Ghislaine de Chambine
Directrice du salon
Stratégie Clients
Humain & digital : hybridez votre relation !
L’hybridation est le maître mot de la stratégie clients en 2022.
Pendant la crise, les clients ont collectionné les expériences humaines et digitales, combiné les canaux pour gagner du temps, faire leurs achats, répondre à leurs questions et solutionner leurs problèmes. Les entreprises doivent désormais repenser leur expérience en mixant le présentiel et le numérique, dans une nouvelle équation au sein de parcours véritablement hybrides.
Avec des technologies toujours plus puissantes améliorées par l’intelligence artificielle, des interactions enrichies par la visio, la voix, et rendues possibles par l’automatisation, l’expérience client prend de nouvelles dimensions. L’humain reste au centre du jeu avec des collaborateurs augmentés et des clients toujours en quête d’une relation forte et riche en émotions.
Profil des visiteurs
Taille salariale- De 1 à 99 salariés
- De 100 à 199 salariés
- De 200 à 499 salariés
- De 500 à 1000 salariés
- De plus de 1 000 salariés
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- De 500 à 1000 salariés
- De plus de 1 000 salariés
Fonctions- Directeurs / Responsables de la Relation Client
- Directeurs / Responsables Commerciaux
- PDG / DG / Gérants / DGA
- Directeurs / Responsables Marketing
- Directeurs / Responsables Informatique et CRM
- Autres
- Directeurs / Responsables de la Relation Client
- Directeurs / Responsables Commerciaux
- PDG / DG / Gérants / DGA
- Directeurs / Responsables Marketing
- Directeurs / Responsables Informatique et CRM
- Autres
Secteurs d'activités- E-Commerce /VAD/ Internet
- Informatique / Télécommunication / TIC / SSII
- Banque / Finance / Assurance
- Conseil / Audit / Étude
- Centre d'Appels / Télémarketing
- Communication / Marketing / Publicité
- Retail / Distribution / Grossiste
- Administration Publique / Collectivités Locales / Territoriales
- Autres
- E-Commerce /VAD/ Internet
- Informatique / Télécommunication / TIC / SSII
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