MARDI 1er SEPTEMBRE 2020

09h30-10h30 : Face à la crise, la considération client comme pilier de l’expérience.

Animateur

Eric DADIAN
Président
AFRC

Intervenant

Vincent GIRAUD
VP Digital Sales – Directeur E-commerce et Omnicanal
CLUB MED

Intervenant

Damien NUYTTENS
Directeur opérations et relation client
GAZ EUROPEEN/BUTAGAZ GROUP

Intervenant

Valérie MOULINS
Directrice de la Communication et de l’Expérience patient
HÔPITAL FOCH

14H00-15H00 - Vers plus d’éthique dans la relation, une exigence renforcée par la crise

Animateur

Thierry SPENCER
Blogueur
SENS DU CLIENT

Intervenant

Thibault de SAINT BLANCARD
Co-fondateur
ALENVI

Intervenant

Andrea BERTONE
Chief Revenue Officer
OPENCLASSROOM

Intervenant

Patrick BLANCHARD
Directeur du Pilotage de l’Activité Sinistre
MAIF

16H30-17H30 - Faire de la voix du client un levier de performance

Animateur

Marie-Louis JULLIEN
Délégué Général
AMARC

Intervenant

Peggy BOURREAU
Customer Centricity – Request Change Leader
MICHELIN

Intervenant

Stéphane BOURRIER
Directeur Business Unit, Directeur de l’expérience client
UCPA

Intervenant

Mélanie LOCHET
Responsable Service Réclamations Clients
MMA

MERCREDI 2 SEPTEMBRE 2020

09H30-10H30 - Donner de la voix dans votre relation

Animateur

Martine FUXA
Rédactrice en chef
E-commerce Magazine & Relation Client Magazine

Intervenant

Grégory SION
Directeur Général Commerce, Digital et Innovation
PIERRE & VACANCES CENTER PARCS GROUP

Intervenant

Nicolas BONAVITA
Responsable Conseil Digital groupe
COVEA

15H15-16h15 - L'intelligence artificielle au bénéfice des clients comme des collaborateurs

Animateur

Ludovic NODIER
Fondateur
ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE

Intervenant

Sophie DUGELAY-LACH
Directrice marketing opérationnel digital et expérience Clients
ADECCO

Intervenant

Karim ZEMOULI
Directeur Innovation et Expérience Client
NATIXIS Assurances

Intervenant

Aurélia GIRAUDIER
Responsable des outils Front Office de la Relation Clients
BOUYGUES TELECOM

JEUDI 3 SEPTEMBRE 2020

09H30 -10H30 - Le design inclusif de l’expérience, ou comment faire face aux clients fragiles

Animateur

Claire MOREL
Journaliste-rédactrice
LA FABRIQUE A CONTENUS

Intervenant

Anne du CREST
Directrice Consommateurs
VEOLIA EAU FRANCE

Intervenant

Agnès BAILLOT
Déléguée Expérience Client
GRDF

Intervenant

Antoine GOEB
Directeur des Clientèles
COFIDIS

14H00-15H00 - La messagerie instantanée, la réponse au besoin d’instantané

Animateur

Thierry SPENCER
Blogueur
SENS DU CLIENT

Intervenant

Jean-Marc PENELAUD
Directeur de la relation client
LA REDOUTE

Intervenant

François RONDEAU
Directeur de la relation client digitale
ORANGE SOSH

Intervenant

Chafya BENLARBI
Directrice du service client
AMERICAN EXPRESS