Pitch exposants

7 avril 2021 11h00 à 11h30 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT

Organisé par VERINT SYSTEMS SAS

Optimisation de l’engagement clients et collaborateurs grâce à Verint AQM

Verint & Orange Business Services partagent leur expérience de Verint AQM , pour une approche de la gestion de la qualité de bout en bout.

Evaluez la performance continue de vos collaborateurs et engagez-les, améliorez l’expérience client, réduisez vos risques et limitez vos coûts.

Vos avantages :

• Processus automatisé, à votre propre rythme : - de scoring et + de coaching
• Une couverture plus étendue avec plus de 100% des interactions enregistrées
• Des critères d’évaluation objectifs et cohérents
• Une meilleure conformité des scripts des collaborateurs

Intervenants :

7 avril 2021 12h30 à 13h00 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT

Organisé par DialOnce

Comment l’orchestration omnicanale des parcours de contact amène de l’agilité aux Directions Relation Client ?

A partir d’exemples concrets, nous vous partagerons les impacts sur l’organisation chez des acteurs majeurs : Organisation, qualité de service, pilotage, innovation, efficacité…

7 avril 2021 14h00 à 14h30 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT

Organisé par PINPO

Les "AI Sales Assistants" : l'atout indispensable des entreprises pour booster leur taux de conversion.

Animateurs :

7 avril 2021 14h45 à 15h15 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT

Organisé par GOLEM.AI

Ce qu'apporte (vraiment) l’IA à la relation clients

Augmentation des flux de messages entrants, saturation des services clients, développement du nombre de tâches répétitives et fastidieuses pour les collaborateurs... Découvrez la valeur ajoutée de l’intelligence artificielle au service des métiers de la relation client. Découvrez aussi, loin de la langue de bois et des fantasmes, ce que l’IA ne fera jamais pour vos clients. A travers des cas concrets inspirez-vous de nos expériences pour développer le multicanal, le traitement automatique des tâches, votre productivité et augmenter votre NPS (Net Promoting Score).

Intervenant :

Thomas SOLIGNAC
Ceo & Co-Fondateur – GOLEM.AI

8 avril 2021 11h45 à 12h15 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT

Organisé par WIZVILLE

Avis clients: les clés pour optimiser vos ventes localement

Animateurs :

8 avril 2021 14h00 à 14h30 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT

Organisé par DIDOMI

RGPD et Relation client : Consentement, confiance et revenu

Depuis l'entrée en vigueur du RGPD le 25 mai 2018, les règles de collecte de la donnée sont devenues très strictes. Face aux scandales sur les fuites de données personnelles et les sanctions de la CNIL, il n'a jamais été aussi important de gagner la confiance de ses clients pour obtenir des consentements. Mais alors comment un annonceur ou une marque B2C peut-elle tirer parti de ce cadre contraignant ? Didomi, leader de la gestion du consentement vous livrera les meilleures pratiques autour de la collecte de la donnée.

Intervenant :

Raphaël BOUKRIS
Cofondateur – DIDOMI

8 avril 2021 14h45 à 15h15 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT

Organisé par COHERIS

L’IA transforme les services clients pour offrir une expérience client omnicanale sans friction.

Dans un contexte d’hyper concurrence et de relation client digitalisée, les clients sont de plus en plus exigeants sur la qualité des produits et des services.

D’ailleurs, un récent sondage montre que 50% des clients partent à la concurrence après une seule mauvaise expérience.

Quand on sait qu’un client qui a une mauvaise expérience avec une marque en parle à 16 personnes en moyenne…

Les services clients sont donc en première ligne pour offrir une expérience client omnicanale personnalisée de haute qualité, laquelle est la clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Pour atteindre ces objectifs, l’IA constitue le principal moteur de la transformation des services clients.

Comment faire de chaque interaction client, une expérience positive et mémorable ?

Florence Bonhomme, CRM Product Manager, vous expliquera comment son service client augmenté vous démarquera de vos concurrents en leur proposant une expérience client premium !

Intervenant :

Florence BONHOMME
CRM PRODUCT MANAGER – COHERIS

8 avril 2021 15h30 à 16h00 AGORA STRATÉGIE CLIENTS PITCH EXPOSANT

Organisé par VERINT SYSTEMS SAS

Comment capitaliser sur la Voix de vos Clients

Découvrez comment capitaliser SUR la Voix de vos Clients :

Intervenants :