MARDI 31 MARS 2020

09h30-10h30 : La considération client, pilier de l’expérience

Eric DADIAN
Président
AFRC

Vincent GIRAUD
VP Digital Sales – Directeur E-commerce et Omnicanal
Club Med

Damien NUYTTENS
Directeur opérations et relation client
Gaz Européen/Butagaz Group

Valérie MOULINS
Directrice de la Communication et de l’Expérience patient
Hopital Foch

14H00-15H00 - Vers plus d’éthique dans la relation

Thierry SPENCER
Blogueur
Sens du client

Christine MATHE-CATHALA
Directrice Générale Adjointe
MAIF

Thibault de SAINT BLANCARD
Co-fondateur
ALENVI

Andrea BERTONE
Chief Revenue Officer
OPENCLASSROOM

16H30-17H30 - Faire de la voix du client un levier de performance

Marie-Louis JULLIEN
Délégué Général
AMARC

Peggy BOURREAU
Customer Centricity – Request Change Leader
MICHELIN

Stéphane BOURRIER
Directeur Business Unit, Directeur de l’expérience client
UCPA

Mélanie LOCHET
Responsable Service Réclamations Clients
MMA

MERCREDI 1er AVRIL 2020

09H30-10H30 - Donner de la voix dans votre relation

Martine FUXA
Rédactrice en chef
E-commerce Magazine & Relation Client Magazine

Juliette BAUDOT
Directrice Stratégie – Client – Transformation
COVEA

Grégory SION
Directeur Général Commerce, Digital et Innovation
Pierre & Vacances Center Parcs Group

15H15-16h15 - L'intelligence artificielle au bénéfice des clients comme des collaborateurs

Ludovic NODIER
Fondateur
Elu Service Client de l’année

Cécile DEJOUX
Professeur des universités, Directrice Learning Lab Humain Change
Conservatoire national des arts et métiers

Karim ZEMOULI
Directeur Innovation et Expérience Client
NATIXIS Assurances

Aurélia GIRAUDIER
Responsable des outils Front Office de la Relation Clients
BOUYGUES TELECOM

JEUDI 2 AVRIL 2020

09H30 -10H30 - Le design inclusif de l’expérience, ou comment faire face aux clients fragiles

Claire MOREL
Journaliste-rédactrice
LA FABRIQUE A CONTENUS

Anne du CREST
Directrice Consommateurs
Veolia Eau France

Agnès BAILLOT
Déléguée Expérience Client
GRDF

Nicolas WALLAERT
Directeur général
COFIDIS

14H00-15H00 - La messagerie instantanée, la réponse au besoin d’instantané

Thierry SPENCER
Blogueur
Sens du client

Sophie DUGELAY-LACH
Directrice marketing opérationnel digital et expérience Clients
Adecco

Jean-Marc PENELAUD
Directeur de la relation client
La Redoute