Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 9
MERCREDI 10
JEUDI 11 AVRIL
BADGE



Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Conférence exposants
Workshop



JEUDI 11 AVRIL


09H30 à 10H30 - AMPHITHEATRE

Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client permet de manager l’expérience client.

L’exploitation de la voix du client est une source d’amélioration et un levier de performance. Bien collectée, bien partagée, elle motive les collaborateurs et permet de...




10H00 à 10H50 - AMPHITHEATRE VERDI

VOCALCOM - Les salariés heureux font des clients enchantés

Le Bien-être au travail offre en effet un potentiel insoupçonné pour améliorer un Service Clients et contribue à l’amélioration de la satisfaction clients mais également...




10H15 à 11H05 - SALLE 10

AKIO - L'analyse des conversations clients : mode d'emploi

Les conversations avec vos clients sont une mine d'or très souvent inexploitée. Pourtant, elles contiennent des informations clés pour améliorer la connaissance client. Tous...




11H00 à 11H30 - AGORA ORANGE

GOLEM.AI - Repenser la relation client assistée par l'IA

Thomas Solignac vous parle de Golem.ai, une IA qui simplifie le travail, grâce à sa capacité de comprendre le langage humain. Ainsi, elle est capable d'analyser les emails, sms,...




11H00 à 11H50 - AMPHITHEATRE VERDI

NOVAGILE - Comment Heineken booste son service client avec la plateforme Novagile ?

Amandine Pacaud, E-shop manager au sein d’Heineken Entreprise partage son expérience de la plateforme all-in-one Novagile. Comment en 5 semaines chrono la plateforme a été...




11H15 à 12H05 - SALLE 10

GENESYS - Intelligence artificielle, analyses prédictives, services Cloud : Comment prévoir le comportement d’un client et savoir quand il va acheter ?

Vous apprendrez lors de cette conférence comment les solutions Genesys AltouCloud et PureCloud contribuent à vous aider à définir des personas type de clients, à comprendre en...




11H15 à 12H05 - SALLE 8

ZAION - Callbot/Voicebot : comment les agents conversationnels remettent le conseiller au centre de la relation client ? April témoigne !

Pour permettre aux entreprises de répondre aux attentes de leurs clients (ouverture du canal voix, disponibilité et instantanéité du service, personnalisation) et mieux...




11H15 à 12H05 - SALLE 7

ELOQUANT - Les clés pour déployer un Chatbot rentable et optimiser l’expérience client : Primagaz témoigne !

Mettre en place un chatbot c’est bien… s’il apporte un vrai plus dans l’Expérience et le Parcours Client et s’il s’avère rentable, c’est mieux ! Un Bot est en effet le...




11H45 à 12H15 - AGORA ORANGE

MIUROS - Comment simplement créer de la valeur à partir des ses données de Service Clients.

Les données des Services Clients sont une mine d'or sous exploitée que Miuros fait parler avec de l'IA. Au travers de quelques examples concrets, Miuros présentera comment les...




14H00 à 15H00 - AMPHITHEATRE

Réussir ses parcours et son expérience client, tout un art !

Les meilleures expériences n’arrivent pas par hasard, elles sont pensées, elles sont intentionnelles. Les parcours les plus appréciés des clients sont étudiés et conçus avec...




14H00 à 14H50 - AMPHITHEATRE VERDI

MARKESS - Contextualiser et personnaliser les échanges au sein du parcours client

Tout l’enjeu aujourd'hui pour les entreprises et leurs marques est de pouvoir capter l’attention du client en tenant compte de ses appétences, ses centres d’intérêt, son...





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