE - Lutter contre la fraude au sein du Centre de Contact avec la Biométrie Vocale




10H15 à 11H05 - SALLE 9

SATISFACTORY - Voix du Client : donnez le pouvoir aux opérationnels grâce à la data

Et si les entreprises arrêtaient de produire des pages de reporting que personne ne consulte et de choisir des outils trop complexes qui empêchent les opérationnels d’agir ?...




10H15 à 11H05 - SALLE 8

COMUNIK - BI & KPIs: Le savoir qui donne le Pouvoir pour les centres de contacts de [1,∞[

Le Business Intelligence, en relation souvent avec le Big Data , est destiné, dans la conscience collective, aux Bigs callcenters. Venez assister à la preuve du contraire




10H15 à 11H05 - SALLE 10

ACCEO - Accessibilité de vos services téléphoniques à vos clients et prospects sourds ou malentendants ou comment transformer une contrainte liée à la réglementation en vigueur en opportunité de conquérir un nouveau panel de clients – 10% de la population française

Grâce à l’application Acceo, offrez à tous vos clients sourds ou malentendants un parcours client complètement accessible, de l’appel téléphonique à l’accueil sur place. Via...




11H00 à 11H30 - AGORA ORANGE

HUMANIA BPO - Intelligence émotionnelle et expérience client

Consommateurs informés, exigeants, aguerris, ambassadeurs de marque. Avancées technologiques, réalité virtuelle, intelligence artificielle. Population vieillissante, Milléniaux....




11H00 à 11H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ELOQUANT - En route vers l’excellence … de la refonte du service client chez Géodis à l’optimisation des centres d’appels de Serv’elite

Pour toute entreprise soucieuse de délivrer une qualité de service irréprochable à des clients toujours plus exigeants, unifier ses solutions relation Client et homogénéiser ses...




11H15 à 12H05 - SALLE 9

GENESYS - Gestion de la relation client : tendances et enjeux 2019

L’expérience client reste une préoccupation de fond en 2019 et soulève plusieurs questions essentielles au sein des directions de centres de contact : • Quels sont les enjeux...




11H15 à 12H05 - SALLE 10

KPAM - Mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 500 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Désormais, nous modélisons...




11H15 à 12H05 - SALLE 7

OWI - Relation client augmentée : Les réponses pragmatiques d’OWI & MICROSOFT face à l’explosion des volumes de contacts

Venez découvrir comment la puissance sémantique OWI, associée à la simplicité d’utilisation d’un poste de travail Microsoft, permet de faciliter le travail du conseiller et...




11H15 à 12H05 - SALLE 8

KIAMO - MEILLEURTAUX - Une solution intelligente pour réussir ses campagnes d'appels

Découvrez les clés d'une gestion intelligente des appels sortants, en couplant le web call-back d'une solution de gestion des interactions clients avec un CRM.




11H45 à 12H15 - AGORA

COHERIS - Une Intelligence Artificielle pour optimiser le traitement des messages entrants et améliorer la relation client

Emails, formulaires web, messages en provenance des réseaux sociaux…, difficile de traiter rapidement et efficacement tous ces messages entrants. Aujourd’hui, les techniques...




12H00 à 12H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ODIGO - Comment donner de la force à sa Relation Client ? IA, omnicanalité, selfservice, humain….. quel est le bon dosage ?




12H15 à 13H05 - SALLE 7

PEOPLE ON POINT - Faire de ses Collaborateurs les héros de l’expérience Client!

L’entreprise qui fera la différence demain sera celle qui aura compris et intégrée que l’excellence relationnelle est l’unique source de performance durable.




12H15 à 13H05 - SALLE 9

CARE EXPERIENCE - EXPERIENCE CLIENT / EXPERIENCE COLLABORATEUR : L’ERE DU CARE

Le prétexte de cette conférence, c’est la publication d’un livre aux éditions Vuibert (février 2019) : « Replacer (vraiment) l’humain au cœur de l’entreprise : le management par...




12H15 à 13H05 - SALLE 8

ACADEMIE DU SERVICE - L’Excellence du service chez Barrière

Barrière, leader en France et en Europe des casinos et référence de l'hôtellerie de luxe, a fait appel à l’Académie du Service afin d'affirmer encore son ambition d’Excellence...




12H15 à 13H05 - SALLE 10

EFFICY - Comment 20 Minutes améliore sa connaissance client ?

20 Minutes bâtit son Référentiel Lecteur Unique avec E-Deal, privacy by-design, pour disposer d'une vue 360° sur ses membres, en intégrant leurs interactions et contributions...




12H30 à 13H00 - AGORA ORANGE

CGI France - Les Intelligences Artificielles au service de l’expérience client et de l’optimisation du traitement des demandes clients multicanal

La diversité des canaux de communication : mails, courriers, applications mobiles, web, téléphone, social… multiplie les types de demandes à traiter, structurées ou non. Les...




14H00 à 14H50 - SALLE 10

REPUTATION.COM - Comment alimenter sa croissance par le Réputation Score?

