Ariane GIORNO
Directrice du salon
Stratégie Clients

Humain & digital : hybridez votre relation !

L’hybridation est le maître mot de la stratégie clients en 2022.
Pendant la crise, les clients ont collectionné les expériences humaines et digitales, combiné les canaux pour gagner du temps, faire leurs achats, répondre à leurs questions et solutionner leurs problèmes. Les entreprises doivent désormais repenser leur expérience en mixant le présentiel et le numérique, dans une nouvelle équation au sein de parcours véritablement hybrides.
Avec des technologies toujours plus puissantes améliorées par l’intelligence artificielle, des interactions enrichies par la visio, la voix, et rendues possibles par l’automatisation, l’expérience client prend de nouvelles dimensions. L’humain reste au centre du jeu avec des collaborateurs augmentés et des clients toujours en quête d’une relation forte et riche en émotions.

Profil des visiteurs

Taille salariale

  • De 1 à 99 salariés
  • De 100 à 199 salariés
  • De 200 à 499 salariés
  • De 500 à 1000 salariés
  • De plus de 1 000 salariés

Fonctions

  • Directeurs / Responsables de la Relation Client
  • Directeurs / Responsables Commerciaux
  • PDG / DG / Gérants / DGA
  • Directeurs / Responsables Marketing
  • Directeurs / Responsables Informatique et CRM
  • Autres

Secteurs d'activités

  • E-Commerce /VAD/ Internet
  • Informatique / Télécommunication / TIC / SSII
  • Banque / Finance / Assurance
  • Conseil / Audit / Étude
  • Centre d'Appels / Télémarketing
  • Communication / Marketing / Publicité
  • Retail / Distribution / Grossiste
  • Administration Publique / Collectivités Locales / Territoriales
  • Autres

Qui expose ?

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Logiciels pour centre de contacts
Modélisation du parcours client
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Monitoring de la relation client
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Organisme de formation
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