Pitch exposants
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- 22 juin 2021
- 23 juin 2021
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VERINT SYSTEMS SAS
Optimisation de l’engagement clients et collaborateurs grâce à Verint AQMVerint & Orange Business Services partagent leur expérience de Verint...
DialOnce
Comment l’orchestration omnicanale des parcours de contact amène de l’agilité aux Directions Relation Client ?A partir d’exemples concrets, nous vous partagerons les impacts sur...
PINPO
Les "AI Sales Assistants" : l'atout indispensable des entreprises pour booster leur taux de conversion.Les leads générés en ligne par vos équipes marketing sont...
GOLEM.AI
Ce qu'apporte (vraiment) l’IA à la relation clientsAugmentation des flux de messages entrants, saturation des services clients,...
WIZVILLE
Avis clients: les clés pour optimiser vos ventes localementLes avis clients en ligne sont un vecteur de visibilité...
DIDOMI
RGPD et Relation client : Consentement, confiance et revenuDepuis l'entrée en vigueur du RGPD le 25 mai 2018,...
COHERIS
L’IA transforme les services clients pour offrir une expérience client omnicanale sans friction.Dans un contexte d’hyper concurrence et de relation client digitalisée,...
VERINT SYSTEMS SAS
Comment capitaliser sur la Voix de vos ClientsDécouvrez comment capitaliser SUR la Voix de vos Clients :...
22 juin 2021 11h00 à 11h30 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT
Organisé par VERINT SYSTEMS SAS
Optimisation de l’engagement clients et collaborateurs grâce à Verint AQM
Verint & Orange Business Services partagent leur expérience de Verint AQM , pour une approche de la gestion de la qualité de bout en bout.
Evaluez la performance continue de vos collaborateurs et engagez-les, améliorez l’expérience client, réduisez vos risques et limitez vos coûts.
Vos avantages :- Processus automatisé, à votre propre rythme : - de scoring et + de coaching
- Une couverture plus étendue avec plus de 100% des interactions enregistrées
- Des critères d’évaluation objectifs et cohérents
- Une meilleure conformité des scripts des collaborateurs
Intervenants :
Vanessa GUINTRAND
Channel Account Director Southern Europe – VERINT SYSTEMS SASDidier MALON
Expert Fonctionnel WFM – ORANGE BUSINESS SERVICES22 juin 2021 12h30 à 13h00 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT
Organisé par DialOnce
Comment l’orchestration omnicanale des parcours de contact amène de l’agilité aux Directions Relation Client ?
A partir d’exemples concrets, nous vous partagerons les impacts sur l’organisation chez des acteurs majeurs : Organisation, qualité de service, pilotage, innovation, efficacité…
22 juin 2021 14h00 à 14h30 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT
Organisé par PINPO
Les "AI Sales Assistants" : l'atout indispensable des entreprises pour booster leur taux de conversion.
Les leads générés en ligne par vos équipes marketing sont de plus en plus exigeants, mais aussi très sollicités. C'est la raison pour laquelle ils ont besoin d'une attention immédiate et d'un suivi rigoureux. Aujourd'hui, les solutions existantes ne donnent pas la possibilité aux commerciaux de mener à bien ces deux missions. Résultat : des opportunités manquées, des prospects perdus, et un décalage entre vos équipes marketing et commerciales. Nous vous montrerons comment Pinpo maximise vos performances marketing et commerciales en interagissant 24/7 de manière unique et personnalisée avec tous vos leads et clients, via les canaux de messaging (SMS, WhatsApp, Messenger, etc).Animateurs :
Laurence BENAMRAN
CEO – PINPOAriane EDJTEMAI
SENIOR ACCOUNT EXECUTIVE – PINPOSacha MOURAIN
COO – PINPO22 juin 2021 14h45 à 15h15 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT
Organisé par GOLEM.AI
Ce qu'apporte (vraiment) l’IA à la relation clients
Augmentation des flux de messages entrants, saturation des services clients, développement du nombre de tâches répétitives et fastidieuses pour les collaborateurs... Découvrez la valeur ajoutée de l’intelligence artificielle au service des métiers de la relation client. Découvrez aussi, loin de la langue de bois et des fantasmes, ce que l’IA ne fera jamais pour vos clients. A travers des cas concrets inspirez-vous de nos expériences pour développer le multicanal, le traitement automatique des tâches, votre productivité et augmenter votre NPS (Net Promoting Score).
Intervenant :
Thomas SOLIGNAC
Ceo & Co-Fondateur – GOLEM.AI23 juin 2021 11h45 à 12h15 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT
Organisé par WIZVILLE
Avis clients: les clés pour optimiser vos ventes localement
Les avis clients en ligne sont un vecteur de visibilité et de business incontournable. Découvrez lors de ce workshop nos astuces et quick-wins pour en tirer profit localement : Comment améliorer rapidement vos notes de satisfaction, diffuser vos propres avis clients, garder un oeil sur les avis clients spontanés…mais aussi sur vos concurrents !Animateurs :
Aude DU RUSQUEC
Directrice du CSM – WIZVILLEDorian DUMAS
Directeur Commercial – WIZVILLE23 juin 2021 14h00 à 14h30 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT
Organisé par DIDOMI
RGPD et Relation client : Consentement, confiance et revenu
Depuis l'entrée en vigueur du RGPD le 25 mai 2018, les règles de collecte de la donnée sont devenues très strictes. Face aux scandales sur les fuites de données personnelles et les sanctions de la CNIL, il n'a jamais été aussi important de gagner la confiance de ses clients pour obtenir des consentements. Mais alors comment un annonceur ou une marque B2C peut-elle tirer parti de ce cadre contraignant ? Didomi, leader de la gestion du consentement vous livrera les meilleures pratiques autour de la collecte de la donnée.
Intervenant :
Raphaël BOUKRIS
Cofondateur – DIDOMI23 juin 2021 14h45 à 15h15 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT
Organisé par COHERIS
L’IA transforme les services clients pour offrir une expérience client omnicanale sans friction.
Dans un contexte d’hyper concurrence et de relation client digitalisée, les clients sont de plus en plus exigeants sur la qualité des produits et des services.
D’ailleurs, un récent sondage montre que 50% des clients partent à la concurrence après une seule mauvaise expérience.
Quand on sait qu’un client qui a une mauvaise expérience avec une marque en parle à 16 personnes en moyenne…
Les services clients sont donc en première ligne pour offrir une expérience client omnicanale personnalisée de haute qualité, laquelle est la clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Pour atteindre ces objectifs, l’IA constitue le principal moteur de la transformation des services clients.
Comment faire de chaque interaction client, une expérience positive et mémorable ?
Florence Bonhomme, CRM Product Manager, vous expliquera comment son service client augmenté vous démarquera de vos concurrents en leur proposant une expérience client premium !
Intervenant :
Florence BONHOMME
CRM PRODUCT MANAGER – COHERIS23 juin 2021 15h30 à 16h00 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT
Organisé par VERINT SYSTEMS SAS
Comment capitaliser sur la Voix de vos Clients
Découvrez comment capitaliser SUR la Voix de vos Clients :
- Les conversations = une richesse à valoriser
- Mieux comprendre les motifs d’appel, les catégoriser et les analyser finement
- Une technologie mature
- Un levier de transformation pour toute l’entreprise
- Des ROI démontrés
Intervenants :
Franck ISSAN
Account Director France – VERINT SYSTEMS SASMargarita HERRMANN
Customer Experience Consultant – ACTIVEO