Reputation Score : le nouveau baromètre de l’entreprise pour préparer son avenir. Aujourd’hui sur le marché du digital, la performance d’une entreprise dépend de sa...




14H00 à 14H50 - SALLE 9

INBENTA - Bots : quels sont les canaux de la relation client à équiper en 2019 ?

Après un déploiement massif sur les sites web des acteurs de la relation-client, les bots investissent l'ensemble des canaux de contacts. Voicebot, Callbot, Mailbot, SMSbot,...




14H00 à 14H30 - AGORA ORANGE

DIAL ONCE - Nouveauté 2019 - Plateforme intelligente de routage des contacts. Découvrez les nouveaux cas d’usage de cette solution innovante, dédiée aux centres de contacts et réseaux commerciaux.

Avec plus de 60 projets menés dans la gestion des flux de contacts pour des acteurs majeurs multi-secteurs, Dial Once partage son expertise sur les enjeux et attentes du marché...




14H00 à 14H50 - SALLE 7

CRITIZR & EPTICA - De la voix du client à l’action : Comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser leur expérience ? - Résultats d’une étude Ameublement, Bricolage et Jardinage

Comprendre ce que pensent vos clients, pour optimiser leur expérience. Simple en théorie… Mais comment passer de la voix du client à l’action ? Critizr et Eptica reviennent sur...




14H00 à 14H50 - AMPHITHEATRE VERDI

VOCALCOM - Les salariés heureux font des clients enchantés

Le Bien-être au travail offre en effet un potentiel insoupçonné pour améliorer un Service Clients et contribue à l’amélioration de la satisfaction clients mais également...




14H00 à 14H50 - SALLE 8

RINGCENTRAL - WhatsApp, Apple, Messenger : comment se lancer dans le messaging ?

Si le choix leur est donné, 75% des consommateurs indiquent qu'ils préfèrent entrer en contact avec une marque via une conversation privée sur un canal de messaging plutôt que...




14H45 à 15H15 - AGORA ORANGE

COHERIS - RGPD : Quels enjeux pour la relation client ?

Dans un contexte où la data, elle aussi, a pris une dimension stratégique, comment concilier de façon intelligente la gestion de la relation client et le respect de la nouvelle...




15H00 à 15H50 - AMPHITHEATRE VERDI

KALICUSTOMER - Comment Cofidis, La Poste et Cache Cache pilotent l’expérience client du terrain au siège ?

Mesurer la satisfaction et l’expérience client, OK ! Des étoiles, une note, un score, c’est utile, mais après ? Comment exploiter ces feedbacks clients ? Comment les faire...




15H00 à 15H50 - SALLE 8

TESSI - Super Conseiller : quand l’intelligence artificielle transforme le parcours client

Des illustrations concrètes d’implémentation de l’IA au travers des témoignages de Groupe ADP et d’AXA. De la compréhension du langage naturel à l’analyse sémantique en...




15H00 à 15H50 - SALLE 10

ZENDESK - Les 5 grandes tendances 2019 de l’Experience Client

Aujourd’hui la meilleure expérience client vécue fait référence et vos clients attendent désormais ce même niveau de service dans toutes leurs interactions, quelle que soit...




15H00 à 15H50 - SALLE 7

EASIWARE - Retour d’expérience des Galeries Lafayette : un service de relation client omnicanal et sans couture, comme enjeu stratégique pour le retail

La bonne gestion de la relation client est aujourd’hui un enjeu stratégique pour le secteur du retail. Le service client des Galeries Lafayette partagera son expérience sur son...




15H00 à 15H50 - SALLE 9

BLOCTEL DGCCRF - BLOCTEL, 3 ANS APRÈS

- Rappel de la réglementation existante : Qui, quand et pourquoi s’abonner à BLOCTEL? Quelles sanctions encourt-on ? - Données chiffrées et statistiques sur les consommateurs...




15H15 à 16H15 - AMPHITHEATRE

IA, Chatbots, reconnaissance faciale, les robots mixeurs d’expérience client.

L’adoption des technologies est soumise au bon vouloir des clients et liée surtout au bénéfice réel qui leur est offert. L’intelligence artificielle progresse et pilote de...




15H30 à 16H00 - AGORA ORANGE

VERINT - La puissance de l’Interaction Analytics




16H00 à 16H50 - SALLE 7

CISCO - Vers une expérience client augmentée




16H00 à 16H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ESPRIT DE SERVICE FRANCE - Le cerveau est-il esprit de service ?

Le cerveau est un modèle d’intelligence relationnelle qui peut inspirer les organisations … Esprit de Service France offre une démarche d’intelligence collective pour réussir...




16H00 à 16H50 - SALLE 8

INIT - ARMATIS-LC BUSINESS CONSULTING - Le service client au cœur de la démarche Customer Centric

Le service client est une mine d’or pour optimiser l’Expérience Client. Quelles sont toutes les possibilités qui s’offrent aux entreprises pour mieux exploiter cette voix du...




16H15 à 16H45 - AGORA ORANGE

NICE - Robotic Process Automation & Assistant Virtuels – Hommes et Robots, les alliés du Centre de Contact





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